中新经纬客户端4月13日讯4月13日，江苏省消保委发布未成年人游戏充值及直播奖励情况调查报告。报告显示，18家手机游戏和移动直播平台未成年人实名认证无效，仅有2家平台成功退款。
据了解，本次调查共选取18个样本，包括9个直播平台应用和9个手机游戏应用。手机游戏应用包括:和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、快乐乐趣、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法。直播平台应用包括:亚图快手、斗鱼、虎牙、Tik Tok、李必立、第一直播、辣椒直播、酷狗直播、TT之声。
手机游戏APP调查结果
三种游戏访客模式可以直接充值。据了解，根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，网络游戏企业可以为其游戏服务设置不超过一小时的访客体验模式。在访客体验模式下，用户无需实名注册，但不能充值或支付消费。
报告显示，在线上调查体验中，开心乐园、奥特曼传奇英雄、天龙3D都有访客模式，可以直接进入游戏。这三款游戏的旅游模式可以直接充值，金额不限。
所有9款游戏都可以通过其他账号登录。报道称，国家新闻出版署发布通知，要求企业实行实名认证，所有网络游戏用户必须使用有效身份信息才能注册游戏账号。但在实践中，很多企业以第三方账号实名认证为前提，简化了软件本身的实名认证设置，使得未成年消费者很容易通过成人第三方账号登录游戏，为未成年人长时间玩游戏、过度充值提供了便利。
本次调查中，9款游戏均可通过其他账号注册，如微信、QQ、邮箱、手机号等。或者点击授权直接登录，实名认证流于形式。特别注意的是，有两款游戏是用Magic和天龙3D打造的。体验者无需实名认证即可使用华为账号登录，还可以充值消费。
小额实名认证后4款游戏充值金额不限。根据国家新闻出版署《通知》，对于同一网络游戏企业提供的游戏支付服务，8岁以上16岁以下未成年用户单次充值金额不得超过人民币50元，每月充值金额不得超过人民币200元。
第五人格未成年账户可充值198元。来源:江苏省消费者保护委员会报告
报告显示，在9场游戏的体验过程中，奥特曼传奇英雄、创世与魔法、第五人格、迷你世界均存在填写未成年人实名信息、无限时间玩游戏的现象，单次充值可超过50元，甚至达到648元，可多次充值。比如奥特曼传奇英雄注册了未满十周岁未成年人的身份信息，体验者连续充值五次，金额从6元到258元不等，不受限制。
9款游戏直接跳转到第三方平台支付，存在安全隐患。报道称，在这次线上体验中，9款游戏的充值支付只需点击购买，直接跳转到第三方支付平台，如微信、支付宝、苹果支付或华为支付等。如果第三方软件启用免密支付，则无需验证即可直接支付。
报告显示，直接跳转到第三方平台支付存在一定的安全隐患。江苏省消保委表示，曾接到不少消费者投诉，称家中未成年人在父母不知情的情况下，通过手机应用商城下载网络游戏，直接跳转到第三方平台进行支付，充值金额从几百元到上万元不等。
只有2款游戏退款成功。报告称，未成年人充值退款流程复杂。除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外，部分游戏玩家在未成年人充值时甚至要求提供监控视频等证据。同时，不少家长遇到游戏公司拖延、推诿等问题，家长表示退费困难。
截至目前，本次体验的9款游戏APP样本中，只有腾讯的王者荣耀和和平精英成功退款，其余游戏均未退款。
直播平台APP调查结果
报道称，一些直播平台的青春模式和一般模式没有区别。9个直播平台的体验样本中都有青春期模式，打开APP会弹出相关提示。除了一个直播和Aauto Quicker规定“日常使用时间不得超过40分钟”外，其他7个直播平台都可以通过输入密码延长青少年模式下软件的使用时间。
报道称，进入青少年模式后，李必立和TT之声的直播依然可以观看，李必立的直播内容主要是关于青少年的课程学习。但是TT语音青春模式的设置和一般模式完全一样，没有专属的内容池，涉及交友、开黑、踢保险、拓展栏目等。，不适合青少年观看和互动，不能充值，但可以奖励和发言。
实名认证不是所有平台都必须的，一个平台的访客模式可以获得奖励。所有直播平台体验样本都没有强制实名认证规定，只需要通过手机号、邮箱等进行注册即可。或者通过微信、QQ、微博等第三方账号登录。
即使未成年人的年龄信息填写在Tik Tok、斗鱼、TT的个人资料中，系统也不会自动跳转到青春期模式，所以必须手动设置。您可以在旅游模式下充值和奖励。
七大平台有未成年人提示，两大平台强调不承担全部责任。本次线上体验期间，除直播、辣椒直播外，其他平台会在充值协议中注明“青少年特别提醒”或在充值和奖励期间小字注明“不提倡青少年充值”和“禁止未成年消费”，提醒家长或青少年注意。
斗鱼和酷狗直播平台在各自的充值协议中强调“对未成年用户在使用本服务期间的行为以及使用本服务产生的一切后果概不负责”。
不同型号的手机价格相同，币种不同，最低充值金额不同。九大直播平台中，Aauto faster单次充值金额最高，达到100万元。Tik Tok可以第一次充值1元，第二次充值6元。
TT之声华为手机最低充值6元，苹果手机最低充值60元。不同型号手机最低充值金额不同。苹果手机1元可以买0.7个鱼翅，华为手机1元可以买一个鱼翅，不同型号手机充值所代表的虚拟货币也不同。
对于平台充值的安全隐患，默认勾选“小额免密支付”。报告显示，9个直播平台体验样本中，所有平台均使用微信、支付宝、JD.com支付等第三方支付软件。，且只需输入第三方软件的密码或使用指纹进行支付，无需验证充值用户是否为网银账户主体。支付方式简单方便，但存在安全隐患。其中，直播充值时会自动勾选“支付宝小额免密支付”，人工取消后才能更改自动支付方式。
一直播自动查页来源:江苏省消保委报告
直播奖励一般涉嫌消费诱导。报告指出，在体验过程中，9位体验者在奖励时遇到不同程度的诱导，包括单次奖励、页面有连击提示或自动勾选号码；奖励成功后，主人口头沟通，诱导他继续奖励和赠送。
退款流程复杂，客服推脱，退款难。截至目前，9个直播平台体验样本均未成功退款。各平台退款流程复杂，需要提交手持户籍证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息材料。体验者通常有个人信息安全顾虑。TT之声在线客服和电话客服互推退费，酷狗直播和一次直播均表示因平台规定或提交材料不全拒绝退款。
建议付款前使用实名认证+人脸识别
针对此次调查，江苏省消保委提出，加快推进“注册实名认证+支付前人脸识别”双认证体系:
一是严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定，所有网络游戏用户必须使用有效身份信息，才能实名注册游戏账号。
其次，在任何注册用户充值或支付游戏费用之前，必须打开人脸识别。只有当注册的用户信息与人脸识别匹配时，游戏才能充值或支付消费。
三是网络游戏公司、直播平台等网络娱乐行业要切实承担社会责任，依法合规经营，保护未成年人身心健康。
江苏省消保委表示，将采取“面对面”约谈和“云”约谈相结合的方式，与涉查企业充分沟通，努力达成共识，进行整改优化。江苏省消保委将致函国家新闻出版署等相关部门，就加强网络游戏、直播平台等网络娱乐行业监管提出合理化建议，促进网络娱乐行业健康发展。
