随着产品生命周期的发展，运营将在产品工作中发挥越来越大的主导作用。在不同的操作阶段，操作有不同的目的和任务。

一般游戏的节奏包括以下几个方面:项目立项>封闭测试>内测>线上。

一、项目开发和封闭测试阶段

运营主要包括辅助和策略研究，一般包括以下几个方面:

参与产品创意策划、市场调研和项目评估；

参与产品开发，将产品融入运营需求；

研究产品的市场定位，进行有竞争力的产品研究，进行营销策略分析；

产品的辅助工作和各种资源的规划。

二、小规模内部测试操作阶段

目的

1.测试游戏的稳定性、可玩性、易用性、功能性和交互性。这个阶段主要测试用户对游戏的兴趣和初步留存；

2.了解用户心理和用户反馈，调整市场策略；

3.磨合客户服务策略；

4.通过测试达到一定的宣传目的。

内容

1.测试游戏系统和经济系统；

2.与服务器相关的各种测试，包括承载力、机房稳定性、服务器配置等。；

3.测试游戏运行模式；

4.游戏团队的磨合和调整；

5.游戏的早期营销；

因此，密封和测试的规模应根据测试方向进行调整。服务器开放数量:1-2组最好。发布的激活码数量由要测试的同时在线用户的最大数量决定。现阶段运营主要协助产品改进和运营资源准备，一般包括以下几个方面:

制定内部测试方案和计划；

用户反馈和产品测试版本调查；

前期市场预热宣传；

组织内部测试用户，培育核心用户资源；

内部测试辅助资源的协调；

未来产品运营流程的构建

……

有待进行的技术准备

数据分析准备:

做测试前一定要把游戏埋起来

其他注意事项

1、Bug

首先，保证在内测前尽量减少bug，确认游戏是否已经到了内测阶段。作为游戏操作者，你必须能够判断你的游戏是否达到了测试标准。

准备玩家的Bug报告通道:

A.游戏中的gm信息系统；

B.官网和渠道论坛；

C.是否在官网开辟单独的Bug提交系统。

积极回应玩家提交的Bug信息:

A.确认并处理Bug尽快与技术和产品部门联系；

B.将Bug确认结果告知玩家，如果不是Bug，是操作导致的；

C.向玩家表示感谢，并告知他Bug已经包含在工作流程中

D.给Bug提交者一定的奖励

尽快修复bug，让玩家知道bug修改进度:

bug的出现，尤其是大bug，会影响玩家的积极性。如果出现问题，采用回避策略很容易引起玩家的反感。因此，除了用简单易懂的方式真诚地告诉玩家问题的原因外，还需要及时反馈Bug修复进度。

2、插件

游戏需要在开通服务前一个月了解国内插件状态及其影响程度，分析其实现机制，制定应对方案。在游戏开启前一个月，需要对pin版本的插件状态进行监控和跟踪，并采取有效的计划。对于运营后的重大版本更新，需要评估对插件功能的影响以及可能出现的人数波动。

3.使用和维护

一般人口曲线开始快速增长，然后增速越来越慢，最后趋于稳定。如果增长很慢，通常登录服务器会出现问题，一般紧急处理的方法是重启登录服务器。如果人数突然下降，一般需要先检查游戏服务器的状态，然后再检查是否有外部网络问题。

使用客户端测试检查自动更新功能是否正常。

因为刚打开的时候登录服务器的压力远远大于平时，很容易出现问题。登录不畅、账户注册过载、充值费率过载等情况。，紧急处理的一般方法是重新启动登录服务器并扩展服务器。一定要告诉玩家这期间发生了什么。

你必须登录开放区的所有游戏服务器，随时关注他们的压力，压力过大及时处理。

第三，公测阶段

公测阶段的目标是线上和收益，前期通过市场反馈、产品分析和成本核算形成。公测和内测时间表一样，但规模更大，内容更多。此外，表格中还需要包含游戏的收费计划。

内部测试用户和公共测试用户的数量和性质是不同的。内测用户的构成比例中核心玩家较多，而公测中核心玩家的比例相对较小。因此，作为参考，密封实测数据具有一定的指导意义，但不能完全复制。运营将主导整个产品的上市，重点是产品推广和留住新用户。一般工作包括:

