有这样一群人，奔波在社区的每一个角落，带着温暖的问候，会心的微笑和真诚的心。他们在任何时候都不会放弃并坚持下去。它们是住宅物业。俗话说，好的物业是业主的守护者。一个好的物业对业主的生活质量有着至关重要的影响。

对于房地产企业来说，正是因为物业服务质量越来越受到购房者的重视，优质的物业才能给住宅产品带来销售溢价，保值增值。随着房企从单纯的房地产开发商向“地产+服务”转型，开发商的自建、自管成为塑造房地产开发商品牌、提升房屋附加值、培育新增长点的关键。有远见的房地产企业已经看到了这个行业的发展趋势，从发展之初就布局了自己的物业管理团队甚至集团，其中R&F物业是“佼佼者”。

过去:历经20多年，囊括无数行业荣誉

富力地产集团的附属公司R&F物业服务集团成立于1997年，一直为R&F物业的住宅及商业产品提供专业的物业管理服务。得益于集团多元化发展战略，R&F物业服务涵盖普通住宅、高端住宅、写字楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店式公寓、物流园区等。，具有广泛的服务属性，居行业第一。

随着R&F集团从广州大本营走向全国乃至海外，R&F物业还覆盖了广州、北京、上海、重庆、杭州、福州、沈阳、胡豪特、柔佛巴鲁、马来西亚和柬埔寨金边等全球34个主要城市和地区，总接管面积超过5800万平方米，管理项目189个，员工超过2万人，为超过100万业主和租户提供优质物业

除了数量，它还有更多的质量。R&F物业拥有国家一级物业管理资质，是住房和城乡建设部授权的中国物业管理公司中资质等级最高的。多年来，R&F物业集团及其区域城市项目也赢得了社会各界的认可和荣誉。

现在:“六心”加持用数据深化质量提升

在硕果累累的背后，R&F物业一直秉承六心服务理念，为整个集团的运营提供指导和支持。聚焦“心”作为服务业主的根本出发点，是R&F物业坚持的原则。

精心构建以“0精度误差”为核心的质量管理体系

共有5大类，104个操作文件，42个岗位，159个工作项目，377条工作规则，600项绩效指标，业主生活的每一个细节都用清晰的数字精心雕琢。

暖心——构建以“37℃暖心关怀”为核心的客户服务体系

24小时专属管家服务，以家庭成员的身份照顾业主，践行“有温度”的服务理念，让业主时刻感受到春风般物业工作人员的关怀。

意图——构建以“26℃舒适标准”为核心的工程运行体系

智慧管理、透明服务、人性化工程运维体系，为物业服务增添了智慧翅膀，既用科技改变生活，又用科技温暖生活。

信心——构建以“360全天候守护”为核心的安全专业管理体系

24小时多维监控，360°严密安保体系，R&F物业作为业主的监护人，有能力、有方法保障业主的整体生命安全，让他无后顾之忧。

爱——构建以“100℃生活热情”为核心的社区文化体系

远亲不如近邻。为了促进健康多元的邻里关系，R&F物业经常为志同道合的邻居提供共生、共享、共赢的社区文化，让业主享受贴心的邻里生活。

浓缩——构建以“180匠心”为核心的人才培养体系

物业行业一直被认为是一个流动性很高的低端行业。为了提高整个物业团队的素质和稳定性，R&F物业构建了“集团-项目-团队”三级培训体系，自主开发员工线上培训模式，提供近百门专业课程，打造全方位梯队人才。

2018年，物业集团正式发布《物业管理基本规范2.0》，涵盖5大类104个操作文件、211个表格，涵盖42个岗位、159个工作项目、377条工作规则、600项绩效指标。特别是根据红线标准，共54篇文章，涵盖工程、秩序、环境三大模块，风险管理、员工行为、业务规范、设备设施管理四大类，全面规范物业人员工作指标，做到事事有章可循。

与此同时，如火如荼的“质量提升年”于2018年启动。围绕“啄木鸟行动”“3+1安全”“百日社区更新”“客户体验官”等专项活动，R&F物业再次成功在业主心中留下了专业、细致、贴心的印象。

未来:稳步前进，质量与利润齐头并进

2019年，R&F集团将继续深化多元化发展战略，其中跨越多种业态的物业集团显然是重中之重。2019年，物业集团将继续围绕“提升现场服务质量”和“提升业主满意度”两大核心展开工作。发挥区域优势，强化人力资源，强化区域管理，强化业务管理，强化增值服务。

R&F物业正在积极探索用技术防御代替人防，用机械代替人工，不断降低人工成本的思路。拓展业务板块，开展多元化经营和各项增值服务，全面提升物业综合盈利能力。

2018年，物业集团各业务模块均实现稳步增长，尤其是利润增长更为明显。这也符合R&F集团地产的经营理念。扎实稳健，在保证利润率的同时，令业务长期健康发展。"

去年，R&F物业实现总收入超过20亿元，利润超过7000万元。我们能否在2019年实现业绩和质量、声誉和改革的齐飞，还有待观察。