继社区购物、直播配送之后，疫情冲击下的购物中心纷纷探索出一种新的生存模式“VR购物”。近日，广州网上名人购物艺术中心K11上线“VR购物”，用户在手机上搜索KLUB11商城微信小程序。点击广州K11“网购商城”“VR购物商城”进入VR购物中心后，覆盖整个商城及品牌店公共区域的360度全景画面跃然屏幕之上。
据杜南记者采访，这个VR商场项目是由K11集团和人工智能企业爱彼联合打造的。在为期一个月的上线期间，通过VR购物体验云访问广州K11的客户累计超过20万，部分门店“VR购物”的线上客流可达疫情前门店的10倍以上。
“VR购”覆盖了广州K11近一半的零售业态
据介绍，“VR Shopping”是广州K11与人工智能企业爱彼联合推出的一项利用人工智能、VR虚拟现实等技术的在线购物服务。该店Beta版于2月12日上线，覆盖整个购物中心的官方版于3月27日上线。用户在手机上搜索广州K11商场的微信官方账号或商场小程序，点击“VR商场”后“进入商场”，屏幕上将显示商场360度全景图。随意滑动手机屏幕，就可以随意“移动”到自己感兴趣的商场展示或店铺。
值得注意的是，以往的VR技术大多应用于沉浸式场景体验，即“VR购物”，通过VR真正实现购物、购买、支付订单的情况并不多见。
南方记者从体验中了解到，点击K11“VR购买”中标有“逛店”虚拟标志的店铺，即可进入店铺，浏览店铺内的陈设和商品。此外，“VR购”与广州K11线上商城连接。客户可以通过产品卡直接跳转到线上商城，查看产品详情直接下单购买，也可以通过店员在“VR购买”中发送的支付码进行支付。此外，对于感兴趣的产品，也可以选择“一键呼叫”给右下角的店员，无需添加微信。
据K11高级副总裁邹宇4月3日对南方记者表示，他在2019年就提出了“VR购买”的概念。广州K11在疫情期间推出的“VR购买”，通过虚拟现实技术360度呈现K11。线下独特的艺术展示、商家橱窗、产品展示，为客户带来了“云购物”的体验，同时通过不断优化用户体验，让“VR购”。
“目前VR购买已经覆盖了广州K11的40多家商户，以及近一半的零售业态。通过VR购买访问广州K11的客户累计超过20万。”邹宇告诉南方记者，K11将进一步优化用户体验，加强与商家的联动，让从“云端购物”到购买的整个过程更加顺畅。
除了VR购物，邹宇表示，K11将在消费积分、人脸支付等方面进一步升级客户在商场的整体购物体验。“比如在消费积分层面，我们目前正在做两个新的尝试，简化流程，实现完成支付后自动积分的效果:一是通过K11小程序支付后的授权；另一个是有微信支付团队的创新业务，客户可以通过微信支付，也可以自动完成消费积分。同时，通过定制硬件和我们的自主研发，K11未来将整合两个平台的人脸支付功能，简化客户的消费支付流程，”邹宇说。“未来，我们还将通过线上线下链接商家。构建不同的消费场景，用数字社交工具整合资源，构建新的社交零售模式，为我们的商户增加销售机会，实现消费者、商户、商场三方共赢。”
人工智能技术支持，机器人在2小时内复制一个虚拟现实商店
谈及广州K11“VR Purchase”的建设过程，该项目的技术提供商爱彼创始人兼CEO林元庆告诉南方记者，“VR Purchase”的门店级Beta版从决定推出产品到推出仅用了一周时间，一个月内就上线了40多家商家，完成了产品的优化迭代。
其背后是由爱彼自主研发的全景地图智能机器人。“我们在北上广深、深圳等城市储备了1-3台全景地图机器人，可以快速扫描、处理并上线购买所需数据。一个100-200平米的店铺只需一个多小时就能扫描完毕，整个过程自动化、智能化，无需店铺额外配合就能复制出一个VR店铺，”林元庆说，随后是购物流程的优化。
“在3月27日的广州K11 VR购升级版中，客户不仅可以浏览360度全景门店和产品，还可以在VR购中与真实门店助理进行视频通话和聊天，无需添加微信。在视频通话的过程中，顾客可以全程看到店员以及店内的商品和陈列，这与线下商场的购物体验并无二致。同时，我们特别设计了店员看不到顾客的产品，可以保护顾客的隐私。”林元庆表示，此外，爱彼为门店店员开发了店员端小程序和APP，帮助店员快速满足顾客需求。比如可以快速接收客户的视频通话，商店可以独立上传支付码，很方便。
针对商场SKU过多，难以数字化的问题，林元庆表示，“VR购买”解决了没有SKU数据无法实现网购的问题。“从产品体验的角度来看，顾客可以通过VR观看商品展示，如果对商品感兴趣，即使没有具体的商品信息，也可以通过视频通话直接与店员交谈进行咨询购买。同时，爱彼也在开发可由门店自主编辑的产品后台，让店员自主更新产品，解决传统购物中心担心的SKU更新不及时的问题。”
此外，在林元庆看来，“VR购买”并非应对疫情的临时产品。“疫情过后，商场和品牌店将面临两个变化。一是客户在疫情期间接触了大量线上到达线下门店的方式，如VR购买、直播、微信群等。一些顾客将接受在线接触线下商店的培训。第二，基于疫情期间线下客流锐减、门店关闭的特殊情况，已经入驻购物中心的各大品牌对线上运营已经有了非常清醒的认识和重视，这就要求购物中心的经营者关注线上触达的新趋势。”林元庆表示，在此过程中，购物中心、品牌和顾客对线上购物模式的接受度不断提升，线上线下的获取更加顺畅。
疫情加速了VR购物模式
“其实VR原本计划在2021年上线。在爱彼的战略规划中，第一步是完成线下‘人、货、场、车’的数字化，帮助线下零售行业从实体空升级为数字空；第二步，推动线上线下融合，即基于线下空帮助行业数字化
“以爱彼服务的线下零售行业为例。疫情期间，全国65%的大型百货商场和购物中心关闭，全国商场客流下降85%以上。线下门店关闭、客流减少、商户免租商场等特殊现状，对线下零售行业的年收入和利润水平产生了巨大影响，反过来又会影响他们在技术相关解决方案上的预算和投入。”林元庆表示，疫情推动零售行业意识到线下数字化的重要性，原本处于试水状态的VR购买也加速落地。
与此同时，工业和信息化部近日发布《工业和信息化部关于加快5G发展的通知》，其中也专门提到“推进5G+VR/AR、赛事直播、游戏娱乐、虚拟购物等应用，促进新型信息消费”。这对“VR购买”等新消费模式无疑是一大利好。
据林元庆介绍，目前，爱彼“VR购”已登陆购物中心、品牌连锁店、4S店，即将在电信运营商门店上线。“近一个月来，广州K11购物艺术中心、佛山中海玉环城等商场近80家品牌零售店，南菱汽车集团旗下11家4S店均落地VR采购。此外，基于VR购买背后的三维重构技术，还可以应用于首都机场等线下空为其数字化管理奠定基础。”
撰稿:南方记者马宁宁实习生金立奇视频:黄金协会