产品整体上市计划的制定和实施；

公测日常操作流程的建立和运行；监控公测产品的运营状况和策略响应；为未来的商业运营做准备。

……

然后下一部分重点介绍:

1.时间选择

在公开测试期间，产品最需要曝光和关注。因此，选择一个好的测试时机也是产品成功的关键之一。通常的选择是月初或假期。当然也要考虑相关竞品的测试和上线时间。如果产品竞争力一般，就要避免名作的测试和上线。

2.制品

内部测试为Bug修改和系统调整提供了准确的数据。在公开测试之前，尽量将产品的性能调整到最佳状态。

3.技术准备

公测和内测的一大区别就是公测的数量远远超过内测。此时的硬件要求和由于硬件要求导致的故障概率远远大于内测。因此，服务器各方面的准备必须充分估计，并根据估计的最大在线量进行调整。

4.营销准备

在内部测试的基础上，我们得到了一些用户的数据和媒体资源，营销团队也有运营经验。在公测前夕，营销团队需要准备的内容包括但不限于:

1)营销策略

2)营销主轴

3)广告投放计划

4)媒体公关计划

5)活动计划

6)市场费用需求表及相关明细

5.促进冲刺

在公测期间，市场部必须在短时间内招募几十万甚至上百万的用户，任何行业每天注册一万人都是非常困难的。而爆发性营销是实现目标的更好方式。爆发式营销的特点是时间短、成本高、投放大、活动多。一般来说，爆款营销效果更好，但成本更高。一般工作如下:

1)确定营销策略

在公测阶段，首先要确定营销策略:聚焦媒体广告或人际传播和口碑营销；主要是网上推广或者实地推广。营销策略的选择需要根据游戏类型和游戏用户群体综合考虑。

2)推广锭子

普及主轴是公测营销的核心；所有与节点相关的市场行为都会围绕这个话题展开。它通常是从产品特征中提炼出来的，是产品特征的本质，也是最适合目标用户群体需求的宣传点。

3)广告

媒体投放是保证产品曝光的重要手段。选择潜在用户所在的媒体，交付性价比更高的媒体，是广告最基本的要求。

媒介的选择可以参考内部测试时发布的数据，对比同类产品的投放效果，再做出判断。

4)媒体公关活动

R&D时期初期，媒体公关从产品介绍开始。内测是其宣传的爆点，也在为公测造势，推动其关注度步步提升。

在公开测试阶段，产品应该是全方位包装的。此时，围绕推广主题，媒体公关将从产品特色、产业现状、事件炒作三个方面进行立体密集宣传。

5) KOL销售线索

对于游戏的主流营销手段，大多数品牌导向的游戏都会挖掘KOL来提升游戏的影响力。我们需要判断游戏，确认什么平台适合，选择什么类型的KOL才能最大化游戏的声音。

6)活动

活动是以用户参与的形式向用户传递产品亮点，或修复产品缺陷的宣传方式。不可忽视的是，其形式虽然多样化，但归根结底还是要围绕宣传主题，让用户以潜移默化的方式接受产品特征，产生粘合。

活动类别:

7)媒体

至少在游戏外部测试前两个月，要围绕产品宣传软文。每周至少保留两篇文章；随着外部测试时间的临近，软文出现的频率逐渐增加。软文是推广游戏的重要方式。一定要保证每一篇外部软文的质量，尽力争取媒体推荐。软文标题不宜过长，20字以内，根据不同平台属性决定。编辑对图片比对文字更敏感。软文可以由项目组负责宣传的相关人员完成，也可以由外部团队通过外包完成。

项目组负责对外宣传的专职人员需要与各媒体的编辑、记者建立良好的合作关系，确保软文和发行渠道的顺利及时提交。

至少在游戏外测前两周，各媒体游戏的测试时间要更新。游戏外测前一周，下载客户端应放置在流媒体下载办公室外。如果条件允许，在游戏测试前，尽量在各大游戏媒体设置游戏专区或新的游题。

8)用户流失分析和干预

营销吸引大量玩家体验游戏，玩家的留存率将关系到节点“战役”的存亡。分析登录用户的数据，减少损失，尽可能留住用户。同时也有利于未来运营策略的制定和调整以及产品的推广。

