2020年12月10日至12月11日，由品橙旅游主办，中国大数据旅游创新发展联盟、中国博文旅游融合发展研究院协办，大品营销承办的“2020智慧旅游产业高峰论坛暨中国旅游大奖颁奖典礼”在上海隆重举行。文化和旅游部门及地方文旅办领导、行业专家、重点旅游城市和企业代表等600余人齐聚一堂，放眼国际前沿，聚焦行业趋势，推动科技创新，整合产业资源。会上，凯撒集团CEO、凯撒旅业董事长刘江涛发表了主题为“锻造长板补短板，双循环下的新机遇”的演讲。
疫情下旅游业发展的机遇
刘江涛去年10月回到凯撒身边已经一年多了。在此期间，凯撒的很多东西都得到了推广和打造，整个公司的股价翻了一番。换句话说，目前的股价甚至比疫情前的股价还要好，中间一度创下近五年新高。
今年8月北京第二波疫情结束后，约有四五十名旅游行业同仁齐聚北京，表达心声。其中，三分之一已经离开旅游业；三分之一的人还没有决定是否继续旅行，处于迷茫但仍坚持的阶段；然而，有三分之一的人对整个旅游业充满信心，认为只要坚持下去，熬过去了，未来就会一片光明。
今年的疫情给整个旅游业带来了很大的冲击。CICC首席经济学家彭文生先生在一篇关于后续疫情分析的文章中明确指出，在疫苗普遍接种的情况下，明年全球经济和商业往来将回归正轨，特别是发达国家，明年夏天将基本恢复到相对正常的状态。文中提到了一个激动人心的词，那就是“经济过热”。原文为:“2021年，受疫情、宽松政策支持、跨周期替代消费等因素刺激，相关产业链将率先复苏，甚至年底可能出现经济过热迹象”，这种情况很少出现。近年来，整个旅游环境相对乐观。也认可彭老师的判断，作出了总体判断，并致力于凯撒的实际工作。
首先是构建全产业链结构。去年10月至今年12月，凯撒打造全集团架构，优化产业链结构一年多。
传统上，凯撒主要从事出境旅游业务。去年开始推出全集团架构下的六大板块:旅游、食品、金衣、新零售、数字科技、投资基金。
第二件事是补齐短板，推出新业务——免税和新零售。出境游面临的第一个问题是整个旅行社的毛利率太低。在整个链条中，整个旅行社的毛利率只有10%~15%，但购物的毛利率相对较高。联系免税后，凯撒发现免税的毛利率很高，免税店到机场的扣点直接占毛利率的40%以上。此外，还应考虑收入、佣金和租金等因素。因此，凯撒决定不再单纯做传统旅行社，而是介入高毛利领域。
从去年开始，凯撒根据自己的定位，找到了一个在中国开免税店的合作伙伴。他曾与去年底竞标的南京、天津、北京免税店进行洽谈合作。今年，他将重点推广海南离岛免税店。凯撒的想法是进入毛利率高的领域，所以去年进入免税行业。幸运的是，免税是今年整个资本市场最受关注的领域。但是，如果他去年没有早半步进入这个行业，现在最热的时候就很难进入了。
第二个问题是旅行社的联系频率太低。一年之内，旅行社可能联系客户两三次以上，基本上只有一次。在客户接触频率如此低的情况下，想要客户购买产品，就需要花费大量的资金来赢得客户，获得客户的信任，这就需要企业做营销和做品牌。
但是问题是运营商花费了大量的成本，却一年只给客户送货一次，而且他们的毛利率很低，所以整个商业模式会有很大的弊端。因此，凯撒围绕如何加强与高端客户的日常联系，推出了新的零售版块。
在整个空房间里，除了最传统的旅行社注册、与客人互动、当地旅游推广局的活动外，凯撒标准化了西餐、咖啡、酒、茶、艺术体验等。，并结合店铺，将原来只用于与客户一次性联系的联系点，改为客户可以有多个联系人的日常场所，形成第一家旗舰店，然后再设立第二家。凯撒计划明年开设60多家旗舰店，并取代整体只专注于旅游销售的最传统的传统门店。这也是为了弥补传统旅行社的不足，用全新的商业模式改变传统旅行社。
第三件事是赢得新的支持，吸引资源。凯撒去年、今年年初、今年年底引入了三类投资者，第一类是中央企业，第二类是地方政府，第三类是以JD.COM为代表的互联网产业集团。这些企业分别成为凯撒的股东。凯撒整合了他们的资源，开拓了自己的业务能力和场景，支持了自己的发展。
第四件事是加强联盟。为加强与全生态互动企业的深度绑定，今年11月，JD.COM将其持有的途牛股权转让给凯撒集团，凯撒成为途牛第二大股东。
近日，凯撒完成对易生金夫的增资，成为其最大股东。宜生金夫在国内旅游支付行业做得不错，今年也没有受到疫情影响。同时不断扩大收入和规模，年营业额约3万亿元。此外，凯撒继续整合股权，成为飞行管家的最大股东。凯撒通过加强与自己相关的生态链的联合，巩固了相互的互动。
第五件事，转型。当你想从国外转到中国时，你的期望是根深蒂固的。去年5月以来，凯撒分别与海南省文化体育厅、海口市签署战略合作协议，今年初凯撒与三亚市签署战略合作协议。去年底，凯撒集团在海口设立第二家总部，今年5月上市公司总部迁至三亚，加强了整个集团与海南的互动，全方位落地海南。同时，凯撒认为，一个出境游企业要想抓住国内机遇，必须与当地的旅游业、政府、资源完美融合。
第六件事是旅游业务的转型。比如，加强本土休闲文化生活产品的研发，将海外经验嫁接到国内旅游，发布大量具有文化特色的产品。
