引导阅读
近日，根据国内电商专业消费调解平台“电数宝”2020年上半年受理的海量消费纠纷案件大数据，国内知名电商智库网络电商研究中心发布了《2020中国电商用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“2020年全国生活服务电商消费评级榜”，其中综合指数为“薛辉。北京薛辉网络教育科技有限公司旗下“com”在0.4-0.75之间，获“谨慎下单”购买评级。
据悉，该榜单基于反馈率、反馈及时性、满意度等多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能生成。详见“点书报”。
一是上半年发布生活服务消费评级榜。“薛辉。com”获得“谨慎订单”评级
根据名单，“薛辉。com”在“2020年全国生活服务电商消费评级榜”中排名第四，显示平台反馈率为91.67%，响应时效为0.383，用户满意度为2.000，综合指数为0.633，获“谨慎下单”购买评级。
2020年上半年，薛辉。com获得了5个消费者评级和5个“谨慎订购”评级。
三.典型案例披露
此外，根据国内电商专业消费者调解平台“电数宝”、“薛辉”受理的用户维权案例。com”存在退款、霸王条款、产品质量、线上销售等问题。
“薛辉的质量。com”注册课程已经挥霍一空。售后退款时限长。回复:我已经回复了
2019年9月28日，闫先生和先生为汉语言专业学生购买了5584元的vip保障班。报名后没有人跟踪学习进度，教学质量差。所以我在2020年6月提出退款要求，但是Xuehui.com告诉我注册7天不退款，所以我通过黑猫投诉解决了。2020年6月16日，Xuehui.com给我打来电话，计划我可以转学，不用退费。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，“薛辉。com”发来反馈称:联系学员沟通查询学员课程状态，退款时限已过，无法申请退款。建议学员保留课程，或者转学改学自己需要的其他课程，费用会比收费多退。
“薛辉。com“售后退款难签另一条款。回复:已处理
5月30日，罗先生在报名参加本科自考，但发现自考难度较大后，在协议规定的7天内申请退款，但客服回电称会签订90天退款协议。如果他不在退款上签字，他还会扣除15%的新生注册费和15%的钱。但是我觉得90天内退款是不合理的。这就是霸王条款。谁没有紧急用钱？
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，“学汇网”发来反馈称:联系学员核实退款协议签订日期为2020年5月30日。已提交学员退款信息，并告知学员将按照退款协议中的期限完成付款。
8月5日，互联网经济学会电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验及投诉监测报告》。报告显示，7月份，“电数宝”共收到121家家电企业用户的大量投诉，其中15家入选消费者评级榜单。报告披露了35个典型案例:零售电子商务:胡安皮。com、好食期、E宠物商城、休闲鱼、好乐买、微拍馆、格林森商城、小米优品、微店、中粮我买。com、国美、蘑菇街、I安百里、未来市场、当当、Tik Tok、亚奥更快；寺庙图书馆、帕拉米塔、海洋码头；生活服务电商:58同城、鲁班之家、美团、嗨学网、尚德机构、薛辉网、赛友教育、环球网校、大唐小鱼、邦考网、去哪儿、飞猪、观望旅行、爱心预订、性价比旅行。
10年来，国内电商专业消费调解平台“电宝宝”已与全国近千家电商公司建立对接，影响1亿+电商用户。新系统具有一键式投诉、24小时在线、自助维权、同步直接访问、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前平台的“绿色通道”服务面向广大电商平台开放，电商公司可以自主申请入驻，并实时接收、反馈、查询用户满意度评价。为营造开放、透明、健康的电商消费投诉环境，2020年7月1日正式上线公众版“电子投诉宝”，新增用户投诉实时受理、平台月投诉量TOP10、热点投诉区域、投诉清单等模块。，使投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
