郭宏坤正在与社区志愿者沟通工作事宜。

严格控制人员出入境，帮助居民购买食品药品，持续排查上报“四类人员”，协助物业消毒消杀，照顾特殊困难群众。

自从疫情爆发以来，朱莉经常感到身心疲惫，担心局势会失控，更多的居民会因为疏忽大意而感染新冠肺炎病毒。如今，面对居民个性化的生活需求和情绪宣泄，即使难以应对，也无法崩溃。

她曾试图理解“武汉小姑”:“她说的是真的，每个人的需求都不一样，我们也没有这么深思熟虑地考虑过这件事。”

最后，社区向居民表示歉意。

“第一次做的时候，没有认真做。”

江源社区一位曾姓居民向本报回忆，钟白超市提供的包装以生鲜和干货为主。其中有一个300元的新鲜套餐，有肉有菜，但是肉比较少，我买的套餐只有两三斤排骨。干货包装包括大米、酱油、卫生纸等。，一个270元。她觉得套餐价格偏高，又因为自己一个人买不到，总是买不需要的东西，感觉有点浪费。

她记得，套餐推出两三天后，因“武汉嫂骂”投诉被取消:后者在微信群质疑超市捆绑销售大米、酱油、卫生纸，套餐价格高，社区与业委会沟通不畅，服务不到位。

钟白超市的经理不愿意接受进一步的采访。她只说，相比其他社区，滨江花园社区举报的包裹确实“粗糙”，但超市没有捆绑销售，没有区分。无论哪一款套餐，都是生活必备:“东西多。”没有加，可能有些人家里有，感觉太多就不舒服。"

马江社区书记朱力措手不及:“当时听说群里比较尴尬，心里特别难受。我们第一次接手了大宗团购。居民太多，我们直接用了他们第一天订的套餐，报给了钟白。我觉得套餐还是合理的。可能只是包装只是重复了她家里有的东西，比如酱油醋。”

在马江社区滨江苑小区门口，居民们正在排队领取生活物资，附近的社区工作人员正在做记录。

每当提到被“武汉大嫂”批评的套餐，朱莉都会解释，小区面对的是滨江花园一、二、三期的所有业主，也就是总共2100户，客户6500多人，所以“只能提供必需品”。

后来朱莉了解到“武汉嫂”有五个人，包括老人和孩子。在意识到自己需要的生活资料可能更为精细之后，她开始相互理解，甚至开始反思:由于精力有限，社区忽视了大量的健康居民，与居民的交流较少，未能通过更多的方法解决居民的生活问题。

最后，社区向居民表示歉意。“韩骂”风波第二天，根据“武汉发布”通知，社区与超市协商取消团购套餐，附近的家乐福成为居民购买的新供应商，其他个性化的物资需求由社区代购填补。

“需求说明”和超级热线

对于什么是个性化材料的需求，郭宏坤翻出了一本复印本，里面全是居民希望社区帮助购买的材料:“如果有人不用手机，不在群内，或者不买群，我们也可以想办法。”

郭宏坤曾经是马江社区的一名残疾人助理。同事们称他为“头号人物”:他十几岁时出了车祸，只留下一条右臂和一条右腿。他的工作站被安排在社区办公室门口附近的第一个座位上，2007年他来到社区。当他站起来的时候，好像他有两条完整的腿，他的左袖口插在口袋里，他看不到他的残疾。

在马江社区附近的一家药店门口，几名社区工作人员或志愿者正在排队为居民购买药品。

2月11日，武汉所有小区开始实行封闭式管理。2月18日起，武汉的超市不再向个人销售，只接受社区团购。社区封闭后，郭宏坤负责沟通协调居民的个人需求。

他坚持让居民把要购买的物资写在小纸条上，交给大门口的志愿者，志愿者送到社区。然后他安排社区专用的车载着志愿者出去买:“虽然很复杂，但我必须保证不乱。我们吃得太多了。有些人明明想要五花肉。当他们买的时候，他说他们想要排骨。”

小纸条容易丢，郭宏坤就一张一张地复印，装订在A4纸上。有空老人写道:“花生3斤，黄豆3斤，乾子20块，带鱼2块/箱，谢谢。”有人一口气写了16条，从3斤肉和蔬菜开始；一个叫里根面条的人；还有人在黄鹤楼点了十包烧饼和两支“峡谷之恋”香烟。

