韩冬梅现任吉林省梅河口市信访局副局长。多年来，她始终坚持做一名优秀的基层信访工作者，做一名人民满意的公务员的标准。面对纷繁复杂的信访工作，她身先士卒、无所遁形、敢于担当、积极作为，协调解决了拖欠农民工工资、历史遗留征地拆迁、企业改制后职工工资和社会保障等一大批问题。，维护了信访人的合法权益。因工作表现突出，连续四年被评为梅河口市优秀公务员，2015年被评为吉林省化解矛盾纠纷先进个人，2017年被评为吉林省“人民满意的公务员”，2019年被评为中国“人民满意的公务员”。
繁重的工作
从“门外汉”到“政策沟通”
刚进入信访局工作时，韩冬梅面临着专业不对口、生意不如意、家庭负担重等诸多困难。她也有过短暂的不合群和不习惯，但她主动钻研业务，除了主动询问身边的老同志。看着网上的信息，她还用了三个月的时间熟悉了2006年到2009年的所有档案和信访。经过近一年的努力，她逐渐变成了一个门外汉，在多年的工作实践中，她积累了丰富的工作经验，总结出了一套得心应手的工作方法，即“一听、二判、三断、四解”。
第一，“倾听”是面对上访者，耐心倾听他们的上访诉求、家庭情况、生活状况、社会关系等。一边走近上访者，一边分析诉求的原因。近年来，她收到了近5万封来信和来访。
2.“已判刑”。采访结束后，她将带着自己的诉求到涉事单位进行深入调查了解，查阅相关法律法规和政策，综合判断诉求的合理性。从事信访工作10余年，累计办理疑难信访案件1800余件。
3“课间休息”，只要是合理需求，她都会积极与涉事单位研究解决方案。对于疑难复杂的案件，她会积极与业务部门、法律顾问等专业部门和人士沟通协调，集思广益，共同寻找突破口。有效推动解决粮食复业企业职工信访300余件、住房产权信访近万件。
4“解决方案”，在给出她的办理意见后，她主动协助涉及部门共同做好工作，争取早日达成一致，推动“两个解决方案”。
随着“一听两判三破四解”工作方法的推广，梅河口市累计信访案件逐年减少。自2012年以来，梅河口市信访局连续7年被评为吉林省先进单位，韩冬梅也被评为吉林省先进个人。
韩冬梅经常说，我们信访工作者应该是信访人的嘴，当他们不在场或者不方便的时候，一个个表达诉求，当他们不了解政策的时候，问他们，当部门提出的解决方案不全面的时候，争取他们。我们仍然是领导人的眼睛。领导忙的时候，我们先找各个部门研究、梳理，找出政策法律依据，为领导决策、节省时间提供依据。2019年7月，梅河口市艺术团退休职工诉请补发2004年以前的差额养老金。韩冬梅多次去文化旅游和旅游局找当年的资料和文件。根据存档材料和相关文件，韩冬梅、人力资源和社会保障局以及文化、旅游和旅游局初步认定，请愿人的上诉是合理的，应予以解决。于是她将此案提交市信访联席会议例会研究。事情很快就解决了，前后只用了三天。
正视矛盾
努力解决积累的案例
面对疑难信访，韩冬梅始终坚持把维护党和政府在群众中的公信力和凝聚力，不让有正当合理诉求的人民群众遭受损失作为工作信念，有效解决了一大批疑难复杂信访问题。2017年，70多名技工学校学生集体上访，提出“要求学校和人事劳动部门履行承诺，安排入学时工作，解决社会保障问题”的诉求。面对年龄偏大、档案缺失、主要当事人年龄偏大等不利因素，她第一时间通过私人关系主动找到事件当事人进行核实。得不到明确答案后，她冒着高温酷暑，一页一页地完成。经与社保局、教育局、社保局等相关单位多次沟通协调，提出处理方案，得到市领导采纳，申诉合理部分得到圆满解决。2019年，梅河口市富民街的江大爷反映代课教师待遇问题。江叔叔在辽宁省教书，后来搬到了梅河口市，他的户籍在吉林省梅河口市。由于吉林省和辽宁省对谁来支付教龄津贴的规定不同，韩冬梅先后找到吉林省教育厅、辽宁省息烽县教育局和教育部，明确了政策。最后，江叔叔的事情按照法律法规解决了。
帮助人民克服困难
用真情赢得人民的心
从事信访工作10多年来，她始终坚持为民排忧解难，为党分忧解难，把全部精力都投入到工作中，成为了孩子们眼中的“隐形妈妈”，成为了婆婆心里什么都不能指的儿媳，长期劳累过度，导致了腰疼、颈椎病、胃病等职业病。但是，信访工作一是党的重托，二是群众的期待。想到那些想维护合理诉求的无助面孔，她更加坚定了“群众的合理诉求一定要解决到位，信访案件一定要办结”的决心，被领导同事和上访群众看到并铭记。群众不负责信访接待后，有事常到她那里，私下给她起了个“女包公”的称号。“群众的利益不是小事，人民的事情比天还大，”她说着，做着同样的事情。梅河口市新华街朱女士因意外严重烧伤，请求赔偿。几年来，韩冬梅陪她到医院咨询是否符合出院要求，办理了出院报销手续，赴长春进行伤残等级、护理等级司法鉴定。在她的积极努力和五年的多方协调下，朱女士终于得到了补偿，有效地解决了她的生活困难，让处于崩溃边缘的朱女士重拾了生活的信心和勇气。朱女士满腹委屈的父亲感激地说:“冬梅真是个好姑娘。从她身上，我可以看到党和政府帮助群众解决问题的诚意和诚意。她救了我的女孩和我的家人，她是我们的救世主。”。春雨润物无声。许多矛盾和纠纷在如此密切的接触中得到了解决。
韩冬梅以对党的无限忠诚、对信访事业的无限热爱、对人民的无限情怀，坚守信访岗位十余年，架起了一座连接党、政府、群众的“心连心的桥梁”，用实际行动诠释了新时代信访工作者对人民的忠诚和情怀。
