随着双十一大幕的拉开，双十一购物节演出的“好消息”也频频传出。然而，也有消息称，全国许多Best Express网站“罢工”，“快递超时后仍未送达”。新浪微博各地网友纷纷发博客吐槽，甚至还设置了#白石快递今天关门了吗？

最近有很多市民投诉百世快递很多站点倒闭老板跑路的消息，无数快递积压在站点没有送达，让很多等待领取包裹的市民非常恼火。今天早上，有网友发消息调侃“我从早上7点醒来就一直在跳。是因为我的百世快递要搬家了吗？”

“货物在快递中转站滞留多日，没有发货。客服互相推，没人解决问题，欺骗消费者。因为送的物品是纸尿裤、宝宝必需品和时间延误，宝宝的日常生活受到了严重影响。要求快递公司就造成的损失向消费者进行解释、道歉和赔偿。”南京市民王女士说。

“快递已经送了很多天了，还没有送到现场。打电话没用。当你看到它时，你会自动确认收据，但你不会收到它。”家住山东济南的杨先生无奈地说。从杨先生提供的订单信息中，记者看到，济南中转中心10月18日发送物流信息至今已近8天，物流信息一直没有更新。

除了物流信息长时间不更新的情况外，不少市民反映小区附近的白石快递站点倒闭，负责人跑了。根据山东泰安网友提供的百世快递物流信息，出现“请及时到您要求的提货地点提货”的提示。此外，山东淄博网友提供的百世快递物流信息显示“此物品异常，无法转移。请尽快与快递公司/商家核对确认后续计划，谢谢合作”。家住淄博周村的韩笑说:“淄博周村的四个白石快递站点已经罢工了，但他们只能联系客服，试图换个新地址。”

值得注意的是，记者在黑猫投诉平台上打开“百世快递”页面，关于百世快递的投诉发帖量已达8846条。“发货时间慢”、“包装破损”、“快递员态度差”成为用户投诉的高频词。截至发稿时，黑猫投诉平台上针对百世快递的投诉一直在上升。

针对上述网点关闭、包裹滞留等问题，卢。com记者采访了百世快递，其客服表示:“双十一期间，快递配送时间延长，部分网点会出现这样的情况，未来我们会加强管理，提高工作效率。对于一些网点倒闭，用户拿不到快递，我们总部会尽快派专员解决，尽快送达用户。”

记者从天眼网了解到，百世集团是集快递、快递、供应链管理、终端服务、运力匹配、国际电商物流、物流金融等业务板块为一体的物流与供应链服务平台。Wind数据显示，2014年以来，百世集团归属于母公司股东的净利润连续多年为负。值得注意的是，根据白石集团今年第一季度报告，白石集团营业收入为54.65亿元，同比减少20.5%；净利润为-7.43亿元，同比下降-221.52%。财务报告显示，营收下降的主要原因是快递业务平均销售价格下降。

专家解读:经营战略不清晰，管理机制不健全

针对这一情况，王陆记者咨询并采访了深科院院长张晓容。张晓容说:“百世快递缺乏竞争力。速度上不如顺丰Debon，服务上不如四环一达，大件上不如德邦。走到今天的困境，暴露了自身管理机制的不足。”

张晓容说，百世快递的小弟曾透露，百世快递的周转率特别高。第一个原因是待遇较低，收入少，管理多，导致快递发货慢。第二个原因是服务差，客户投诉的问题往往没有解决清楚，换货需要客户自己上门，导致百世快递口碑不佳。今年受疫情影响，快递行业抢夺客户资源，“价格战”愈演愈烈，部分站点持续亏损。结果亏损的老板干脆停下来，选择退租跑路。

华为研究专家、《华为国际化》一书作者周锡兵表示:“一方面，价格战导致营收和利润下降，打击了加盟商及时发货和收货的意愿。目前“四联一达”、邮政、顺丰快递的体验中，百世快递体验最差，丢包率最高，赔偿金额较低。二是重轻资产、缺乏独立转运中心的加盟商模式，导致潘震分离，内耗严重，对形式服务高。三是服务质量低，效率低。作为快递员，这是必须的，但百世快递比顺丰快递等快递公司速度慢，导致用户忠诚度下降。此外，百世快递虽然有阿里巴巴做后盾，但并没有利用这一新的跨境战略资源。

此外，快递专家赵晓敏分析，百世快递全国网点倒闭和罢工现象的根本原因是百世快递内部经营策略和市场定位不明确。今年以来，百世快递股价一路下跌，现金流和股价均创历史新低。加上今年的市场环境，价格战激烈，百世快递“弹药”不足，自身业务重心存在问题，导致应急能力低，总部能力差。