由于超市的采购渠道有限，很多东西都不容易买到。有时候看着居民们提交的长长的名单，郭宏坤都惊呆了:“这是年夜饭吗？它们不是生活所必需的。”

疫情爆发后，郭宏坤的电话成了“超级热线”。社区发布的通知大多都把座机电话号码贴在他面前。起初，他负责记录居民的身体不适，联系社区医生，协助朱莉书记联系街道要床位。当时大家都慌了，任何头疼脑热都会来。过了十几天，我受不了了。郭宏坤保管到晚上10点，然后换了小区保安保管。

现在这些问题都解决了:只要发现疑似病例，社区可以立即派人到隔离点，安排核酸检测和CT。郭宏坤开始担心普通人的需求:“各种需求，他们不是为了生活，而是为了追求高层次和个性。平时没关系。我们现在怎么有精力满足这些？我还没说娱乐，别吓我。”

他的杯子里泡着一层厚厚的茶:“提神，你不能打瞌睡。”

中午，社区志愿者在社区办公室的长椅上小睡一会儿。

居民的恐慌

滨江源一位姓罗的居民说，他能理解社区在特殊时期的艰难，但他还是很焦虑。因为已经在家住了一个多月，他担心自己的食品生意会“黄”下去。没有收入来源，贷款还在还。

最近他给社区递了一张纸条，希望买一盒可口可乐，三袋热干面，六瓶茶饮料，三袋牛肉干，一袋味精，却只收到一袋味精。

他也浏览过网上超市提供的套餐，但发现主要是各种肉类和蔬菜，几乎没有其他选择，也很少做饭。对他来说，洗漱用品、方便食品和饮料是日常用品。有时候烟瘾一上来，不抽烟的滋味就更难受了:“社区的工作不能让每个人都满意，但疫情这么久，每个人都需要志愿者的帮助。如果做不好，他们可以学习，只希望满足大众的需求。”

我们从未见过这样的场景，一些居民不仅焦虑，甚至开始出现情绪崩溃的迹象。

郭宏坤接到了一个电话。一些居民要了30个鸡蛋、2公斤胡萝卜、2公斤土豆、3公斤苹果、一棵大白菜和一棵卷心菜。居民说他已经八天没有购买了，实在受不了。他已经“问候”了超市，确认可以购买，并要求社区立即派人购买。

考虑到小区人手不足，郭宏坤答应第二天去。对方不听，根本不让他插话。他只好把电话给社区志愿者，对方二话不说就开始说英语。挂断电话前，居民要求社区帮忙扔掉垃圾。

一名社区保安用额头测温枪测量了他38℃的体温。身边的人一下子炸了锅，赶紧把他安排在物业的单身宿舍。他找了个水银温度计，每两个小时测一次体温，但一整天都没有超过37℃，也没有其他症状。物业继续安排保安上班。结果，郭宏坤不断接到居民投诉，要求辞退他。

有居民不相信小区会定期消毒杀菌，要求小区拍照证明。郭宏坤不得不建议对物业进行消毒，大喊喇叭提醒居民。2月初，小区一位独居老人去世前发烧，但核酸检测阴性。为了谨慎起见，物业对大楼的走廊进行了大规模的破坏。时隔近半个月，邻居们还是感到不安，开始给社区打电话，担心家里有“一屋子病毒”，要求老人给家里消毒。郭宏坤忍不住了。后来邻居向市长热线举报。郭宏坤说，最近听说整栋楼都在找老人的儿子。

郭宏坤头疼:“怎么说呢？草和树都是兵，没有科学常识。”

国家卫健委专家组成员、北京地坛医院传染病二科主任医师姜荣猛曾告诉媒体，病毒通过飞沫或接触传播。水滴离开人体后，很快就会沉降，不会漂浮在空中。研究发现，病毒在人接触频率高的地方存活时间长，在光滑的表面上只能存活几个小时到五天。

最忙的一天，李大齐给32户重疾户和22户轻疾户买药。

严重慢性病患者的用药保障

社区封闭管理后，曾经是武汉其他重、慢性病患者购药的难题。

2月27日中午12时许，来自马江社区的工人李大齐来到附近一家药店，与志愿者一起跟进排队。他负责为社区居民购买和运送药品。

天空下着毛毛雨，志愿者们手里挂着雨衣和“15”的数字。他们排在5号早上:“第一个人买了50个药。”药房的门半开着，门对面放着一张桌子。买药的人在这里登记并服用。窗帘放下，只能透过落地窗看到里面。

