消费者在网上购买的漂亮燃气灶突然爆炸，引发关注。通过连日来连续走访美国多家直销店和电器店，记者了解到，相比线下直供产品，线上电商平台销售的产品贴标机更多，甚至有翻新新机的可能，质量可能难以保证。

“我刚买没几天的煤气灶为什么突然爆炸了？”8月20日晚，赵先生在朋友圈透露，自己在网上买的漂亮燃气灶在使用过程中发生了爆炸，直言“家里的爆炸场景简直太可怕了”。

据赵先生告诉《国际金融报》记者，爆炸的美的燃气灶是前几天从某电商平台的美的自营官方旗舰店购买的，上门安装也是美的专人进行的。但令他万万没想到的是，燃气灶的钢化面板只用了几天就突然爆炸了。幸好当时老人和孩子不在厨房，否则后果不堪设想。

但记者发现，赵先生的遭遇并非个案，网上投诉平台上也有关于“美的燃气灶爆炸”的投诉。

“带T的型号是线上机，线上专门提供的产品质量不一样。”在美国一家直营店工作多年的店长陈洁直言不讳地告诉《国际金融报》记者，线上产品质量无法100%控制，不排除代工的可能。

通过连日来对美国直营店、电器店的连续走访，记者了解到，与线下直供产品相比，线上电商平台销售的产品贴标机更多，甚至有翻新新机的可能，质量可能难以保证。

8月25日，《国际金融报》记者就美的燃气灶的安全和售后问题联系美的集团，但直到新闻发布前，美的一直没有回应。

煤气炉的回火面板突然爆炸了

赵先生发给《国际金融报》记者的照片显示，燃气灶面板的纯黑色钢化玻璃已经完全破碎，散落着无数尖锐不规则的钢化玻璃碎片。

消费者提供图片

据记者了解，事故发生前，赵先生于8月12日在某电商平台“美的自营官方旗舰店”下单购买了一台全新的美的JZT-Q216B燃气灶，相关人员于8月16日上门安装。

燃气灶正常使用第四天晚上，赵先生一家正在用新燃气灶蒸馒头，但烧了六七分钟后，燃气灶面板突然爆炸，钢化玻璃碎片溅得到处都是。事故发生后，他立即多次致电美的客服，但无人接听。然后他联系了电商平台的客服。客服在电话里说可以退货，维修人员也会上门检查评估事故。

8月22日上午，美的两名相关人员上门检查。经过对燃气灶的现场拆卸、初步检查和研究，相关人员在排除了几个无关的原因后，得到了“钢化面板自爆”的初步解释，并表示钢化面板在全行业的自爆率为千分之一。但对于爆炸的具体原因，美的人员表示，有必要将故障燃气灶运送到广东总公司，质检人员将进一步检测结果。

家电行业观察人士梁在接受《国际金融报》采访时表示，燃气灶面板爆炸的原因有几个:

日常状态下人为打磨或破坏面板，说明面板保护层是用钢丝球刷涂面板磨损的；

燃气灶工作时，面板受热，被冷介质人为触碰，导致热胀冷缩，面板破裂；

非人为原因，面板生产工艺偷工减料，或者使用的材料不合格。

但是梁不同意“自爆率千分之一”、“这个比例太大，危险等级太高”的解释。

对此，一位不愿透露姓名的业内人士向《国际金融报》记者解释称，“钢化面板自爆率千分之一”是企业根据用户投诉初步计算出来的，并没有国家标准。无论是国产还是进口钢化玻璃，由于其特殊性，在运输途中遇高温或不稳定因素会有自爆的概率。基于此，一些品牌会在钢化玻璃上贴上安全防爆膜，可以贴上玻璃碎片，防止玻璃因各种原因破碎时飞溅，保护人们不被玻璃碎片溅出。

据记者了解，经过多方考虑，赵先生同意在美国相关人员上门后第二天将燃气灶带回总部进行检测，但他强调要调查事件原因并及时告知。

事实上，赵先生的遭遇并非个案。记者在网上投诉平台搜索后发现，此前也发生过类似的美的燃气灶爆炸事件。比如2019年，有消费者在红网“人民之声”爆料。2018年，美的天猫旗舰店购买的燃气灶在2019年3月30日上午使用过程中突然起火爆炸。两个双X型支架都爆炸了。炉子里用的高压锅和炒锅被炸成了两半。在厨房做饭的老人因为爆炸被烧掉了头发、眉毛和睫毛

