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前段时间,万豪与英国豪华礼宾服务提供商精萃联合推出了“豪华公路旅行体验”新业务,该业务由精萃设计,可在10月底前预订定制。两个人的套餐价格是15000美元。
这可能会成为未来酒店发展的一个小趋势——酒店融入当地,为居民提供旅游线路,以优质贴心的服务进一步拓宽酒店业务的边界。
那些做“导游业务”的酒店
酒店似乎具有“导游业务”的性质,其与生俱来的服务基因是旅游业的重要组成部分。甚至可以从self 空进行传播,实现目的地的连接,让客人有更完整的体验。
在万豪推出的这条高端公路旅游路线上,客人入住万豪旗下的豪华品牌——丽思卡尔顿、圣里吉斯、奢华集合、艾迪森和W酒店。乘客还可以参与不同的活动和体验,还可以乘坐复古车,包括一辆20世纪60年代的福特野马敞篷车。
在美国,旅行路线包括公路旅行,佛罗里达最好的阳光州,整个活动由不同的体验组成。乘客将乘坐私人水上飞机从迈阿密飞往基韦斯特,在那不勒斯的帆船上观看日落,参观美术馆,并在萨拉索塔市中心骑着电动自行车开始环游城市。旅行期间,客人将入住迈阿密的艾迪森海滩酒店、那不勒斯的丽思卡尔顿酒店和萨拉索塔的丽思卡尔顿酒店。
另一条路线是从乡村到加州海岸的旅程。乘客将享受一次私人乘船去太浩湖的旅行,一次去旧金山的专属旅行,骑马和其他活动。他们在旅途中入住的酒店有太浩湖的丽思卡尔顿、旧金山的丽思卡尔顿和半月湾的丽思卡尔顿。
除此之外,万豪还有穿越奥地利、瑞士、意大利、西班牙等欧洲国家的旅游线路。
事实上,万豪并不是第一家推出导游业务的酒店。在此之前,酒店路线并不新鲜。
文莱帝都酒店、马来西亚三围酒店、半岛酒店、四季酒店、香格里拉酒店等国际品牌,客户越来越从商务拓展到家庭,设施也为家长和孩子增加了更多的休闲项目。这些酒店不仅建有游乐园、儿童乐园、商场、医院,还为酒店客人提供直升机、游艇等休闲度假项目。
松赞创始人白马多吉,花了十五年时间,把松赞的五家山地酒店连接起来,形成一条小众路线,常被称为松赞环线。要知道,世界上只有三个类似的酒店环线,分别是不丹的Amankora,秘鲁贝尔蒙德的马丘比丘,还有一个就是松赞环线。
酒店联盟洛莱夏朵以“走遍全球,独一无二”为口号,打造最小的旅游线路。目前,世界上已经有141条现成的罗莱夏朵旅游线路,每条线路都做好了日常住宿和饮食,乘客可以沿着给定的线路真正融入当地。
然而,也有游客担心酒店能否有足够独特的“旅行者精神”来满足旅行者的需求。
酒店有“旅行者精神”吗
今天的酒店应该是一个美丽的“容器”,可以容纳当地的特色和游客对异地生活的美好想象。在具备“旅行者精神”之前,酒店首先具备“规模经济”、“地域特色”和“文化保护”。
规模指标
要实现“旅行者精神”,酒店必须像一个古老的驿站,能够在每个旅行者的休息场所提供适当的服务和宁静的休息场所。因此,规模是酒店和旅行者相互接触和共鸣的基础。已经推出航线的万豪、松赞等酒店都在航线内,将各自不同的酒店串联起来,以提供完整的体验。
地域特征
除了客房服务,“地域文化”正在成为酒店试图展示和吸引客人的重要特征,而本地路线的创建将使酒店与目的地的联系更加紧密。以松赞为例,每一家酒店都有着不可忽视的藏族氛围,让客人在物质条件相对落后的西藏旅游时,与现代大都市的品质生活无缝衔接,在极致的风景中打造“远方的家”。
文化守护者
具有“旅行者精神”的酒店必然会与真正的旅行者产生共鸣,而这种共鸣离不开对文化的感知。
法国罗莱夏朵精品酒店集团董事长Philip goebert表示,自1954年罗莱夏朵品牌在法国诞生以来,我们就做出了这样的承诺:酒店的一切都要融入当地的文化和风景。因为我们60%的酒店都与联合国世界遗产有关,所以我们称自己为文化灵魂的守护者。松赞也以“整理提炼藏族生活的古老智慧”为初心,实现文化的保护。
这些纯粹的风景和文化正是旅行者在旅途中想要看到的。
表面上做路线,实际上做体验
其实也是酒店做路线、做导游的一种“体验经济”的探索。酒店正在从住宿向生活方式体验转变,虽然华美酒店咨询首席知识官、高级经济学家赵焕言曾给出不同意见:“酒店行业以住宿为导向的主流不会改变。生活方式目的地的趋势只是市场细分的表现,主流不会改变。”
但不可否认的是,酒店空的延伸探索让“睡觉”不再是唯一重要的事情。越来越多的年轻消费者不愿意把酒店仅仅当作休息场所,酒店也可以是感知文化、建立社会关系的场所。旅行者的多样化体验正在形成当前旅游业的关键要素,甚至已经成为当前旅游业的一种生活方式。
另一方面,消费者对度假和亲子旅游的需求也在增加。以Club Med为代表的一口价全包酒店或以Atlantis为代表的目的地酒店正在占据更多消费者的心智,酒店线路的引入也是对度假需求的一种满足。
随着这些趋势,酒店路线可能是一条更高维度的道路,酒店试图找到用非客房收入实现高效率的可能性。
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