IT服务运营管理系统是将服务流程与项目业务管控紧密结合的完善服务体系解决方案，帮助企业从产品制造商/集成商快速转变为以客户为导向的服务型企业，帮助技术部门快速转变为业务部门，帮助企业实现全国销售的宏伟愿景。
-
IT服务是指服务提供商在信息技术领域向其用户提供的信息咨询、软件升级、硬件维护等综合服务。具体业务包括:产品维护服务、IT专业服务、集成开发服务、IT管理外包服务等。
由于我国信息产业是与国民经济密切相关的战略性、支柱性产业，云计算、大数据、移动互联网等新业态的出现将信息产业推向新阶段，IT服务业发展成为引领科技创新、驱动经济社会转型发展的核心力量。2017年，云计算行业迎来快速发展，IT服务加速向云迁移。云服务成为当前和未来信息技术服务的主要范式。数据显示，2019年，我国软件和信息技术服务业实现营业总收入7.18万亿元，同比增长15.4%。近年来，行业收入占GDP的比重逐步提高，从2012年的4.77%上升到2019年的7.24%。
- .
IT服务的市场份额每年都有很大的增长，但是很多IT服务企业都面临着很多管理问题。如何整合和控制项目管理和服务管理？
北京某大型IT系统集成商，每年交付的新项目超过100个，维护中的老客户达到500多个。公司OA系统管理项目信息和审批流程，通过客户服务系统为客户提供服务支持。然而，让管理者头疼的是，多个系统不能很好地集成，导致部门之间壁垒高、效率低、交付失误频繁。
大型软件提供商成都，类似上述集成商管理模式，市场竞争越来越大，人工成本随时越来越高。CTO和首席运营官多次研究讨论如何从产品提供商升级为以客户为中心的服务提供商，一致认为最重要的是通过项目管理和服务流程的整合，赋予销售、服务经理和工程师更多的项目管理和控制能力，从而推动团队实现全民销售的效果。
企业服务管理的痛点:
客户数量多，服务周期长，各部门有各自的管理体系，客户信息管理和更新困难，企业内部信息共享效果不好
销售、项目经理、交付工程师配合默契度低，项目问题经常出现推诿
人员流动导致服务团队交叉管理多个项目，服务人员对项目不熟悉，导致应急服务更加混乱
没有统一的服务台和流程，客户习惯找销售传达服务请求，而销售和服务团队一层一层传达，事件因为佣金而变了味
企业要实现客户满意，必须投入更多的人力，成本更高；即便如此，客户满意度普遍不高
由于缺乏服务，客户粘性差，流失严重
一个
ServiceHot ITSOM项目+服务流程集成
ServiceHot itSOM提供集成的IT服务运营管理解决方案，近期对项目管理模块进行了重塑和优化，大大提升了IT服务中管理客户和项目的能力。
二
全国销售，企业从产品型向服务型经营的转变
基于ServiceHot ITSOM提供的ITIL流程和项目管理模块，企业可以快速构建服务运营管理体系，帮助企业从产品制造商向以客户为中心的服务企业转变，有效提升客户粘性，提升续费率和二次销售能力。
三
项目管理和控制功能的作用
项目信息管理
管理项目的基本信息，关联客户的组织账户。客户只能为自己的项目发起服务请求。
项目成员管理
管理负责项目的销售、管理人员和工程师，自动将客户发起的服务请求分派给项目相关人员处理。
项目阶段任务
定义和管理项目阶段，准确管理每个阶段的预算工时，为项目评估提供数据支持。
项目合同
相关物料合同自动匹配客户在合同中购买的产品，并在用户发起请求时智能呈现购买的相关产品。
项目文件
项目各阶段可交付成果和文件集中管理，便于服务人员查询和共享信息。
项目资产
项目交付的软件、硬件及相关配置信息自动与资产库关联，设备所有权一目了然。项目、资产和各种流程完美地连接在一起，创造了一个极其高效的服务系统。
项目服务工作单
客户提出的问题和项目各阶段处理的进度结果自动归档到项目中，方便服务人员查询历史解决方案，解决个人技能不足的问题，最大限度地赋能服务人员。
项目管理与服务过程紧密结合的价值；
我们不需要考虑项目不同阶段的服务请求，IT ITIL流程的直接对接，以及两个独立系统形成的沟通和资源壁垒。
我们将更好地了解与事件/问题/变化和CMDB相关的项目。
我们可以更好地管理IT技术人员的权限和职能，协同执行项目任务，有效解决资源共享问题。
在服务管理过程中，对项目进行规划和实施，通过适当的影响分析，避免了一些不可预见的后果。
提高客户满意度和客户粘性。
最大程度实现信息共享，赋予项目服务人员业务能力，实现项目的更新和自我改造。
总结:
ServiceHot IT服务运营管理系统是将服务流程与项目业务管控紧密结合的完善服务体系解决方案，帮助企业从产品制造商快速转变为面向客户的服务运营企业，帮助技术部门快速转变为业务部门，帮助企业实现全国销售的宏伟愿景。
