菏泽市的王女士一直享受着便捷的网络服务。然而，在此期间，她非常沮丧。两年前，当社区被拆除时，她搬了家。期间宽带费已缴纳，但她申请的宽带迁移未办理。

王女士告诉记者，她的家人一直在使用中国电信的宽带服务。中国电信网络升级时，她交了费却发现没有升级，导致使用不畅。王女士在中国电信营业厅交了500多元，交完钱后等了大概半年，宽带还是没有升级。中国电信菏泽营业厅的工作人员告诉王女士，是工作人员的失误，一年内可以换成240元的内部价格。

2017年，王女士因拆迁搬迁至老家晓园。搬迁后，她还专门咨询了电信工作人员关于宽带迁移的问题，但晓园没有线路端口，无法迁移。2018年，王女士再次搬到张克庄，工作人员说可以搬。当时我问张克庄有没有电信网。中国电信的工作人员说可以搬迁。

在得到中国电信工作人员的肯定答复后，王女士一直在等待搬迁，每年的费用都按时支付。

按照王女士的说法，如果宽带报告单停了一个月，应该交15元。如果电信公司能转让机器，她就不处理报告了。工作说可以迁移，就等宽带迁移。从2018年到现在，王女士一直按月缴纳宽带费，但电信公司始终没有动。找了很多次说可以移动，但是安装者就是移动不了。

王女士每隔一段时间都会去电信营业厅询问情况，但她非常失望。

王女士:“我和女儿去电信营业厅20多次，打了3次电信客服10000。安装人员告诉我们下午四处看看，在家等着。最后，我没有打电话给我。我打电话给工作人员，他说不管怎样，都结束了。”

等了这么久，宽带还没装，工作人员给出的理由也让王女士不服气。

中国电信的工作人员告诉王女士，这个地方没有线路，信号超过150米就会衰减。但是王女士认为电信公司没有提供服务到位，应该投诉！

交了两年宽带费，一天的服务都没有享受到，她受够了。王女士不愿意。为了解原因，记者来到中国电信三角花园营业厅。

中国电信三角花园营业厅的工作人员:“看看是不是因为没有端口什么的。不清楚！这是安装人员根据现场端口决定的。”

记者:“你有负责王女士所在区域的安装人员的电话吗？”

电信工作人员:“现在没有安装电话！”

中国电信营业厅什么也没发现。记者随后向中国电信菏泽分公司汇报了王女士的遭遇，一位工作人员表示会立即调查落实。第二天，记者接到了一个反馈电话。

中国电信菏泽分公司工作人员:“因为距离太远，宽带网络信号大大减弱。正常情况下，信号会减弱100米以上。公司会再检查一下，看能不能解决这个问题。如果没有，安装设备。我可以用最近的端口为她安装，我目前正在实施这件事。”

据称，安装和迁移宽带是通信公司的日常业务。办理这么小的宽带迁移业务，用户可以等一两年都得不到准确的回复，这种服务无疑是不到位的！