每次说起中国的RPA生态，都绕不开一个深耕十年的自动化老手易赛奇。俗话说:“十年磨一剑，剑在九州发光。”我们今天可能只看到了艺术竞赛旗帜耀眼的成就，却不知道背后的艰辛。

近日，易赛奇创始人兼首席执行官唐接受了RPA中国的专访。在与唐的聊天中，我们了解到了艾赛琪的前世今生。同时，我们还对产品迭代、技术演进、AI与RPA的关系、RPA市场的未来发展进行了深入探讨。

易赛奇创始人兼首席执行官唐

以下是本次采访的内容:

RPA中国:请简要介绍易赛奇的创始团队和创业经历。

唐:易赛奇成立于2011年，创业团队扎根于网络安全业务。早在1996年，我们就在一家叫安的公司工作，它也是中国网络安全行业的鼻祖。网络安全业务主要分为外部防御和内部控制:外部防御主要是防范黑客、病毒和各种恶意网络攻击；内部控制包括安全审计、用户行为分析等。例如，用户执行了什么操作以及用户查看了什么系统信息。

2013年，震惊全球的“棱镜门”事件曝光，让各大机构重新审视数据的重要性，更加重视内控数据的安全性。因此，易赛奇在成立之初，主要帮助企业分析内部员工的行为，如业务运营的合规性、业务运营记录等。，最终为用户提供一套完整的行为分析报告，掌握员工的工作状况，重塑业务流程标准。中国移动、上海浦东发展银行、交通银行等超大型企事业单位是易赛奇的种子客户。

在一个项目合作中，客户问一个问题，为什么在同一个业务运营环境下，每个人的效率都不一样？基于用户需求，分析了工作效率、员工特征画像等数据。通过分析报表，企业可以将特定的人才放在合适的业务场景中，让员工和岗位完美契合，最大限度地提高工作效率。就底层技术而言，易赛奇通过多年的用户行为分析，积累了大量的自动化技术，为切入RPA赛道铺平了道路，让易赛奇成为最懂用户需求的RPA厂商。因此，从易赛旗的成长轨迹不难看出，我们从成立之初就扎根自动化行业，通过多年的超大型项目技术沉淀，为打造高效、稳定、智能的RPA产品奠定了基础。

RPA中国:易赛国旗已经为9周年而建立。在这个开发过程中，RPA产品是如何进化并升级到当前版本的？

唐:一开始艺术大赛的旗帜不是全自动的产品，而是自动助理，很多业务流程需要人来触发。由于这款产品受到了众多客户的好评，并应用到了更多的业务场景中，易赛奇先后推出了支持7*24小时无人值守的RPA机器人。

从产品线来看，易赛旗与国外RPA先锋企业完全相反。他们是第一批引进全自动机器人的人。近年来，他们推出了基于前端人机交互的半自动机器人；艺术竞赛旗的部署策略是自下而上，从一线员工的业务痛点入手，再延伸到全集团，对RPA的应用和普及有很大帮助。因此，易赛奇主要专注于To B领域，易赛奇的企业使命是让自动化软件机器人成为每个企业的虚拟员工。

在产品功能方面，目前RPA行业流行业务流程深度挖掘和业务流程自动化机会识别。正如我前面所说，易赛奇在分析用户行为和业务流程方面有着丰富的技术经验，所以这两个重要的功能很早就被整合到了易赛奇的产品中，得到了国内外云厂商的认可。此外，我想知道在一个有10，000人的呼叫中心，哪些业务流程最频繁。通过对用户行为和业务流程的分析，快速找到答案，再通过RPA实现业务流程自动化，可以有效提高工作效率，释放人力资源。

2020年11月6日，易赛奇机器人工厂发布。机器人工厂主要帮助解决大型企业RPA的集中部署和统一管理需求。比如过去公司只需要购买三到五个RPA机器人，不需要涉及复杂的管理流程，业务部门可以自行操作。如今的大企业，一旦涉及到几十个或者几百个机器人，至少需要三个部门同时参与。此时必须考虑业务连续性和合规性，这就要求大型企业对大量机器人的管理、效率和运营提出更高的要求。然后我们新发布的机器人工厂可以帮助大企业统一管理和分配机器人。RPA机器人工厂通过系统化管理和资源的有效整合，将原来单一的RPA任务转化为RPA全流程自动化，从而推动企业实现全面的流程自动化转型。

