乐居财经徐九眠，深圳人

一面旗帜，两种情怀，寥寥数语，传递感激与肯定，展现责任与赞美，牵连温暖直达内心的故事。

然而，也会有例外。

9月5日，宁波万科物业收到的横幅照片在网上流传，不仅温馨，整个屏幕上也是尴尬和不舒服。这个由镇海中梁资本业主赠送给宁波万科物业的“特殊横幅”有十个汉字——“无论做什么，先收钱”。

为什么这样

车位租赁费价格纠纷

关于该事件及其原因，乐居财经采访了万科物业相关负责人，了解到9月5日上午，宁波中梁资本小区多名业主驾车堵塞车行出入口。随后几位业主将印有“不不不不”的横幅带到小区物业服务中心投稿、拍照、传播。

万科物业表示，事发后，项目负责人到场与相关业主沟通，沟通一直持续到当天下午4点。无法达成业主降低车位租赁费的要求，最终业主未能达成共识，维权离场。

据悉，宁波中梁首都社区于2019年10月25日交付。交付前期，开发商已向宁波镇海区物价部门备案了停车收费标准，备案表中明确地下车位停车收费标准为360元/车位月。人防车辆位于居民区，停车服务收费按市场调节价执行。

中梁都小区交付后，物业将小区人防车位停车费定价为240元/车位月，并在物业服务中心墙上公示收费标准。

按照属地惯例，根据入住率预留几个月的装修期，期间小区采取免费停车。随着小区入住率的提高，万科物业服务中心决定从9月1日起开始收费。

2020年8月18日，针对停车收费，物业服务中心发布了开始收费的通知时间，并在服务场所和缴费场所再次提前公示收费标准。9月1日，物业服务中心开始办理地下室防空车位租赁手续，当日共租赁车位48个。

万科物业表示，业主提交横幅的要求是将车位租赁费降至150元至180元之间。然而，这个价格与240元的项目定价和360元的政府备案价格有很大不同。

人民防空停车服务收费实行市场调节价。万科物业认为，综合考虑项目选址、项目规划、车位供需、管理成本等。，其已在政府备案价格360元的基础上主动降价至240元，且操作合规、合理、合理。

万科物业申请开始提款

“旗帜风暴”将万科地产推上话题榜。经过网络发酵，乐山、四川、长寿、重庆、临汾、山西等地多家物业公司收到业主类似的条幅，整个物业行业都被卷入“吃瓜”中。

9月13日，宁波万科物业向宁波中梁资本业主发出公开信，称“拟向街道、社区业主大会申请启动退出中梁资本小区物业服务的流程”。

公开资料显示，宁波镇海中梁资本置业项目由上海中梁置业集团有限公司子公司宁波世诚置业有限公司开发，位于镇海区新城北区镇海大道南侧，面积5.17万平方米，建筑面积13.5万平方米。该项目于2017年第一阶段开放，并于2019年10月交付。分为高层和叠墅区，社区约730户。

万科物业表示，初始物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日。到期后继续履行是无限期合同。根据合同约定，合同解除前，需提前三个月向建设单位提出解除合同，并向街道和物业办书面报告。

根据合同，宁波万科物业已提前三个月提出解除合同。物业的未来将由建设单位和业主大会决定。然而，该项目尚未成立行业委员会。

在新物业公司入市前，宁波万科物业表示将继续保质保量为业主提供物业服务。我们将继续以建设性的方式与相关方沟通，推动召开业主大会，推动尽快成立行业委员会，形成良性沟通合作机制。

9月14日公示后，小区部分业主已提出保留。目前，宁波万科物业正在积极与业主和政府部门沟通。

“金旗门”折射出的行业痛点

送锦旗成了对物业行业的嘲讽，暴露了业主和物业公司之间常年积累的各种矛盾和行业痛点。

物业管理服务本身有其复杂性，在实际操作过程中很难做到全面、综合，这是可以理解的。平心而论，不管是哪家物业公司，压力都不会小。服务往往涉及数百名业主，他们需要处理大大小小的各种事务。基本上不可能真正“为所欲为”。

物业行业鱼龙混杂，物业费的限价多年未变。不同的物业公司根据自身条件提供不同的服务标准，因此与业主的关系难免紧张。这种矛盾长期得不到缓解，压力得不到释放，导致很多业主产生了消极矛盾的情绪。

此外，物业从业人员的社会地位“不高”。物业作为劳动密集型行业，长期以来被贴上门槛低、员工受教育程度低、岗位技能要求简单等标签。，这也使得物业员工从世俗大众的角度来看被认为社会地位低下。

送一面“大旗”来调侃，更深层次的是复杂的服务场景、集体决策机制、灰色地带等等。面对这些行业痛点，整个行业都需要思考解决方案。

应对尴尬难受的“旗门”，重庆长寿物业直接选择报警是不明智的。而宁波万科物业在公开信中直接向业主宣布退出物业，也不太高明。

针对这一事件，北京何英律师事务所赵中华律师表示，向物业企业发送“横幅”可能涉及名誉权。

从宁波万科物业公司的公开信来看，一半都是怨气。

一直以来，万科物业的服务在业内备受好评。如果宁波万科物业方认定合理，将诉诸法律维护“万科物业”的名誉权，或者说是更为理性的选择。

根据万科2020年半年报，截至6月底，万科物业签约建筑面积为6.8亿平方米，其已接管面积为5.2亿平方米。2020年上半年，万科物业服务营业收入67亿元，同比增长26.8%，占总收入的4.6%，其中55%来自万科以外的项目。营业利润率为14.37%，同比下降0.16%。

在此前的万科2019年股东大会上，万科董事会主席于亮表示，该物业没有独立上市的时间计划。

文章来源:物业k线