全国精神文明建设表彰大会11月20日在北京召开，昆明市盘龙区行政服务管理局获中央文明委表彰。作为窗口服务单位，该局坚持从每一个服务细节入手，让“有温度的政务服务”成为盘龙区政务服务局的金字招牌。
盘龙区政务服务局道班台
使用温度
雷锋志愿者团队已经服务了8000多个小时
“欢迎、解答、帮助、投诉道歉、走送”，有温度的服务体现在盘龙区行政服务中心的每一个细节。
“你需要做什么？”当您进入盘龙区政务服务大厅时，“导办志愿服务队”成员将首先为群众提供引导咨询服务，将市民引导至相应楼层窗口，协助市民完成办理流程。这个由党员骨干组成的“学雷锋志愿服务队”，负责第一时间为来访群众提供咨询指导等志愿服务20余项。从2018年至今，服务已持续8000多个小时，让群众在政务中心感受到贴心的政务服务。
盘龙区政务服务局也认真考虑了空的布局。作为“政府客厅”，政务服务大厅的环境布局经过了精心考虑，从色彩到人性化的区域设置。进入政务服务大厅时，休息区的弧形柜台和沙发设计为市民和企业提供了舒适的环境。柜台设有开窗，大厅等候区设有休息沙发。
除服务区外，还有Maker 空咖啡吧、书香昆明阅读区、“母爱十坊”护理室、无障碍通道等便民设施。此外，每层都有自助查询系统，市民可以随时查看服务流程、服务指南等信息，每层都有休息区和自助充电器区。
使用温度
一窗办理让企业和群众少跑腿
深化出院服改革，从群众最关心、最需要的地方入手，提供有温度的服务，是对群众和企业最便捷的服务。
2017年以来，盘龙区行政服务局创新行政审批模式，实行“一窗式”综合服务窗口，将19个部门的180项事项纳入一窗式办理，让数据多跑路，群众少跑腿，这一数据不断更新。截至目前，盘龙区行政服务中心综合服务窗口可综合办理来自21个部门的221项事项。
在综合服务窗口的基础上，还集成了“小综合”服务窗口。比如今年6月起，社保和养老保险服务可以通过社保小综合窗口办理。
在优化营商环境方面，盘龙区行政服务管理局在全市率先设立投资项目一站式服务区，组建全省首个以党员为骨干的“行政审批服务队”，推进投资项目和楼宇经济。“预约办理、上门办理、代办业务、全程免费服务”，并通过实行“政府吹哨、部门报告”，对投资项目审批报告进行分类、现场会议、协调审批和跟踪服务。
据统计，2019年至今，共举办“政府吹哨、部门申报”活动5次，有效推动了滇中饮水工程、云南广播电视台中波发射台工程、国家植物博物馆项目等24个投资项目的立项、落地和投产。