明年产品迭代方面，易赛奇主要关注流程挖掘产品化、云化和国产操作系统支持。今年4月，中国总行正式完成国产操作系统的匹配和兼容，实现了RPA管理端和服务端的国产化。易赛奇也是国内第一家实现全生态链国产化的厂商。

RPA中国:易赛奇多次入选Gartner榜单。作为国内最早的RPA厂商之一，它有哪些独特的优势？有哪些独特的产品设计理念？

唐:Gartner是全球著名的分析机构，有40多年的历史，可以列入RPA行业报告，说明易赛奇的产品和市场影响力已经得到国际认可。事实上，Gartner对国外RPA厂商的研究分析已经非常成熟。因为国内RPA赛道还处于起步阶段，对中国RPA厂商不是很熟悉。

与易赛奇沟通后，Gartner惊讶地发现，很多大客户都使用了易赛奇RPA产品，如中国移动、上海浦东发展银行、太平洋保险、中石化等。，为Gartner提供了全面的数据分析样本。

从竞争优势来看，艺术大赛的旗帜主要由技术演进和场景落地两部分组成。技术层面，艺术竞赛旗节奏以稳为主。从最初的用户行为分析、业务分析到后来的效率分析，每一步都脚踏实地，匠心独运是打磨高效、稳定、有价值产品的动力；至于场景的落地，很多财富500强企业都给了艺术旗施展才华的机会。诚然，艺术旗帜也抓住了这些千载难逢的机会，无论是单个机器人还是1000多个大规模部署都经受住了时间的考验。

在产品设计之初，易赛旗就有坚韧、兼容性强、高效的宗旨。例如，选择Python作为开发语言，这是当前开发人员最喜欢的编程语言。它的设计优雅、清晰、简单。采用这样的语言非常有助于聚集优秀的技术开发人员，有助于构建我们的技术生态。我们都知道Python是国内的一个热点，学习的人多，所以不会有开发者的过错；同时兼容性很好，像Workflow这样的平台换了之后就不用重新设计了。此外，2017年设计管理和服务器时，会考虑与国内操作系统的兼容性和跨平台问题。因此，艺术大赛的旗帜是以技术为基础，以长效、高效、稳定为助推器，打造中国特色的RPA产品，帮助用户免除对技术的一切后顾之忧。

RPA中国:大家都在说RPA的发展离不开生态建设。至于生态建设，其实是一项长期投资，回报不能直接从财政收入和票据签署中体现出来。易赛旗如何看待RPA生态建设？做了哪些工作，取得了哪些成绩？

唐:从技术生态来看，国内RPA行业还处于起步阶段，大部分用户对RPA这一创新技术持观望态度。因此，构建良性生态社区有助于RPA的传播和维持。比如用户可以在技术社区分享自己的业务自动化设计经验，可以帮助使用有困难的用户解决问题。同时，通过收集技术社区用户的反馈信息，我们可以反馈产品迭代、服务升级和BUG修改。因此，技术社区主要以开发人员为基础，以用户的实际需求为导向，从而营造一种相互进步的和谐学习氛围。目前，易赛旗技术生态社区提供RPA学习资料、应用商城、学习视频和问题反馈，帮助用户解决大量技术问题，活跃会员超过1万人。

从运营生态上，我们积极与用户合作，搭建运营平台。比如RPA联合实验室已经和我们等一些大客户一起建设，让我们一起运营，一起成长。至于智能金融研究，我们也贡献了自己的力量。上海国家会计学院成立了“智能金融研究中心”，其中易赛奇作为金融智能研究中心课题组成员，在《智能金融研究蓝皮书》中发表了2019年重要研究课题“基于分类的金融机器人风险与控制研究”，并与上海国家会计学院智能金融研究中心联合推出了2020年中国企业金融智能现状调查报告。

