“你认为你的太阳穴是凹陷的，你想填满你的太阳穴。事实上，你是一个头脑敏锐的问题。仅仅填满你的太阳穴并不能实现真正的改变。”坐在求美者对面的东莞智美整形技术学院院长黄向她解释说:“你可以通过自体脂肪注射来改变头型，这样真的可以解决你的面部轮廓问题。”听到这样专业的建议，来到这里的客户突然意识到。黄认为，一个成熟、有经验的整形医生应该首先倾听求美者的需求，并给出建议，而不是迎合他们。

黄院长愿意静下心来，多花点时间“倾听客户”。

最初的愿望

毕业后我爱上了整容22年

院长黄1997年毕业于广东医科大学，后调入广东医学院，进入湛江市中心人民医院实习。练习旋转后，她爱上了烧伤整形手术。

“在烧伤整形外科实习期间，遇到了很多来整形的人。”她说，当年，一对双胞胎姐妹来到湛江市中心医院烧伤整形科。姐妹俩都很丑，鼻子塌了，颧骨高。我妹妹不一样，不仅鼻梁高，而且气质也很不一样。但是，姐姐说我和姐姐其实长得很像。原来我姐姐是医院的护士。她一年前做了隆鼻手术，从丑小鸭变成了白天鹅。姐姐看到姐姐的蜕变，也需要整容。

“当时的隆鼻手术现在看起来并不漂亮，但它可以极大地改变一个人的外貌和气质，这让我惊叹不已，真的觉得整形手术给人们的脸带来了很大的变化。”院长黄说，从那时起，她就爱上了整容。“整容就像变魔术一样，简单的手术就能让人改变很多。”

当时选择整形并不是主流。“我们有8个女生在同一个宿舍，7个是妇产科医生。只有我想到整容。”她说，之所以喜欢从事整形工作，是因为个人成就感可以更快得到反馈。

实习结束后，经老师介绍来到广州。“在广州做了5年整形医生，想创业。”和丈夫商量后，夫妻整形门诊终于开了。

专业的

刚入行时专注于眼部整形修复

“刚开始的时候，我觉得眼科手术很受欢迎，被高度接受。一天四次手术，至少有三次是眼部整形手术，很多人因为眼部手术失败需要修复。”院长黄开始专注于眼部修复手术，每当她对眼部手术不满意时，就会求助于她。

25岁的秦小姐曾经跑遍广州、东莞的整形诊所、美容院、工作室，想做一双满意的双眼皮。当她找到黄院长时，她的双眼皮已经做了五次，但她仍然不满意。她希望修复她的双眼皮。“其实她的双眼皮并没有失败，只是她的期望值太高了。”黄院长说，秦老师的双眼皮再换一次也不会有很大改善。相反，她应该关注其他适合改进的部分，提高整体价值。在黄院长的劝说下，秦老师改变了塑料思维，不再盯着一双眼睛看。双方同意六个月后进行手术。“以前从来没有医生跟我沟通过我真正需要的东西。”秦小姐说。

创新ˌ革新

专攻胖艺脸雕14年

2005年，整容界出现了一个“韩风”，黄院长也去了韩国留学。他偶然发现，很多整形手术都可以用自体脂肪来做，而且效果也很好。回国后，她开始专注于这种将多余脂肪注入所需部位的“废物利用”技术。

14年来，她沉迷于脂肪移植和面部轮廓重建，即在面部注射自体脂肪，塑造面部轮廓和五官，实现年轻化的目标。为了跟上国际最新技术和潮流，她每两年出国深造一次，向国际大咖学习。这个习惯持续了八年。

这八年的收获显而易见。2015年后，国内整形市场越来越成熟，对脂肪移植的接受度越来越高。在积累了大量经验并建立了自己的团队和客户群后，黄院长发现现有的技术无法满足她的愿景和客户要求。为了让顾客更满意，她发明了许多创新技术和应用。

比如大多数人都希望一次脂肪移植能达到完全的效果，但由于移植的脂肪有一定的存活率，有时需要注射两次甚至三次才能达到目标效果，这必然会增加求美者的烦恼。"我们现在可以通过计算提取的脂肪量来达到一次成型的目的."

院长黄专门从事脂肪艺术面塑已有14年。

听

术前与每位求美者沟通两三次

“一个好的整形医生，与求美者的互动绝对是最重要的。”黄院长表示，双方一定要详细沟通，达成共识，她才能操作。她在手术前与求美者互动过两三次，这是很多医疗美容机构望尘莫及的。“每一位求美者都来找我进行面对面的拜访。我今天要去看医生。我下次会做手术。如果有犹豫，下次我会再沟通，直到求美者心理上足够接受我给的方案。我绝不会在第一次来的那天做手术留住客人。”

遇到审美脱离自身条件的求美者，黄院长说她会拒绝。“很多人来这里说在这里做什么，但这不适合她。毕竟，他们的目的是变得美丽，但他们想做的不是需要做的。如何变美，要听专业医生的意见。”

互动

用真诚和专业给求美者留下深刻印象

林女士是黄院长多年的“铁粉”。两人的缘分五年前就开始了。五年前，她在外地的一家整形机构做了一个胖胖的面部填充。然而工作了2个月，她才发现有一天照镜子的时候，脸是不对称的。原机构的医生百般回避她的问题，她敷衍了事。林女士决定找另一个专家来修理它们。在了解了林女士的想法后，黄院长主动提出免费帮她调整面部不对称。林女士对术后短期和2个月的效果非常满意。林女士事后回忆，当黄院长提出免费为她调整面部不对称时，她非常惊讶，但与此同时，她对医生的信任度和好感度直线上升，她成了黄院长的粉丝。

“良好的互动和真诚的倾听是我们整形医生最大的价值，而不是技术本身。”黄院长认为自己是一个普通的整形医生，没有太多的光环。他最大的优点就是愿意静下心来，花更多的时间“倾听客户的声音”。

相同的问题和答案

什么是好医生？

黄院长认为，作为一名整形医生，需要具备良好的“倾听客户心声，给出真诚、真实的解决方案”的沟通能力。好的医生不能太浮躁，不能盲目设计很多复杂的方案，更不能为了迎合求美者而让自己想要的方案代替需要。

另外，一个好的整形医生应该有一定的审美追求，对美有更好的理解和把握。

好医生，好故事，第二季开始了

作者:新快报记者于凉

图片:新快报记者夏时珍

摄影:凌