怪兽充电客服电话人工 怪兽充电提示暂停计费 3天内归被扣88.5元 拼多多仅售29.9元

栏目:生活 2021-09-18 03:30:13
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7月17日晚,检查员来到肯德基北京国际展览店吃晚饭。点餐时发现手机电量不足,柜台有怪兽在充电,赶紧扫码,借了个充电宝。但当巡查员吃完晚饭准备归还充电宝时,发现给肯德基国际会展店充电的怪兽已经满了,无法归还充电宝。

由于很多商家晚上打烊,附近没有怪兽充电店,巡查员在微信小程序中反馈“附近没有可退换店”。很快,巡查员收到怪兽充电的短信,表示你尾号为7812的订单已暂停,金额为3元。如果2021年7月21日00:32订单未完成,系统将自动扣除99元完成订单。

收到充电怪的短信提示后,巡查员觉得充电怪很人性化。7月18日巡视员去朋友家吃饭,忘记还充电宝了。7月19日,巡查员忙了一天的工作,忘了还充电宝。

7月20日,怪兽充电发了一条短信,表示充电服务费很快会到99元。如需退货,请最迟于2021年7月21日00: 00前退货。

巡查员想,虽然99元买个充电宝不贵,毕竟家里有一个,今天一定要还。于是,巡查员下班后找到了一家怪兽充电宝店,在服务员的帮助下将怪兽充电宝还了回去。

由于是服务员退而不是检验员退,所以检验员还在小程序里检查退货是否完成。但是打开怪兽充电小程序,发现虽然订单已经完成,怪兽充电还是被扣了88.5元。按此计算,检查员多花10.5元就可以直接购买怪兽充电宝。在这种情况下,检查员有必要跑这么远来归还充电宝吗?

于是,巡查员立即致电怪兽充电客服,告知其7月19日短信提示已停止充电,但归还充电宝后,他扣了88.5元。根据一些理论,怪兽充电为检查员办理了退款,87元。

值得注意的是,如果巡查员不查看怪兽充电小程序,可能会在不知情的情况下被扣88.5元。另外,如果巡查员不打怪兽充电客服电话,88.5元只能通过怪兽充电扣除。

令巡查员意外的是,拼多多的怪兽充电宝售价仅为29.9元,外观与商家借来的怪兽充电宝一致。目前销量高达1.5万件。

公开资料显示,怪兽充电隶属于上海智象科技有限公司,于2017年5月在上海正式成立,致力于为用户提供多场景的共享充电服务。截至2020年底,怪兽充电已建成包括66.4万余人的共享充电网络,注册用户超过2.19亿,为市场提供了500多万个共享充电宝贝。

今年4月1日,怪兽充电在纳斯达克上市,股票代码为“EM”,成为国内首家上市的共享充电企业。上市前,怪兽充电获得了7倍多的融资。招股书显示,Monster Charging管理层持有超级投票权,对公司拥有控制权。机构股东中,阿里为第一大股东,持股16.5%。此外,高燕持股11.7%,顺威持股8.8%,软银亚洲持股7.7%,小米和余心恬均持股7.5%,云久和CMC分别持股5.8%和5.4%。

怪兽充电披露的财务报告显示,2019年和2020年营业收入分别为19.95亿元和27.89亿元,净利润分别为1.67亿元和7543万元。2021年一季度,怪兽充电时间营业收入8.42亿元,净利润1510万元。

前瞻产业研究院发布的《洞察2021:中国共享充电宝行业竞争格局与市场份额》显示:

2020年,从营收比来看,排名前三的分别是怪兽充电、小电和街电;从企业设备数量来看,排名前三的分别是小电、怪兽充电、搜电;从企业的交易订单量来看,排名前三的分别是怪兽充电、小电、街电。

当设备数量排名第二时,为什么Monster Charging在营收和交易订单方面排名第一?或许这与Monster Charging与品牌明星商家的合作有关,也与Monster Charging通过支付宝/微信小程序接收广告、销售商品有关。

根据Monster Charging官网公布的品牌墙,其合作商户包括:品牌餐饮、休闲娱乐、连锁酒店、知名企业。

战略合作品牌包括:蔚来、携程、爱奇艺、光膜、李宁、旺旺、乐高、小红书、完美世界、安居客等数十个品牌。

怪兽充电小程序推荐用户在个人中心购买一个99元的怪兽做的充电宝和一个59元的小风扇。此外,Monster还在个人中心插入第三方合作品牌广告。

不难发现,怪兽充电并不完全依靠共享充电宝产生收入,其商品销售和品牌广告也是其重要的收入来源之一。或许,广告收入才是怪兽充电收入大幅增长的关键。