在用户生态方面，易赛旗也具备与世界500强企业长期合作的先天优势和基础。我们有很多标杆客户和优秀案例，可以供业内同行参考。

RPA中国:介绍易赛奇的基准客户和案例结果。

唐:易赛奇经过十年的市场深耕，拥有上海浦东发展银行、中国移动、太平保险、中石化等500多家世界500强企业客户，业务场景涵盖:金融、运营商、能源电力、制造等行业。

介绍了一个能源行业的典型案例:我们始终坚持“从用户到用户”的原则，与中石化共享服务公司联合打造了“享当当”RPA机器人，形成产品与用户的共同发展。中石化共享服务公司作为央企第一家专业化综合共享服务公司，主要为集团内资企业提供财务、HR、IT、商旅、党务等共享服务。随着服务规模和业务范围的逐步扩大，共享服务积极学习和应用新技术，不断探索如何利用数字劳动力升级业务模式、优化业务流程。易赛奇深入开展智能技术研究和应用，与中石化联合研发代替人工操作的过程自动化机器人，提高业务处理效率和准确性。

目前，中国石化共享服务公司已推出RPA机器人94台，开发业务流程151项，每月替代人工作业1.1万余小时，相当于节省人工约62.5人，取得了良好的经济效益。

RPA中国:如何看待RPA+AI未来的融合发展？RPA+AI融合方向的艺术竞赛旗有哪些重点布局？

唐:不可否认的是，AI让RPA走出了怪圈，打破了传统的自动化天花板，成为跨行业、跨业务场景的全方位To B工具。此外，从国外大型企业服务厂商微软、SAP和IBM的一系列收购来看，AI和RPA非常兼容。但从实际应用层面来看，现阶段AI的应用还比较狭窄。比如AI的识别如果不能达到100%的准确率，稍有数据错误就会对金融金融领域造成很大的影响。

诚然，AI代表了RPA的未来，尤其是在技术生态和市场应用方面，中国完全可以媲美甚至超越国外厂商。而RPA技术也是一个很好的载体，可以实现AI场景落地，并将AI技术封装在RPA产品中，实现开箱即用的效果，这让AI技术拥有无限的想象力空。

目前，易赛旗已与NTU人工智能研究院达成技术战略合作，主要聚焦CVA、OCR、NLP等应用性较强的领域。对这些人工智能技术的深入研究，将有助于RPA拓展其自动化范围的深度和宽度，从而帮助用户更顺利地完成业务自动化。比如当用户的软件UI位置发生变化时，传统自动化将无法识别数据错误；在CVA的帮助下，可以智能识别新的操作位置，而无需更换自动化过程机器人。

RPA中国:2021年艺术竞赛旗的重点布局方向有哪些？以及要实现的目标？

唐:从目前RPA的发展趋势来看，是一个泛需求行业，需求过度，不利于聚焦业务场景，打磨深层次产品。因此，除了上述的产品云化和国产操作系统支持，在易赛旗未来的发展中，我们在2020年提出了一个新的战略目标，叫做“聚焦产业，打造生态”。以“以行业为标杆、以生态为产业”的战略打法为引擎，带动更多的合作伙伴和企业用户融入这个行业，形成持久的良性生态发展。

大布局意味着需要深度培养行业用户。今年公司主要聚焦“金融、运营商、电力、能源、制造”五大行业。其实营造生态就是集中艺术竞赛旗的力量。

渠道生态方面，易赛旗虽然在数量上积累了一批渠道资源，但在质量上还可以进一步深化；在行业生态上，集中力量，让我们的努力去一个地方，建立金字塔尖的标杆案例，更有利于后期嫁接我们的成果；在客户生态中，RPA市场的竞争日益加剧，服务现有的重点客户显得迫切而重要。有了明确的战略目标线，每个团队就会更加明确自己的目标，强化工作路线，把握主要关键点，协调目标，实现共赢。

之后，易赛奇希望将更多的合作伙伴和企业用户带入这个行业，形成持久的良性生态发展。因此，艺赛旗帜将围绕运营、用户、技术、团队构建自身的竞争壁垒，坚持马拉松精神，继续在RPA赛道上发力，为中国RPA产业生态建设贡献力量。

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