今天是星期一，早上好像有很多客人来公司。十点钟，我带着脑袋出去工作了。在等电梯的时候，我遇到了一个四十多岁的中年人。穿着写着快递公司字样的制服，脸上不高兴，嘴里似乎全是字。看来这位客人经验不足，值班的爱丽丝可能不太受欢迎。我注意到我的眉毛锁得很紧。

下午四点，我们一回到办公室，就问爱丽丝今天快递公司的客人怎么了。

“没什么。”爱丽丝漫不经心地说:“早上十点，快递公司刚进来，我问他有没有预约。”就在这时，中国银行行长荣来了。他约好十点整和蒋先生见面。荣校长进来后，我给荣校长和他的秘书泡了两杯茶。打电话给江主席后，我把荣主席带到接待室。当时我对快递公司的先生说了对不起。我太忙了，没时间喝茶。茶杯在饮水机旁边，所以我自己倒的。当我从接待室回来时，那个人走了。"

“爱丽丝，你知道，你今天犯了两个错误。”开门见山，直截了当地说:“第一，你没有坚持接待客人先到先得的原则。”

“但荣校长是江将军的老朋友，他还是约好了的。”

“我知道荣行长是江的老朋友，而他们中国银行是我们多年的银行。但是，在接待值班客人时，不能违反先到先得的公平原则。在快递公司接客的时候看到荣总裁进来，只需要对荣总裁一笑，告诉他请稍等；正因为荣校长是我们的老朋友，他当然会理解你们的做法。今天还在快递公司遇到了这位先生。估计他是个下岗再就业的人，没什么经验，可能会自卑，所以要带着很多委屈离开。如果换成一个急性子的，看到你那么偏要，当时和你吵架，说你势利，你会怎么做？这会给荣总裁等嘉宾留下什么印象？当然，荣校长当时不会说什么，但他会记在心里。他甚至觉得，你们东延公司平时不是总说把客户当上帝，所以你们就是这么对待上帝的！如果是这样，爱丽丝怎么办？”

爱丽丝低下了头。

“还有，你今天接待客人的时候，犯了一个以衣取人的错误。”

“我不是根据衣着来判断人的。”爱丽丝小声回答。

“你没有通过衣服来判断人吗？”团长问。“作为秘书，他没预约，你没算吗？当你问他有没有预约的时候，其实看到他是快递员，告诉他是不受欢迎的人。不要问客人有没有预约。我说过很多次了。为什么不能改变这个问题？!"

爱丽丝不敢反驳她的老板。

“确实，有很多来自送水、送饭、文具和快递公司的人在家里推销，这会影响我们前台的一些接待工作。即便如此，当你看到他们时，你也不能表现出不耐烦，摆出一副凌驾于他们之上的样子。你无形的优越感会让他们自卑甚至怨恨。他们卖的时候，只要你拒绝，他们一般不会纠缠。”

“但也很烦人。”玛丽说。

“这是秘书的工作。更何况，拒绝也不花什么钱。”负责人说:“重要的是我们不能给别人一种霸道的感觉。我们公司希望扎根中国，成为百年老店。作为百年老店，你靠什么？这取决于诚实！什么是诚实？诚实意味着没有欺骗！你经常去麦当劳。你为什么不向别人学习？据说前几天高考，很多考生带着复习课本去麦当劳。很多人只想要一杯饮料，有些人甚至连饮料都没买。他们在麦当劳呆了几个小时。对于这些应聘者，麦当劳不仅没有赶他们走，还特意延长了他们的营业时间。”

震耳欲聋！办公室一片寂静。

“话说回来，你是以貌取人。如果穿快递服装的客人不是快递公司，而是公司老板的亲戚或者其他重要单位的客人，如何清理情况？!"头盯着大家问。

“作为前台的值班秘书，用时髦的话来说，你就是公司形象的代言人。很多客人对公司的第一印象来自前台值班秘书的态度。他们往往把你的态度当成公司对他们的态度，也把你的态度当成公司领导对他们的态度。所以，大家真的应该记住那句老话“来的都是客人”！这不是老生常谈！客人是我们的衣食父母。你今天用什么态度接待客人，明天客人会用什么态度对待我们公司！"

空办公室里好像被冻住了，这让人觉得有些压抑。

“还有一件事，要提醒你，接待客人不仅仅是值班秘书的事。客人是公司的客人，但现在有些人在走廊遇到客人，视而不见。在你看来，这只是一件小事，但在客人看来，这是你缺乏秘书教育和公司管理松懈的表现。不是你在值班，所以你不用停下来打招呼。然而，点头要求礼貌是必要的。下次再有人看到客人点头，只要我发现，我就下地狱付钱！”

负责人做了一个出拳的动作。

可能是觉得办公室的气氛有点太重，下班的时候，玛丽又开了第一个玩笑:

“头儿，刚出去出差，你老婆打来电话，说她晚上有些事情要晚点回家，让你回家做点吃的。她说为了表达她的歉意，她送了你一个吻。”

“是吗？我们都老了，都结婚了，为什么还这么客气？”负责人似乎有些不好意思。“你接受吻了吗？”

“我是你的秘书，我当然会替你接。”玛丽自豪地说。

“那真的很困扰你。”头说，“你现在能给我那个吻吗？”

我的脑袋是一只老狐狸，所以我不会让玛丽占它的便宜。

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