如今，世界各地的许多学校已经停课，企业正试图远程或在家工作。

由于远程教育和会议需求的快速增长，视频服务公司Zoom已经成为许多企业和教育机构的知名帮手。

Zoom有多受欢迎？曾有教授发推特:“提醒大家参加Zoom Meeting的时候要穿衣服”。这条推文已经获得了超过8万个赞，甚至郑源本人也转发了这条推文。Box的CEO也发了一条推文，要求Zoom添加一个可以随时切入Zoom Meeting功能的CEO，就像CEO通常可以随意进入公司会议一样。

致力于倾听客户的声音，为世界做出贡献

借此机会，Zoom倾听大量客户需求，积极开发新功能。例如，为了满足远程教育的需要，我们正在开发如何给教授一个更好的面光源。

另一个要介绍的功能也来自远程教学后一位教授的反馈，让教授可以同时看到每个学生的镜头，仿佛大家都在同一个班级，老师可以直接观察学生的反应。此外，Zoom将从社交照片App中获得灵感，提供滤镜来美化用户的面部或淡化瑕疵。

事实上，Zoom已经培训了员工如何应对自然灾害的需求，但我没想到意想不到的XZYQ会成为它真正能提供帮助的原因。

Zoom在全球拥有17个数据中心，全部由公司自己运营。数据中心的云架构采用自动规模，通过监测使用量的变化，随时可以增加计算能力，足以满足10倍甚至100倍的需求，数量少的时候也不需要承担过多的运营成本。目前，Zoom可以应对新的视频会议和电话，并继续向越来越多的受影响地区免费开放。

Zoom的创始人郑源说，现在每个国家的每个人都发现他们需要像Zoom这样的工具来与人接触。“从这个角度来说，我感到非常自豪，我们的工作可以为世界做出一些小小的贡献。”

以下是Zoom创始人郑源的三个短篇故事:

开始新的事业

Zoom于2019年4月18日上市。36美元开盘价较发行价上涨80%，当日收盘价上涨72%，市值159.3亿美元。

此后，Zoom的股价持续上涨，并在今年3月23日达到了最近的高点164.94美元。因此，Zoom的创始人郑源不仅成为了新的亿万富翁，而且仅今年他的资产就增加了20亿美元。

在创立Zoom之前，郑源是视频会议服务公司Webex的工程师。思科收购Webex后，他加入思科担任工程副总裁。在14年的工作经历中，他花了很多时间与客户相处，了解他们对Webex的抱怨。他一直想进一步提高平台的封闭性、稳定性和视频质量，但每当他想改变的时候，总是被组织叫停。

他曾经提到，我在思科的时候非常痛苦，因为“Webex就像我的孩子，但我无法改变客户体验。”

2011年，他做了一个艰难的决定。解决客户问题的唯一方法是离开公司，从头开始构建更好的视频会议解决方案。

经历，努力

“立即倾听客户的意见非常重要，所以一定要把他们的意见放在心上。”郑源在接受媒体采访时表示，你应该始终努力让顾客满意。只有当他们满意时，你才能成功。

刚开公司的时候，他甚至亲自给每一个取消服务的客户写邮件。一位客户回信说，用这个自动机器人写的信假装是真人写的，指责Zoom是一家不诚实的公司。郑源还回信说，他真的写了邮件，不是邮件机器人，客户还是不相信他。郑源最终不得不回答说:“你现在想和Zoom见面来证明那真的是我吗？”最后他们没有打电话，但顾客终于停止了抱怨。

郑源创办了一家视频公司，实践了视频会议的真谛。Zoom想融资的时候，只和风投公司的投资人见过一次面，只是为了确认大家都安装了Zoom App。作为对Zoom首次公开募股路演的回应，他只是不情愿地参加了一个投资者午餐会。其他时候，大大小小的投资者都会与Zoom见面。

大家都说:“埃里克，我们会是你非常重要的客户。你一定要来看我们。”郑源总是说:“好，我去，我们先和Zoom谈谈。”通常这就足够了。到2017年，Zoom上所有用户的累计会议时间已经超过200亿分钟。

每天早晚问3个问题

回顾自己的创业历程，他曾说:“不要害怕承认自己犯了错，重新开始。唯一遗憾的是没有早点开公司。”

他知道自己对工作充满热情，他只需要确保自己走在正确的轨道上，做正确的事情。因此，每天早上起床时，他都会问自己三个问题:

1.我的力量是什么，我是否充分利用了它？

2.我的弱点在哪里？我给别人好吗？

3.我今天决定努力工作了吗？

每天结束时，他会再问自己三个问题:

1.我在乎我的团队吗，我能更好地表达出来吗？

2.我关心我的公司并通过行动传达吗？

3.我关心我的产品和服务吗？他们能改变世界吗？

在思科时，郑源曾见过沃尔玛前首席执行官李·斯科特。斯科特分享了他的10条领导原则，这些原则深深影响了郑源。郑源甚至在办公室里贴了他最喜欢的三条:

1.你说的话通常第一次被误解或忽视

2.给出诚实和建设性的反馈是一种难得的天赋

3.也许最严厉的批评是你能听到最有帮助的声音

郑源热爱阅读，Zoom有一个读书会，并为员工和他们的家人支付买书的费用。“我们总是鼓励员工和他的家人一起阅读，并愿意为此付费。”

他最喜欢的书是《高效信任》，他把它放在车里和背包里，几乎到处都是。他认为，初创企业的一切都与速度有关，但没有信任，事情就会变慢。企业家需要一个强大的团队，每个人都可以信任对方的角色和责任。如果团队能做到这一点，就能加快速度，专注于同一个目标。