河南新乡的赵先生去电信营业厅注销了两张手机卡，一张欠一美元，另一张还剩4.25元。如果你欠了一美元，可以取消，但是剩余的卡余额4.23元不能退，说没有这个规定。赵先生认为不合理。欠的钱要还，剩下的也要还。他找到一名记者，希望得到解释。

负责人说余额可以退，但要走流程，必须走流程。经记者协调后，赵先生填写了表格，负责人给赵先生转账4元。公平交易、多退少补是市场的基本原则。交钱的时候不需要走流程，退钱的时候要走流程。如果让用户来回几次，虽然退了钱，但也浪费时间、精力和车费。有什么意义？