英欢网络科技有限公司作为行业代表，在2020年“金声奖”上获得“2020年度最佳外包合同中心奖”，该奖项由51Callcenter主办，政府协办，工业和信息化部、人力资源和社会保障部指导。
原中宣部部长薛启亮，国家呼叫中心行业自律监督委员会主任，4PS国际标准/CNCBA董事长闫，51呼叫中心CEO唐爱琴/委员等数百名企业高管出席年会。
行业:服务业
城市:上海
中心成立时间:2015年
金声奖最佳实践案例:
科学系统的呼叫中心人员管理系统
为了给团队更好的激励，我们会制定一个有吸引力的奖励计划，针对具体的项目规划一些类似比赛的活动，有利于建立一个健康的竞争环境。所有的奖励计划和活动都会向全队公布和说明，让大家都清楚地知道规则保证了公平的竞争环境。
1)我们为员工提供各种激励措施，包括:
●基于关键绩效指标的月度奖金
●季度优秀员工
●年度最佳员工
●高峰时间和紧急任务期间的激励活动
2)组长检查表
为了更有效的团队管理，每个团队领导必须准备一份每周工作清单，包括但不限于以下内容:
●一对一的周计划
●电话质量监控计划
●实时指导和反馈计划
●每日公告内容
●每周会议准备
3)绩效和个人发展计划
所有的目标都会细化。根据不同的级别和岗位，每个人都有自己的绩效考核项目。无论组长、一线员工、培训师、品控专员、运营经理都在为同一个目标努力，业绩与每个人的收入挂钩。团队领导和运营经理也会为每个人量身定制个人发展计划。个人发展计划将每六个月制定一次。
4)损失率控制
经过多年的运营，HKT对呼叫中心运营有着深刻的理解，在运营区域人力资源开发方面积累了丰富的经验，从而保证了人员缺口能够及时得到补充。
HKT采用长期雇佣奖励和不间断激励计划，如季度和年度员工留用奖金和月度目标实现奖金，以降低现场流失率，鼓励员工提高生产能力和服务质量。我们使用以下工具控制一线员工的离职率:
绩效奖励和全勤奖励；为每个项目准备人才资源库；
我们的招聘团队在每个项目开始时都建立了招聘计划，并确保替补候选人的有效补充，以满足客户的需求；提高员工满意度的活动、培训、职业规划。
5)员工不停地说:
在呼叫中心，一线员工是最重要的资源。除了加强招聘能力，公司还会尽力留住员工。
一旦人力资源获得了员工辞职的信息，人力资源人员会立即对员工进行面试，以获得员工辞职的原因。然后，人力资源部会和他的主管谈谈，看是否需要保留。如果最终需要保留，人力资源部会对员工的职业规划、性格兴趣、薪资水平和公司发展空进行分析，通过各种渠道保留员工，并进行离职面谈和分析，避免人才流失。
6)员工激励方法
公司制定了明确的员工职业发展计划。员工进入公司的第一天，人力资源团队的员工会明确告知每位员工了解这个计划；
在公司任职一定年限的员工，可以申请加入公司的在职管理培训计划。公司将定期为所有参与者提供全套管理培训课程，帮助他们学习各种管理技能，从而提高员工的整体水平，为企业未来的管理团队储备人才；
公司还制定了完善的奖励机制，除了员工基本奖金计划外，还有半年绩效奖、年度最佳员工奖等不同类型的奖励计划；
每个团队领导和项目经理都会定期与员工面谈，了解他们的心声；
公司每年都会组织员工旅游，安排企业运动会等活动，让员工下班后也能好好放松一下。
更多信息:17317241681
总编辑介绍
上海大学特聘教授严于20世纪90年代加入这项工作。曾在PCCW港、德国贝塔斯曼服务集团、美国赛克斯等世界500强企业工作，并担任大中华区董事、董事长。严长期研究产城融合，提出产业人口经济学理论，实践大数据产业。他是最早引入全球经验并在中国大规模运营大数据产业的先驱者之一。
严先生是“中国首届新阶层精英奖”获得者。与董明珠等人一起被授予“2016中国经济创新领军人物”称号，并获得“年度外包人奖”。连续10年作为行业代表接受央视、路透社等国内外媒体采访。他是央视315的特邀嘉宾，也是4PS国际标准的全球联合创始人。他曾向马凯介绍大数据产业的发展和4PS国际标准的应用目前担任:
——上海大学特聘教授
——华云控股集团董事长
-51呼叫中心总法律顾问
-4ps国际标准组织主席
-人力资源和社会保障部国家联络中心专家委员会主任
——工业和信息化部全国服务外包技能考试委员会副主任委员
——全国呼叫中心行业自律监督委员会名誉主任
-中国呼叫中心和业务流程外包产业联盟主席
——“金声奖”中国最佳合同中心及CRM评选委员会主任
——贵阳、淄博、锦州、六盘水、宁德等近十个城市人民政府委派的顾问
颜老师的外号
请注意:公司、工作、姓名
4PS国际标准-企业认证
01
4PS国际标准认证
4PS-DSMS客户数据安全和信息技术成熟度认证
4PS国际标准四/五星认证
4PS-QM质量管理体系认证
4PS-IS信息安全管理体系认证
4PS-EM环境管理体系认证
4PS-职业健康安全管理体系认证
4PS国际标准-人员培训和考试认证
02
4PS国际标准认证协调员
4PS-虚拟机外包经理
4PS-5PD销售经理
4PS-TL团队经理
4PS-TT专业培训师
4PS-DSMS数据安全和信息技术成熟度经理
4PS-质量保证质量检验经理认证
4PS-CM投诉经理认证
4PS-SE计划经理认证
4PS-AI人工智能经理认证
4PS-TT专业培训师认证
4PS-PMP项目管理专业经理证书
4PS-CCA-企业社会责任客户管理专家认证
4PS-CCS-TSR销售专员认证
符合4PS国际标准的合作伙伴有:阿里巴巴、百度、腾讯、中国移动、中国电信、中国联通、君乐宝乳业、美的、上汽大众、丰田汽车、多城市工商12315热线、多城市市长热线、工商银行、中国建设银行、东风日产、Suning.cn、新城人寿、民生人寿、紫光华山、欧莱雅、Infinitus等
