山东诸城，古称密州，是一座有着4000多年历史的文化名城。位于谷米州的国网诸城供电公司米州供电公司面临着工业用电用户多、人员流动性大、群众服务需求多样等诸多问题。，创新发展，改进管理，供电服务质量实现新提升，荣获国家电网公司标准化示范供电所、国家电网公司先进团队、国家电网公司五星级供电所等荣誉称号。

米州学院外观

加强数据治理夯实电网管理基础

7月10日，密州供电所配电业务特约经理刘在奥维互动地图系统中多次点击，自动显示配电设备数量，包括线路长度、杆塔位置、配变总容量等设备台帐信息，一目了然。刘感慨地说:“通过奥维互动地图，我们可以全方位、多角度地了解辖区内配电设备的现状。”

1月10日，密州供电所开展寒假期间安全用电进校园筑起“防护网”活动。

“过去营销和运营检查的各种系统自成体系，分销网络的一些基础数据不一致，甚至相互争斗。”刘说，虽然有很多数据，但不是闭环的。2020年，密州供电所结合“一线一档一策一改一档一策”方案，开展图实一致的数据管理，利用谷歌卫星地图精准绘制电网地理接线图，实现了运行与布点一体化、图实一致。

米州五星供电所牌匾

“数据治理的关键在于使用。”在数据分析的基础上，该所按站区、线路对电网薄弱环节进行多维度诊断分析，梳理出线路本体老化、供电半径长、变压器过容等16个问题。，并制定了有针对性的解决方案和项目清单。“详实的数据为农村电网改造、日常运维、行业扩装提供了数据支撑和决策依据。”密州供电所所长梁志勇说。

4月9日，米州供电所工作人员走进山东省诸城市实验中学，对校园用电设备进行全面“体检”，排查用电隐患，全力护送学生复课。

此外，他们借助Ovi地图管理轨迹实时采集、人员位置自动定位等功能，实现运维人员无缝对接，有效提升配网巡检质量。

4月9日，米州供电所工作人员走进山东省诸城市实验中学，对校园用电设备进行全面“体检”，排查用电隐患。

创新特色服务提高供电服务质量

“‘网上国家电网’不仅支付电费，还发电费优惠券。”7月10日，米州供电所经理罗金龙来到宝宝社区，宣传“网上国网”缴费方式，检查客户用电设施。该院优化“网格化”综合服务模式，常态化开展“入户走访”，做到现场服务一队，一次性满足客户用电需求。

4月9日，米州供电所工作人员走进山东省诸城市实验中学，对校园供电线路和用电设备进行全面“体检”，排查用电隐患，全力护送学生复课。

米州供电公司积极响应客户关注和社会关注的热点难点，不断优化营商环境，全面构建“强前端、大后台”的标准化服务体系，积极为大型工业客户提供节能、需求侧管理等综合用能诊断服务，努力打造少环节、短时间、低成本、优服务的服务新模式。

4月13日，诸城公司米州供电所员工罗金龙、宋春生到合兴包装有限公司走访客户，宣传电价优惠政策。

“根据供电所的建议，我们及时改变了基本电费的计费方式，仅这一项就可以全年节省基本电费19万元。”诸城康源供水有限公司负责人对米州供电所的优质服务措施赞不绝口。该院以用电信息采集系统为基础，定期对大型工业用电客户进行能耗分析，提醒用户基本电费计费方式与实际用电量不符，积极协助用户改变基本电费计价方式，降低客户用电成本。

责任落实到人，提高电网运行维护质量

7月10日，大雨刚过，台区经理张玉凤及时对区内设备进行了检查，并对塔架、配件、电缆等设备进行了仔细检查。“如果设备健康，就不能心里慌。”张玉凤笑着说道。该所加强配网设备隐患管理，正常情况下进行设备检查，两天一次，特殊天气每天一次。

认识和明确责任是正确履行责任的基础。米州供电所实行“站管员+电网”管理，对每条线路、每座车站指定“站长”。设备业主负责设备检查、维护、检修全过程的监督管理，实现“每台设备负责，每项隐患跟踪，每项工作落实。”

4月13日，诸城公司米州供电所员工罗金龙、宋春生在黄团织造厂走访客户。

研究院站管人员绩效工资突出工作量和工作质量的考核。工作量从站点数量、线路长度、服务用户数量等5个方面进行评估，工作质量从线损率、采集成功率、电费回收率、网上支付申请比例等12个方面进行评估。车站管理人员绩效工资比例达到2.0，激发了车站管理人员的积极性，提高了管理效率。

1-6月，米州供电所配电线路故障跳闸同比下降28.6%，投诉量同比下降15%，低压和过电压评估量分别下降97.76%和74.29%。

4月23日，米州供电所走进非直供小区东源大厦，进行了4次走访。