小商超，网上有机会吗？这家传统超市做对了什么，依靠“社区接龙”的表现翻了14倍？

偏远的边境县，传统的线下经营模式，还有两家本地门店，一家做进口业务，一家做标准化超市。

去年12月底，“社交电商”和“社区运营”在福米道超市眼里还是“新词”，几乎没碰过。

然而就是这样一个不起眼的小超市，不到一个月就吸引了社区5000人，线上业绩增长了14倍。它通过云商店加上“社区接龙”贡献了90%的销售额。

作为传统的小规模线下超市，其价格比不上线上电商，产品丰富度比不上大型超市，不得不被越来越多的本地情侣杂货店分散。在多重挤压下，它靠什么打败对手？

01

客流减少了20%

用“社区接龙”解决四个问题

福美多超市位于吉林省白山市长白镇，总人口只有几万。作为当地唯一一家“有点规模”的超市，经过5年的运营，一直运行平稳。

然而，今年似乎有点特殊。和很多线下门店一样，Familia也面临客流减少、库存成本高等问题。

居民外出次数减少，即使外出消费，购买习惯也从“少量多次”变为“一次大量”，线下客流逐渐下降，较之前减少20%。

春节期间，商店准备了大量的礼物，比如牛奶，这些礼物会过期，要么是为了促销，要么是为了浪费。

两座“大山”拔得头筹，Familia开始寻求社区销售渠道。5月，超市开始参与“社区接龙”内测。

当时最看重两个优点:一是操作简单，添加下单只需两步，老人上手很容易。二是容易营造“大家都在买”的氛围，消费决策快。

销售采购，清理尾货，降低库存成本

商品库存积压会导致流动性不足。过去，为了减少库存，超市不得不选择低价促销来吸引消费者。有了“社区接龙”，这种情况发生了很大的变化。

一方面，通过线上预售，销售是固定的。比如富美多与水果供应商合作，在集团内预售荔枝，荔枝的销量较传统线下活动翻了一番。

另一方面，通过线上社区穗，快速清理尾货，降低库存成本。

员工在线销售，人们的效率翻倍

富美多超市有40多名员工，大部分基本都是在店内“看家护院”，从事导购、理货、称重、收银等岗位，主要服务线下客户。线上社区系统建立后，过去店员只能线下卖货，现在员工可以线上卖货，通过社区维护老客户，吸引门店复购。

拓展线上渠道，升级存储客流

富美多超市并不位于繁华的市中心商业中心，而是位于以当地居民为主的县镇。门店覆盖范围周边只有3-5公里，要面对越来越多的“夫妻店”分散客流。如何吸引乘客成为了门店每天都在攻克的难题。

网上商城成立后，Familia开始布局“线上下单，店内取货”的业务，不再做配送，所有线上客户都被引向门店，带动线下收入增长。

目前，福米道已经在店门口设立了自提点。接下来，它将与商店中的服务台一起打开自举点，让用户进入商店。

用社区接龙的“快”预测爆炸物

定期开启+大量是Familia一个很好的“试爆”方法。接龙销售，根据订单量，一天之内，你就知道哪些商品好卖，哪些不好卖，可以快速响应和调整。例如，Formidao最受欢迎的产品，如冰淇淋和烧烤材料，就是这样测量的。

02

拉人留下来，2招形成一个5000人的网络社区

在社区活动的前期，首先要吸引和留住人，做好社区基础设施，才能进行后续的交易。

第一步是拉人建群

为了找到店铺的种子客户，高效转化为群体，富美多超市采取了两种方法:

在超市收银处组织群发购物袋活动，引导用户结账时参与活动。用几毛钱的购物袋来引导和留住已经进入超市社区的顾客。

动员员工，把自己的亲戚朋友带进群体，利用员工朋友对员工的信任，用“领福利”、“有低价”、“投放新产品”等噱头吸引他们，让他们感知到社区的价值，大大提高进群体的效率。

通过这两种方式，富美多超市建立了11-12个群体，约5000人。

第二步是操作客人

其中，最重要的两点是:给群友一种排他感，保持活跃。

团内特价:富美多超市除了供应商的优惠政策和货物的清仓外，还与联营公司合作，进货由商品供应商管理，节省了成本，给客户几乎最好的价格。

产品预售是在社区进行的:类似于新鲜品鉴，无论是新鲜度还是价格都有让顾客想尝试的冲动。通过预售模式，富美多产品销量增长了2倍。比如过去卖500斤水果，通过这种模式卖1斤。

在Formidao的社区里，有些客户是外地来的，进群后很快就会离开群。需要不断吸引一些新客户加入集团，保证集团的活跃性。

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日销量200-300张，

为什么它的社区可以发行票据？

通过社区接龙，付梅可以实现200-300订单的多日销售。它是如何做活动的？

1.高频分集

富美多超市平均每天有一次团内接龙活动，形式上分为三种:

限时穗的尾货，穗的日用品如拖鞋、毛巾等。聚集在团体的商店里。

特色活动:荔枝、烧烤、雪糕、学季等特色活动。

固定节奏:周末扣球。

2.多次推广订单

根据上班族、家庭主妇、老年人等时刻都有闲暇时间的日常生活、休息、购物习惯，一旦有捕龙活动，福美朵通常会在社区发出三次订单，多次促销订单，提高订单量，防止人们错过时间、遗忘。

3.选择集中在日常使用、快速销售、低订单门槛和快速转化

因为地处边境城市，面对韩国居民，在销售方面，福尔摩沙将重点放在韩国进口商品上。在社区中，他们倾向于销售更接地气的商品。

单价主要为日TOP销量在100元左右，主要为日常生活用品和新鲜果蔬，如裤子、荔枝、鱼等。

4.适当种草，引导阳光

在社区种草之后，推动商品转化会好很多:比如在社区，富美多之前不容易在网上卖的黄花鱼，通过给顾客提供一段食材的做法视频，然后有针对性地推动商品，会卖得更好。另外，通过活跃气氛，引导群友晒太阳，也可以达到种草的目的。

虽然比竞争对手领先一步，但Formidao评价自己在社交电子商务中是“初级”。

半年前网上价值基本为0。

我不懂电商，也没有专业的运营人员。

它走了一小段路，到目前为止，我们已经清楚地了解了云典添加的一个功能“社区接龙”。

在一个角落里并不意味着被困在过去。在摸索中，它已经看到了方向。下一步，Familia准备开始线上线下连接、线上外卖业务、策划积分兑换、会员管理等。

“云点佳对我们来说是一个已经成型的模板。做不了电商没关系，照这个模板走一走，学一学就行了。」