李大齐说，别看排队的人不多:“每个人至少有几十个单子。”在这期间最忙的一天，他收到了32名重症患者和22名轻症患者的药品需求，每个人都有一份清单。那天，他把所有的东西都买了下来，送到凌晨两三点。

他更担心的是“跳空”。为了尽可能一次买完所有的药，他通常会跑到药品相对充足的大药店，有时还会给小药店加微信，打电话空询问他们的供货情况。

据《长江日报》报道，武汉起初只有两家重、慢性病定点药店，其中汉口的大药房黄石路提供的药品最为齐全。但药品供需矛盾越来越明显，于是武汉在2月11日、24日、25日分别将重症慢性病定点药店扩大到50家，确保这些药店可以使用医保。

李大齐的实际感受是，定点药店增加后，重症、慢性病的药品确实很容易买到，但仍面临排队时间长、需要去不同药店购药、部分药品不全、药品生产厂家和规格不符合居民需求等问题。

李大齐勉强能解决前两个问题，但如果药店只能提供其他厂家规格的药品，他会先帮居民购买:“因为没有那么多时间判断。”送药时，他告诉居民们要按照说明书仔细服用。

李大齐每天需要加几十个朋友，需要用药的居民一般都会找他点对点。除了严重的慢性病，还有对常用药物的需求。所以他每天都要看很多微信。如果看完不能及时处理，他会在上面聊天，等待时间处理。

社区里的其他工人都为李大齐感到难过，因为他已经很久没睡好觉了。李大齐说，他也想找人帮忙。毕竟买药的工作比较细致，千万不能出错。但大多数志愿者都不愿意做:“大家都认为买药比其他工作风险大。”

2月底，社区招募了10名新志愿者，但他们没能帮助李大齐，因为他们都被安排在社区测量体温。30多名党员和下沉干部正忙着轮班看门、分发物资和维持秩序。李大齐无奈:“关闭社区真的是当务之急。”

《武汉荀子》成了志愿者

“唉，我被关了一个多月了。”2月下旬，马江社区滨江花园一居民以志愿者身份溜出社区。

社区专车司机潘师傅回忆，“假志愿者”拿着社区开的购买凭证进入超市。当他推出满满的两车材料时，潘师傅才意识到自己“不置可否”:“什么东西都只买。比如排骨，他们买了一整块，其他都是一块。不像其他人，他们真的为每个人服务。”

这一事件激怒了社区工作者。一些工作人员形容这是因为居民“在家都快疯了”。

郭宏坤介绍，目前能进出社区的人仅限于防疫工作者、需要紧急就医的居民，以及其他社区无法帮助解决的特殊情况。防疫人员出示单位证明后，只要测得体温正常，就可以出入。在其他情况下，还需要向社会提供证明材料。

但他也遇到过几次例外，有些人总能想出冠冕堂皇的理由脱身。他不明白为什么有些居民要出门:“外面什么都没有。”

他后来改变了主意:“唉，他已经被关了一个多月了。”

“武汉小姑骂”事件后，社区书记朱莉曾打电话给小姑。她记得对方提到，长时间呆在家里照顾五个人，不仅需要很多精致的材料，而且精神和情感压力都很大。

朱莉慢慢开始理解“嫂子”。她也会辩证地看待这一事件，并以此作为提醒:不仅要解决问题，还要用更多的方式有效地解决问题:“如果每个人都能通过这一事件认识到差距或考虑不周的地方，就不是坏事。”

武汉嫂子单位一位负责人介绍，目前，嫂子已经成为社区志愿者，加入到社区防疫工作中。

2月27日，李大齐向记者展示了马江社区当天收到的最新通知:即日起，社区内除套餐外的个性化团购将缩减为三天一次。

朱莉非常想念武汉:“我永远不会放弃太多上路和跑得太快。我非常想念它。我觉得那种生活特别美好。”她想告诉居民，社区可能并不完美，但社区最大的希望就是和居民一起战胜疫情，早日回归“人多车多”的生活。