不知道哪些店主和店铺因为客服违规被处罚了。大部分都是商家违规后注意规则，尤其是客服的交易规则。就像和我们玩游戏一样，至少要看游戏策略。在淘宝开店做客服，还是需要了解一些基本的规则。而且，一旦违反规则，想要上诉成功的几率相对较小，所以防患于未然更为重要。
不要浪费时间，直接进入今天的分享话题，避开交易雷区。今天主要和大家聊聊客服交易中常见的违规行为以及避免的方法。
01
淘平台违规处罚表
场景2:
顾客的货物发出后
场景3:
顾客退货后
回避法:承诺的事情一定要做，做不到的时候不要答应客户。少做承诺，多安慰。
第二种:在接待中最容易被忽视的违规行为——泄露别人的信息
规则:泄露他人信息是指未经许可发布、传输他人隐私信息的行为，涉嫌侵犯他人隐私权。如果你泄露了别人的信息，天猫会删除会员泄露的别人私人数据的信息。
处罚:属于严重违规，根据情节轻重扣分
情节一般的，每次扣2分；
情节严重的，每次扣6分；
情节特别严重的，每次扣48分。
场景1:
披露他人信息概要:
如果客服人员在网上遇到类似情况，一定要注意，千万不要被客户牵着鼻子走，或者出于好心同意客户的要求，否则会违规。
在日常服务中，我们要特别注意:购买者要查看与Want Want ID相关的信息，尤其是当订单信息需要修改时。
第三类:交易问题——无法引导其他平台交易
规则内容:
禁止通过阿里旺旺的方式引导买家在淘宝之外交易；
禁止在天猫店铺放任何通往其他平台的链接。
处罚力度:每次扣6分。
常见违规
常见违规
交易事项注意事项:
时刻谨记，不要被引导到自己店铺以外的任何其他平台进行交易，包括去实体店或店主在淘宝开设的其他店铺。
禁止千牛网以外的聊天工具促成的交易。
第四类:支付问题——禁止线下交易
规则内容:天猫只允许支付宝平台支付，按订单支付按钮支付
处罚:直接支付或线下支付，按虚假交易处罚，A类扣6分一次，不上诉。
常见违规
付款注意事项:
网上操作需注意:如买家因特殊原因无法使用支付宝，商家可善意提醒如何开通支付宝或找他人代付。
停止买家使用除支付宝以外的所有支付方式。
不支持线下转账或汇款，买家不能主动要求。违反扣6分。
诱导买家使用线下转账或汇款的，扣12分。
第五种:买家下单后最常见的——修改地址
规则:当交易状态为“买方已付款”时，如果买方表示需要更改交货地址，卖方可以在交货前修改，也可以由买方自行修改。卖方发货后，买方地址不能再修改。
卖方设置“自动验证”规则
第六种:客服不能说——好评返现
规则:天猫禁止发布不当营销信息是指在提升店铺信用的情况下，涉及物质或金钱承诺的营销内容，如满五星返现、优惠返现、优惠返现红包、优惠返现券等引导好评的类似内容。
除了使用官方工具进行的票据豁免、返现等类似营销内容。
好了，今天的内容就分享到这里，希望对大家有所帮助。文章来源。