此外，据记者不完全统计，仅2019年11月至2020年5月，黑猫投诉平台上就出现了3起“美的燃气灶钢化玻璃爆炸”的相关内容。

网上贴牌、翻新等现象

为了详细了解美的燃气灶产品质量，国际金融报记者近日以消费者身份走访了美的在广东的直营店和电器店，但记者在产品展示中并未发现赵先生购买的同类型燃气灶产品。

“线上模式不同，原材料和质量不同，流程也不同。”作为一名在美国直营店工作多年的店长，陈洁坚信线下产品的质量是有保障的。他告诉记者，线上产品的质量不能100%控制，不排除代工的可能。它不仅漂亮，任何品牌都可以买到。

在与记者交流时，陈洁还直指某电商平台“美的厨房电器旗舰店”一款漂亮燃气灶的差评，直言:“我的线下产品怎么会掉零件？这说明他们是代工产品。一分钱一分货，我没有勇气在网上买。有些人在网上买漂亮的炉子，用玻璃的时候，会把玻璃炸裂。”

陈洁也向记者承认，很多品牌都有代工的现象，“业内提到的大家都很熟悉的事情很少”。

除了陈洁，当地其他电器店的很多漂亮产品销售员也提到了在线电商平台供货中代工不自营的现象。

美的产品在Suning.cn一家门店的销售人员关莉告诉记者，美的等品牌的线上产品，如果由代工厂制造加工，可以节省企业的人工和材料成本。

Suning.cn另一家店的漂亮售货员姚鑫直接建议记者不要在网上购买，因为网上不是直销，所以有可能买到翻新机。“有些商品是从商场卖给消费者的，消费者在使用过程中出现缺陷或问题，就会返厂维修。修好后只能去其他渠道卖，不能再进店了。”

此外，国美美的销售人员也向记者声称，网上供货时会出现商品不适合登板的情况。

产品质量控制仍需加强

著名家电行业观察家、评论家秋石对《国际金融报》记者表示，“代工运营其实是国际通用的运营方式，没有好坏之分。无论是采用ODM还是OEM的运营模式，一般品牌产品的包装或产品上都标注有品牌委托加工制造的标志。如有相关品牌委托协议，应向工商部门备案。但无论如何，企业和工厂对质量控制的控制是最重要的。”

那么，如何加强OEM产品的质量控制呢？

秋石强调，第一，在代工运营模式中，由于代工模式以制造为主，没有将设计研发与品牌方融合，企业要对代工方有一系列的技术指导；二是在合作过程中，质量控制不仅体现在生产过程中，还需要控制上游原材料的采购；此外，为了确保电气零件批次的质量，企业应该有纪律措施和其他制度来控制代工产品。

北京市史静律师事务所律师孟博对《国际金融报》记者表示，厂商要提高产品质量，品牌企业要严把产品质量关，尽可能防止问题产品从上游流出。此外，相应的监管部门可以进一步加强监管，迫使企业落实主体责任。

至于企业应该如何处理相关事故，一位要求不具名的律师告诉记者，如果美的自身产品存在质量问题或不符合相关产品质量安全标准，企业必须召回有问题的产品。

孟博表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，召回制度分为两种类型。一是经营者发现其提供的商品存在缺陷，危及人身、财产安全的，应当立即向有关行政主管部门报告并告知消费者，主动采取召回措施；另一种是，在有关行政部门抽查检验过程中，发现经营者提供的商品或者服务存在缺陷，危及人身、财产安全的，责令经营者依法采取召回措施。

上述不愿具名的律师认为，召回制度的建设在国内外都比较成熟，消费者对召回的看法也比较客观理性，因此产品召回不会严重影响企业品牌和产品的声誉。“以汽车为例，有更多的消费者抱怨某个零部件存在安全问题。制造商通常会主动发起产品召回。当然，也有企业被上级部门调查后被要求召回产品的例子。”

这一观点也得到了秋石的认可，他告诉记者，召回制度是国际惯例，不是消极行为，应该得到鼓励和支持。事实上，企业采取召回来保护自己的品牌，也是对消费者和社会负责。

记者蒋培芳实习生杨子凯

编辑沈玉洁

责任编辑孙晓