四.商业运营阶段

目的是盈利。一款游戏在其生命周期中，可以从各个方面赚取收入，包括用户的贡献、广告收入、授权收入等等。这里的商业运营是指狭义的商业化，即向用户收钱。从收费模式来看，有时有长款收费、道具收费、交易收费和广告首付。

现阶段运营将进入稳定期，运营重心将完全转移到提高产品上线和产品收入上:

调试充充电接口；

产品的在线和盈利能力监控、分析和改进研究；

新产品版本开发和发布，控制版本迭代周期；

重要的线上或线下活动；

规范产品的日常操作；

后期与各种产品相关的运营资源的管理和改进。

……

关注以下问题:

1.商业化制备过程如下

1)根据前期准备结果，确定计费平台中心现有应用系统是否能够支持接入项目所需的计费服务；如果不能满足需求，评估需求，进入部门内部的软件开发流程，遵循标准的软件开发流程。

2)游戏项目组根据计费平台中心提供的界面白皮书开发相应的客户端程序，接入计费系统，由计费平台中心提供支持。

3)计费平台中心提供通用充值接口，可用于游戏客户端的嵌入式页面和游戏官网，并有相应的接口描述文档。

4)开发完成后，计费平台中心与项目组进行系统联调，模拟从充值到计费的所有业务流程，同时模拟实际情况，进行各种异常测试和压力测试。

5)项目组向充电中心申请充值和充电接入时，充电平台中心将与项目开发商进行相应的合作开发和沟通。

2.常见问题的处理

1)商业化初期要特别关注系统运行和压力，部署的服务器数量和具体配置要根据实际情况进行调整。如发现充电接口响应慢，可能是充电系统负载不足或网络问题，应及时通知充电平台部运维组同事。

2)需要关注在线人数与收入的关系，结合其他业务模式相似的游戏的收入数据，判断充值和计费流程是否正常。

3)对于单纯按时长收费的游戏，收入与在线用户数成正比。纯增值服务类游戏不具备这种关系，但对于此类游戏，研究同一款游戏不同时期的收入与在线用户数量的关系，对于用户行为的变化仍有一定的参考价值。

4)密切关注其他统计和财务数据，对任何数据异常高度敏感。应密切关注收入的异常增加或减少。

业务和其他资源之间的关系如下:

动词 操作实践和能力

游戏稳定运行后，很多操作都会产生周期性和重复性的工作。在这里，将部分工作进行整合，供大家参考。

产品分析

1.游戏属性

游戏属性构成:技术类型、游戏主题、游戏类别

游戏属性的重要性:确定游戏产品的R&D方向和实施手段，圈定产品的用户群体，让产品对明确市场目标、R&D运营商、R&D之前可上线携带的用户数等核心问题给予投资者和生产者清晰的答案..

游戏属性相关应用:根据游戏属性研究相关的行业数据，可应用于产品生命周期的判断、用户群体的精准定位、产品优势的系统分析、体验报告的综合应用；

游戏属性相关数据来源于搜索引擎、专业门户、专业咨询机构以及同行业公司的运营数据。

例如

1)每周对AppStore已经占据付费榜第一的游戏进行产品分析；

2)每周分析畅销榜top 10游戏中的任意一款，特别关注本周新增的TOP 10游戏；

3)每两周对畅销榜TOP11-25的任何一款游戏进行产品分析；

4)每月对畅销榜TOP26-50的任何游戏进行产品分析；

思考被分析的产品，哪些部分可以转化为可用的产品，输出分析文档，与他人分享，提高自己总结沉淀的能力；

分析的主要重点可以是一些业务活动

2.生存期

生命周期的定义:一款游戏上市后，在其细分市场生存的平均时间。

生命周期的意义:判断市场竞争压力、产品利润最大化周期、市场用户活跃度、投资额度的核心依据；它是判断游戏生存能力和盈利能力不可或缺的组成部分和评价标准。

生命周期数据的主要用途:该数据主要用于产品研发过程中，产品主体的设计中，辅助总规划师在设计游戏主体时找到醉了的、适合市场需求的想法；科学有效规划规避风险。直接帮助运营部门在产品运营和后续可扩展性方面提供可行的相关案例依据，降低产品运营风险。

3.用户组

用户群体定义:基于年龄阶层、收入结构、工人阶级、社会地位和现实身份的群体定义；通过研究这个群体，我们仔细划分了什么样的用户群体是网络游戏和自己产品的忠实付费玩家。

