龙格
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大家好。我是校长。
昨天看到一条消息:微信人工客服终于到了。
看完标题真的很激动。我觉得:腾讯和微信终于意识到自己的问题了。当用户有事找他们的时候，并不总能找到人工客服，机器人总是回复用户。
然而，当我打开文章，哈哈，我意识到我被骗了。这个微信客服不是他的微信客服。
01
这个微信客服
微信客服在这里是什么意思？说白了就是微信提供的新能力，针对的是B端客户，也就是针对企业。
简单来说，微信开发了一个微信客服系统，其他B端公司也可以使用。其他公司使用微信客服系统后，公司用户可以使用微信联系公司，公司可以使用微信客服系统回复用户消息，提供良好的客户服务。
微信的官方介绍是这样的:
微信客服可以在微信内外各种场景接入，用户可以发起咨询，企业可以通过API接口回复消息，提供良好的客服服务。
明白了吗？是微信为大家开发了微信客服系统，大家都可以访问这个系统为自己的客户服务。
人的微信不是为自己开发的微信客服系统。
02
微信客服的特点
微信客服的主要特点是什么？
丰富的接入端口:可以在微信内外接入微信客服，如视频号、搜索、支付凭证、网页等，接收用户咨询。
微信官方新闻频道:咨询记录会出现在微信客服消息中，用户更容易找到。
通过API接口收发消息:可以通过API接口收发消息，实现多代理协同、自动回复等功能。
微信客服不仅可以在微信内部使用，也可以在微信外部使用。比如你可以在公司官网上访问微信客户系统，当用户点击联系客服时，就可以启动微信与企业聊天咨询。当然，你也可以访问一个独立的应用程序。App接入微信客服后，用户点击联系客服，客服也启动微信直接与企业聊天咨询。
当然，微信客服也开放了自己的API，企业可以自行定制。
微信客服的聊天信息在微信中有专门的客服消息模块，用户的聊天记录都在这里。如下所示:
03
微信为什么要做微信客服？
微信为什么要做微信客服？根据微信团队的回复:
生活中有很多问题你想马上知道，你想轻松快速地找到答案。
比如你在朋友圈看到一台吸尘器，想马上问一下这些产品的型号、区别、价格；在视频号里，我看到了珠宝和母婴的内容。我很想知道这些推荐的产品在哪里卖，什么颜色/成分，适合的年龄段以及最近的活动。
但是，去哪里找，去哪里问？是官方回答，还是需要下载或者一系列繁琐的动作才能找到客服？
我们希望微信客服的推出能让你感觉更轻松。
因为你的问题灵活具体；你的重点是紧迫的和个人的；所以“微信客服”的对面服务要灵活、具体、快捷，渴望你的需求，理解你的想法。
其实在我看来，微信客服还是很有想象力的空，尤其是在微信方面。比如基于服务号开发的网页可以接入微信客服，微信视频号也可以接入微信客服。微信搜索内容也可以访问微信客服。进入微信客服后，会显示“联系客服”按钮。
有了微信客服系统，有利于很多企业维护客户。
我觉得对于生活在微信生态圈的企业和用户来说，有两个好处:
它让用户及时到达企业，让用户与企业进行一对一的沟通和咨询，有利于商品的交易。就像微信团队说的，用户可以通过微信客服联系企业，查询产品信息，服务好客户，自然可以提高成交率。
特别是视频号主和号主带货时，用户可以通过微信客服联系号主了解产品。更重要的是，有了微信客功能，张小龙嘴里说的:视频号是移动互联网时代的企业官网。这个官网比较完整。
联系客服比视频号私信更方便，因为私信只能一个人登录维护。粉丝一旦多了，一个人回复不了，但是微信客服可以绑定多个运营商的微信，可以同时服务更多的客户，效率上去了。
总觉得推出微信客服是专门为了支持微信视频号和视频号直播投放而准备的。
04
有点担心
其实，当我站在一个普通人的角度思考时，我觉得有点担心。
还记得我之前写过的一篇文章吗？现代人已经变成了微信提示恐惧症和焦虑症。我们打工人最怕下班后听到微信提示音。微信响起的时候，我们总觉得公司有事找你，不能清闲度日。
毕竟微信的月活跃量已经达到了12.4亿用户，这意味着几乎每个中国人都有微信，而微信的初衷也是按照龙哥的话说:微信是一个永不掉线的即时通讯工具。
与QQ不同，微信有状态显示。经过十年的用户教育，大部分用户都会默认你在线，所以我们期待给你发微信，及时得到回复。
那么，如果你的公司接入了微信客服，而你是负责运营和对接你公司客户的员工，我感觉你可能没有安心，不仅下班后会被公司的老板和同事打扰，还会被公司的用户在微信上打扰。
微信客服对公司有好处，但对公司员工未必有好处。所以，如果你的公司接入了微信客服，你是客服人员，老板肯定给你涨工资，因为你很有可能24小时都被用户打扰。
微信没有工作和生活的界限。
微信真的很强大，做得很好。微信已经渗透到每个人的生活中，我总觉得我们越来越逃不过微信。
最后，我调侃道:
既然微信客服系统这么好，腾讯和微信什么时候正式接入一套维护自己的用户？我们不想和有问题的机器人说话。
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