本月初，福建新闻广播《新闻三剑客》报道，福州市民陈女士通过中国国际旅行社有限公司门店报名出国旅游，未出行时，中国国际旅行社工作人员擅自挪用陈女士退款，陈女士要求投诉无果。

当时，福建国际旅行社店工作人员王在接受《新闻三剑客》采访时表示，将于9月15日至20日将钱退还给陈女士。但现在已经超过了王所说的还款期限，却没有兑现之前的承诺。消费者陈女士仍未能如期退款。

工作人员食言，消费者仍在等待

据陈女士介绍，她是在福州中路68-17号店出国的，费用由中国国际旅行社棕榈泉销售部支付。按照正常退款时间，陈女士应在6月30日前拿回剩余退款2万元。在此前接受《新闻三剑客》采访时，经办人王表示，之所以不把钱还给陈女士，是因为她拿着钱还了房贷。

王:她要钱的主要原因是我这里没给她。其实和康泰、CITS没有关系。这是我个人的原因。我把钱拿回来还房贷，先用了。

从15日到20日，大约半个月。我也很尴尬。我没有给她钱。这个我一直记在心里。我一定会给的。我可以向她保证。

然而，王的行动并不像他的话那么简单。上周日晚上，陈女士告诉《新闻三剑客》，王没有如期退款。

福建CITS电话总是占线，消费者很难投诉

“她怎么能说自己和中旅没有关系？”陈女士称，王代表，作为企业员工擅自挪用客户退款，应负责监督。

为了核实和反映与福建的问题，9月初，在第一次接到陈女士的投诉后，“新闻三剑客”通过互联网查询福建的联系电话，但找到的电话是空。

根据中国CITS 400客服提供的福建CITS联系方式0591-88590000，“新闻三剑客”不同时间拨打，均表示“在通话中”，无法联系。此外，中国国际旅行社400客服表示，媒体投诉必须用010-85228527号反映，才能受理。但是这个号码一直没人接，也不可能联系上。

9月22日上午，“新闻三剑客”再次拨打了王的手机，但接电话的是朱先生。据他说，王确实是中国国际旅行社棕榈泉销售部的正式员工，但他已经很多天没有去店里工作了，但他一直没有离开。因为王的手机设置了“呼叫转移”，所以被转移到了他的手机上。对于王挪用陈女士退款一事，朱先生没有过多解释。

9月22日上午，“新闻三剑客”向福州市文化和旅游局市场管理处通报了此事。工作人员详细记录了该事件，并表示将移交执法部门调查。后续进展《新闻三剑客》将持续关注。