河北省人民政府近日印发《河北省政务服务优劣评价办法》，用于评价各级政务服务机构、各类政务服务平台及其工作人员，以了解企业和群众诉求，接受社会监督，改善政务服务，提升工作效率，优化营商环境，建设服务型政府。

2019年，国务院办公厅印发《关于建立“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。《办法》在河北省的印发，是严格落实《意见》的坚定一步。对政府提供的政府服务进行评分就像通过网购收货后的评价一样，让政府服务在分数和等级上知道优劣。《办法》的出台对办事人来说是一件好事，对优化营商环境、促进经济社会发展也将起到杠杆作用。

建立政务服务“好差评”制度，明确显示相关部门政务服务的好与坏在哪里。这一过程是倾听企业和群众声音，为民问政的生动实践。也是一种主动问民需的探索，但归根结底是为了让政府服务更好，让人民更多受益。如何用好政务服务的“好坏评价”，关系到制度本身的生命力，间接影响着全省政务服务水平和经济社会发展。

让评估在畅通的评估渠道中更加便捷。为方便企业和群众参与“好差评”，评价渠道不断丰富。除了实体大厅评估员，还推出了“季事办”APP、微信小程序、手机短信、服务热线等各类评估平台。评估渠道多，渠道更顺畅。企业和群众办事的堵点和难点可以轻松消除，良好的政务服务方式也可以推广。

让评估更有助于充分利用评估结果。在“差评”分析中，可以从体制机制、人员素质、工作流程等方面找出不足，找出差距，填补空白。，并建立符合部门的政务服务竞争机制，从而实现更便捷的政务服务，更好地造福劳动人民和更高质量的政务服务人员。

让评估在完善保障措施中更“重要”。接受群众评价是出发点，目的是对差评进行整改和反馈，提高政府服务质量，最终让群众受益。表面上传递压力，实际上可以促进政府服务的完善，增强提供优质政府服务的“源动力”，使政府服务的体制机制更加顺畅、高效、规范，真正做到“做好政府服务就是职责”。

金杯银杯不如老百姓的口碑好。用好政务服务“好差评”制度，优化政务服务体系，提升政务服务水平，提高政务服务人员在“好差评”中的能力，真正实现政务便捷、群众满意、发展后劲更足。

编辑:周

校对:张亚平