这篇文章的重点
作者曾担任易贝北美区高级副总裁兼总经理，帮助易贝发展成为早期互联网领先的商业品牌之一。
当一向以拍卖为主的易贝平台推出新功能时，卖家担心选择推出这一新功能可能会疏远核心客户，用户对变化情绪化。但是，为了公司的长远发展，他们坚持产品创新，最终发现新功能是有效的。
以下四个策略可以帮助实施产品创新:我们必须了解用户情绪，并尝试找出信号；在少量用户上测试新功能；向用户传达变更时要小心；如果功能效果不理想，就要敢于取消功能。作为平台经理，要敢于冒险。
原文来自A16Z，作者杰夫·乔丹
随着企业家们正在创新新一代在线商业平台，这些平台正在经历复兴。但是维护平台的核心原则是一样的。
具体来说，我认为所有这些商业平台都需要培养和管理一个“完美的竞争”环境，才能蓬勃发展。
管理双边业务平台，很大一部分涉及管理双方的紧张关系，双方的关系往往是对立的。通常一边是消费者，一边是小微企业或企业家。
根据不同类型的商业平台，这种紧张关系可能存在于买卖双方、食客与批评者、餐厅与场所、客人与业主、乘客与司机等之间。
以上双方是完全相互依存的，但也有不同的观点和利益，可能会导致紧张和冲突。如果加上平台本身，可能会加剧冲突。
这种张力在很大程度上影响了平台的产品开发决策。比如我刚开始管理易贝的时候，完全是一个拍卖平台，专注于收藏品等二手商品的买卖。就收藏品而言，市场定价非常重要。
然而，我们的研究表明，通过增加固定价格模式，我们有机会扩展业务平台，吸引更多的用户和更多种类的商品。我们内部称这一举措为“立即购买”。
但问题是，目前的卖家非常喜欢现有的拍卖方式，也很熟悉，而且这种模式以前也是有效的。他们非常担心“现在买”的推出可能会限制拍卖的内在潜力，从而错失巨额利润。
卖家最关心的一个问题是，竞争卖家以固定价格销售同一商品会带来价格上限，不利于他们继续竞价和销售。这项新功能可能会疏远我们的易贝核心客户。这里的“客户”指的是卖家，因为卖家通常支付商业平台的大部分或全部费用。
最重要的是，对于一个成功的商业平台的改变，用户会很容易情绪化，使得改变变得更加困难。本质上，这是一件好事，因为这表明用户非常热衷于你的平台。然而，这仍然很难改变，尤其是如果你不知道你听到的反馈是来自少数还是多数。
如果你认为推出一个新的产品或功能会让整个平台受益，但其中一个或两个都看不到这一点，该怎么办？以下是我在管理不同平台时使用的一些策略:
1.了解用户的情绪，并尝试区分嘈杂声音中的信号。我们开发了一些工具，根据感受的强度和持有这些观点的用户比例来衡量情绪。
理想情况下，这些工具是动态的，因此当引入新的特性和策略时，您可以随时了解用户的情绪。整个过程与选区管理和政治投票有很多相似之处。
2.如果可能的话，试着找一群用户来测试新功能。
开发一种方法，可以获得用户有意义和深入的观点。在易贝，我们开发了一个名为“声音”的项目，它位于圣何塞，由几个固定的焦点小组轮流工作组成。在日常会议中，集团与我们的产品和政策人员就问题进行对话，对话持续多日。这种方法有助于我们详细了解用户群体的观点。
3.向用户传达变更时要小心。对问题高度敏感，在谈利益和兜圈子之间保持平衡。使用来自用户测试的数据非常有用。
4.如果你判断错误，新功能达不到预期效果，就要灵活选择移除功能。在创新的过程中，不可避免地会出现错误。人们往往把太多的情绪投入到创新中，以至于冲动，但你需要敏锐地监控影响，如果结果不尽如人意，你应该做出回应。如果/当你回应时，透明而谦虚地与他人交流。
但与直觉相反的是，一般来说，平台管理者不用太担心用户的抱怨。无论变化是好是坏，现有平台的大部分忠实用户都会抵制，但还是会在平台上消费。如果过于密切地听取用户的意见，真正伟大的创新之路就会被堵死。
当然，这并不意味着你不应该首先关注用户体验。如果产品创新、简单、愉悦，产品就会走得很远。有效地交流新功能也将有所帮助，尽管您必须在宣布更改和请求更改许可之间取得平衡。
我通常建议开发冲突应该偏向消费者，也就是上例中的买家、食客、客人或乘客。人们经常对此感到惊讶，问我:“我们不会失去微型企业家或小企业吗？”
“不，因为商人会去消费者所在的地方，如果你帮助他们发展业务，他们会留下来。”
在易贝，备受争议的“立即购买”功能终于发挥了更大的作用。它很快就占了商品交易总额的30%，现在占了易贝830亿美元GMV的70%左右。如果我的计算正确，它的年销售额将接近600亿美元！
毫无疑问，重要的是要记住，作为平台经理，你的“职责”是开发平台。最好的发展方式是产品创新:他们可以在平台蛋糕上提供新的一层。为了提高用户体验，你需要冒险。如果你不这样做，你的平台短期内可能会受欢迎，但你的平台不会长期存在，因为竞争对手蚕食了它的优势。
当你创新时，请记住史蒂夫·乔布斯说过的话:“很多时候，人们不知道他们想要什么，直到你把产品放在他们面前。”
