高速etc将在2020年普及，但存在的问题也越来越多，比如随意扣费、收费高于人工窗口等，导致很多车主拨打etc人工客服电话进行投诉建议并给出反馈。

目前etc人工客服电话总服务热线为95022，将按照“统一受理、部门省联动、多方配合、限时结算、回访反馈”的运营模式，提供“7×24”小时热线服务。

ETC乱收费。叫什么？

上图为etc收费投诉电话，也是etc全国客服电话。一般先拨打etc人工客服电话，并将扣款凭证出示给客服。也可以向收费站工作人员反映。一般高速收费站会提供车辆通行记录，然后到ETC服务网点进行处理。经银行核实后，额外扣除的费用将在规定时间内返还至用户账户。

Etc客服提示，换卡注意事项:

储值卡免费保修一年/两年

1.质保期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务；超过质量保证期或人为损坏卡的，应支付更换卡的费用。

2.换卡时请携带卡到粤通卡客服中心营业部，用用户密码换卡。

客户服务中心的销售部门检查旧卡，并通过以下方式进行更换:

如果旧卡可读，客服中心销售部门可以直接换卡，旧卡的资金余额会转入新卡；

如果旧卡无法读取，客服中心销售部门可以直接换卡，但旧卡资金应在换卡资金争议期届满后，通过充值的方式转入新卡。

据国内媒体报道，12月10日，服务全国的全网ETC客服中心12月10日在河南郑州航空空港区揭牌。为进一步优化ETC发行使用中的客户服务，为车主提供更加高效便捷的ETC出行服务，交通运输部网络监测与应急处置中心在郑州设立ETC客户服务中心。

据悉，ETC客户服务中心已筹备四个多月，可为近1.9亿ETC车主提供服务。开通当天，热线按照“统一受理、部门省联动、多方协调、限时办结、回访反馈”的运行模式，在全国范围内为ETC客户提供7×24小时投诉受理服务。

对于服务中心的设立，交通运输部路网监测与应急中心相关负责人表示，截至12月9日，全网ETC客户数量接近1.85亿，客户服务工作压力较大。因此，全网推出ETC客服中心是一项重大民生工程，是满足人们对美好出行生活向往的有力抓手。

同时还介绍，“全网ETC客服中心已在河南开设200多个席位。随着客户需求的变化，我们会随时调整座位容量。同时，河南中心将与中国其他省份现有的客户服务中心联网。换句话说，ETC客户拨打一个号码，就能享受全国各地的服务。”

目前数据显示，截至12月4日，我国ETC客户总数已达18101.24万户，完成19085.56万户总目标的94.84%。剩余分发任务为9，843，200个，平均每天364，600个。这也意味着ETC在中国的推广和分销即将结束，ETC的售后服务将变得更加重要。

是吉林省公路网交通综合电话受理服务。运营后将为客户提供ETC交通、路况咨询、清障救援、事故报警等在线语音服务。高技集团客户服务中心将秉承“技术领先、高效处置、快速响应、优质服务”的工作理念，以更专业的精神、更务实的作风、更精准的举措，竭诚为您服务，陪伴您踏上无忧之旅，畅行速度！

吉林省高速公路集团有限公司

高速公路运营事业部客户服务中心

ETC客服电话现象

“目前，我省ETC用户总数超过920万，2019年净增570万。ETC用户数量快速增长，客户咨询和投诉数量大幅增加，客服团队跟不上。”省交通运输厅相关负责人表示。

重庆高速ETC客服电话只是一个显示屏，人工服务三天无人接听