齐鲁网·闪电新闻5月26日讯随着人口老龄化，养老成为社会每个人关注的重大问题。近年来，济南市中心区在“智慧养老”方面下足了功夫，探索出了一套“互联网+”中的智慧健康养老的完善运营模式。

“阿姨，我叫董燕华。我今天会为你服务。如果你有什么需要的项目，可以说出来。”董燕华是济南市中心区的一名居家养老服务人员。上午10点，她接到中心区智慧健康养老示范基地的APP工单，来到狼茅山社区进行居家服务。董燕华的客户是薛爱萍，今年85岁。因为一场病，她的腿脚都残废了，行动也有点不方便。

济南市中心区有董燕华等近200名居家养老服务人员，由中心区智慧健康养老示范基地管理。根据要求，入户时，居家护理服务员必须使用APP进行入住，并上传服务序列的实时照片。服务工单完成后，服务员会在平台上一键回访，调查服务流程，形成全流程闭环管理。

济南市市中区智慧健康养老示范基地负责人邹晓宇:我们的智慧健康养老示范基地是以信息系统为基础，融入大数据技术。我们可以看到整个大屏幕，这是整个中心区养老服务资源的一个分布。绿色闪烁点是我们养老机构的情况，黄色点是我们服务的老年用户分布情况，红色点是我们的服务人员。我们可以看到，我们的用户数量已经达到了9万多，今年我们可以覆盖市区所有的12万老年用户。

济南市中心区智慧健康养老示范基地负责人邹晓宇告诉记者，济南市中心区智慧健康养老示范基地是以信息系统为基础，融入大数据的技术手段；目前用户数已达到9万多，今年将覆盖整个市中心区12万老年用户。

目前，市中区智慧健康养老示范基地每月有3000多个服务工单、2万个服务工时，服务满意度100%。除了居家养老，基地还于2020年2月推出“休闲地图”服务，帮助老人选择养老院。

“我们不仅在线上推荐养老院，线下也有养老顾问，他们可以陪同老人实地参观养老院，并在这个过程中给他们一些专业的建议。为老年人提供这种一站式全链条服务。”邹晓宇告诉记者，老人入住养老机构后，机构还会定期回访，了解老人的满意度。

据了解，截至2019年底，济南市中心区老城区60岁以上户籍人口13万余人，80岁以上老年人1.9万余人。中心区通过一体化信息服务平台运营，依托大数据，将居家养老、社区养老、机构养老等养老模式有机融合，真正实现了“老有所养、老有所养、老有所乐、老有所安”。

闪电新闻记者刘明报道