用户组的意义:用户组是游戏产品唯一的服务对象，是收益的载体。所有的利润系统都是围绕用户群体建立的。一旦用户群流失，收入基本不可能。

用户组数据的主要用途:该数据主要用于策划、运营、营销，属于一般基础数据，也是残酷数据之一。针对这三个方面提供精准的营销思路，确保产品上线后能够满足这个用户群体的需求。

用户群体分析的相关方法和数据来源:根据用户群体的年龄、性别、收入、社会地位和下级信息进行针对性分类。收集游戏属性数据时，自动提取该部分；新用户群体与消费者行为研究。

4.产品优势

产品优势构成:游戏品质、服务器效率、宣传包装。

分析产品优势的意义:了解产品的优缺点是获取产品相关信息的正确途径；运营可以通过分析从产品中获得的数据，得到运营阶段的规划草图，市场已经找到了推广产品的最低卖点。同事可以降低营销宣传的风险、运营成本的风险和提高产品的收益效益；

产品优势相关数据的主要用途:用于编制整体运营计划，发布前后的市场宣传，为后续产品研发积累市场数据。

5.体验报告输出

体验报告的定义:从普通玩家的视角、身份、监督者来感知一款游戏的好坏，遵循自己的直觉，拿自己的喜好来判断一款游戏的进程，形成的模糊印象。

体验报告的意义:认知感知有客观和主观两种。在体验娱乐的过程中，大部分任性者往往会通过主观印象来判断一款游戏是否是自己喜欢的类型；通过体验报告，我们可以直接测试并反馈用户相对准确的意见，从而减少产品突然下降到目标用户群体后的抵制现象。

体验报告的主要目的:在辅助策划设计相关游戏玩法时，更贴近用户的习惯和喜好，降低策划风险，提升产品设计效果，间接为运营团队提供与运营计划相关的活动策划要点，从而提升运营效果。

活动计划

1)活动计划的设计。

活动计划设计要素:目的、时间、周期、人员、活动内容、预期效果；

设计活动计划的主要方式:应用于线上日常运营计划、市场部地面宣传、媒体渠道宣传、GM日常活动等。

活动方案设计的价值:保证线上用户的活跃度，提升用户体验，在一定程度上引导和刺激线上付费用户的消费，从而提升产品运营的盈利能力。

2)软文和推送的制作

软文的构成:暧昧软文、技术软文、植入式软文。

软文制作的主要目的:配合市场宣传，找出舆论爆点，成功引起广大网友的关注，形成足够的舆论影响力。

软文制作的作用:辅助营销活动，打造线上新闻爆点，形成大规模的舆论影响力，从而达到广告的目的，让用户关注产品，增加宣传范围，让注册玩家知道游戏的渠道。

媒体管理

1)集团管理

群管理:学习如何沟通管理官方QQ群和民间相关产品的QQ游戏群。

群管理的主要作用:加强政府与用户的沟通，收集用户反馈，进一步深化服务。

2)微博&社区&微信官方账号维护

微博、社区、微信官方账号的管理要及时处理用户的反馈，对正面、负面、技术问题要立即响应。

主要功能:提供更好更完整的用户服务体验，降低舆情和服务风险，提升社区和微博活跃度。

来自媒体的操作实践示例

1)每天与XX游戏官方粉丝公开聊天，挑起话题，收集信息；

2)每天早晚维护XX游戏的微博账号，发布话题，维护XX游戏官方微博的活动。话题可以在XX游戏中，也可以是XX游戏版前瞻剧透的一部分，也可以是R&D队生活或社会中的热门话题，收集整理信息；

3)每天在XX游戏社区发布一个话题。话题内容与微博类似，但更倾向于XX游戏本身，收集信息；

4)维护XXX游戏微信官方账号，每1-2周，发一篇文章到XX游戏微信官方账号或者做一些赚钱的小活动，参考XXX游戏微信官方账号；

5)每月在微博和社区做一次活动，提升社区热度，利用活动留下的热度维持下一个周期的社区活动。

数据整理和分析

1)梳理社区的活跃性；

2)2)XX游戏背景的统计数据整理；

3)XX游戏视频广告数据整理；

4)输出数据分析报告。它以周、活动、版本、节日等不同时期为单位。

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学会分享

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