淘宝卖家最严重的报复 快递受损赔付后淘宝店主疑遭快递员报复 中通:正在核实

栏目:美食 2021-11-26 14:52:09
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在一名快递员被要求为损坏的快递付款后,淘宝店主张峰连续四次以“食品变质”为由退款,影响了该店的声誉。经查询调查,他发现退款单上的收件人手机号码中有一个实际上是此前已支付赔偿金的ZTO快递员,他怀疑自己遭到了快递员的恶意报复。

其中一张在张峰的退货单,收件人号码被调查为ZTO快递。本文图片均为受访者提供

“经销店说这个人已经走了,但是叫了快递员。他还自称是ZTO快递的会员。”张峰告诉该报,他打电话确认“买家”是ZTO快递的成员,并多次向ZTO快递投诉,但网点以“快递员走了”为由拒绝处理。

对此,8月2日,ZTO快递佛山市南海平洲网点上述网点工作人员表示,张峰投诉内容不清楚,快递员是否离职也不清楚,需要核实询问具体情况后再回复。

淘宝店涉嫌被快递员恶意报复

张峰在淘宝上开了一家海鲜店,从宁波江北区打包到全国各地。7月1日,有客户下单,张峰立即通过ZTO快递将一箱黄鱼海鲜产品发往广东省佛山市南海区。

7月3日,顾客收到快递后,发现层层包裹的海鲜外包装破损严重,里面的食物因破损和污染变质,不能再吃了。同日,张峰向佛山南海平洲经销店申请赔偿快件损坏。“当时看到图片后,这个网点负责人承认是网点的责任,愿意出钱。”张峰说,调度员3日下午加了客户微信,支付了39.7元货款。

巧的是,张峰的网店在付款后不久就收到了4个订单,下的货和受损产品一样,收货地址都是南海平洲网点负责发货的区域。接到订单后,张峰没有多想。他通常会将产品加粗,然后通过ZTO快递寄出。“因为我们和ZTO快递有合作关系,我们合作了一年,都是通过中通寄过来的。”

7月5日,快递到达广东省佛山市南海区下溪新村。然而,从7月5日到7月7日,张峰收到了三个订单相继被拒绝的消息,拒绝的原因是事态恶化。因此,张峰只能同意退款,而剩下的一份订单显示,它被放在HIVE BOX的快递柜台里。7月8日,送到HIVE BOX的快递员也申请退款,买家说因为没有及时签收,食品变质了。

无奈之下,张峰只好同意退款申请。“这四个订单的价格不多,但是他们申请退款的类型对我们店的口碑有一定的影响。”据张峰介绍,顾客申请退款的原因是“腐败、商品变质、包装胀气等。”以及“生产日期/保质期与商品描述不符”。这两个原因会影响店铺的评分,评分较低的店铺未来将无法参与平台上的618、双十一等活动。

张峰告诉本报记者,他在淘宝店经营一年,退款单很少,一次退款4单,这让他有些困惑,“怀疑自己被报复了”。当天,他询问了收到受损快递赔偿的客户,客户提供了他与南海平洲网点快递员的聊天记录和对方的微信号。张峰发现,4笔订单中有一笔的手机号码被微信搜到,这是之前付款的快递员的账号。

ZTO快报:查看情况

7月9日,张峰以快递员恶意报复为由,向ZTO快递公司平洲网点投诉。经销店工作人员称,被投诉的快递员因不熟悉快递服务,于7月3日支付快递款后被辞退。

然而,张峰告诉本报记者,当天打电话给快递员时,对方仍自称是ZTO快递南海平洲网点的快递员,但他不清楚这份恶意订单。

当天,张峰再次投诉,收到ZTO快运南海平洲网点短信回复。他回答说:“业务员已经离职,不是我们公司的员工。我们公司无权强迫他做任何事情。在这种情况下,如果需要追究责任,我建议你走法律程序...你的店开着,我们无权控制任何人下订单……”

ZTO快递对张峰投诉的回应

针对上述情况,8月2日,ZTO快递南海平洲网点一名工作人员对《报》回应称,张峰投诉内容不清楚,快递员是否离开公司也不清楚。需要根据订单号核实,询问具体情况后再回复,同时会给发货人张峰回复。但截至发稿时,尚未收到任何回应。

8月3日,本报记者根据之前退货单上收件人电话联系。对方自称是中通公司南海平洲经销店的快递员,但当被问及4份海鲜订单退款时,他表示与自己无关,与自己无关。“这个手机号码被我们网点的另一个快递员使用了。订单也是他下的。后来他离开了公司,手机号就给我用了。”该快递员告诉本报记者,该手机号原主人已于7月初被网点辞退,目前尚不清楚是否存在对卖家的恶意报复,该快递员被辞退的原因也不清楚。