全院优质护理覆盖率100%。全年患者对优质护理的满意度为98.48%，医生对优质护理服务的满意度为98.17%，护士对优质护理服务的满意度为88.39%……中科院重庆医院的优质护理得到了众多医生和患者的一致好评。为学习党史实践，配合美丽医院建设和精益管理目标的实施，该院护理部近期推进8S管理，制定下发了12份《病房8S管理评价细则》，进一步优化了患者就医环境，改善了患者就医体验，为医护人员打造了一个美丽的工作环境，提高了工作效率和安全性。

8S管理被列为2021年重点推广项目

重庆市人民医院护理部主任管莉介绍，8S是八项，分别是整理、整顿、清洁、清洁、修养、安全、节约、学习。

8S管理的目的是让企业在现场管理的基础上，通过创建学习型组织，不断提升企业文化质量，消除安全隐患，节约成本和时间。由于其良好的环境管理效果和内部服务质量提升效果，国内医院机构逐渐开始在医院推行8S管理。由于8S管理提前适应了现代医院从粗放式管理向精细化管理的转变，是借鉴企业管理方法创新医院管理的一种模式。

“随着重庆市人民医院新院的搬迁投产，病房环境的规范化、标准化是护理管理的重要内容之一。”管丽主任表示，2021年护理部将8S管理列为重点推进项目，开展了一系列工作。

1.成立8S核心工作组，提升成员项目推广能力

为顺利启动8S管理项目，2021年1月中旬，护理部完成了8S工作组的组织建设。副院长李华、护理部主任、部分病区护士长担任组长、副组长，病区护士长全部纳入工作组。为促进工作组成员对8S理论知识和经验的掌握，护理部组织小组成员学习8S管理理论知识，并派出全体核心工作组成员到8S项目先进医院参观学习，有效提高了成员的知识储备和良好经验的获得。

2.统筹规划，为项目推进打下坚实基础

为顺利推进项目，护理部制定了详细的《重庆市人民医院病房8S管理实施方案》，确定了各院区模板病房，分别为本部泌尿外科和乳腺甲状腺外科、三院区心血管内科和老年医学科、中山院区骨科。同时，组织工作组人员对医院病房环境现状进行调查，并对医院病房环境现状有较好的掌握。通过组织召开工作组讨论等一系列准备工作，为全院启动8S病房管理项目奠定了坚实基础。

3.全体员工参与启动8S病房的第一步，用“完成”换来一个宽大的空房间

“整理”是8S的第一步，也是最关键的一步，将病房内的所有材料与“需要”区分开来，并进行相应的处理。为加快推进病区8S管理，护理部决定与模板科室建设同步开展病区“收尾”工作，并于2月20日发布了8S“收尾”实施办法的培训内容及相关形式，正式开始实施临床8S管理。全院各科室也积极行动，号召广大职工启动病房整理工作。整理后，病房物资的储存有了明显的改善。护士们都说原来病房里东西满满的，但是整理完之后还是有很多空 空。

4.开展8S管理培训，全面启动8S在病区的实施

为帮助全院护士等工作人员掌握8S管理的实施方法，正式启动8S在病房的实施，3月15日，护理部在医院本部召开了“第一届病房8S管理项目培训会暨启动会”。李华副院长出席启动会并致辞，病房护士长及全院8S联络员参加现场培训。培训会内容丰富，包括8S管理实施办法介绍、模板部门建设规范及经验分享、8S评价规则解读、8S工具摆放图制作方法介绍等。通过培训，掌握了8S实施的基本方法，了解了医院8S的相关制度、要求和评价方法，对医院8S管理起到了非常重要的推动作用。

5.重视模板部门建设，奠定8S“整改”基石

模板部门的建设是8S推广的关键一步，为“整改”的开展树立了典范和标准。8S工作组前期摸底调研后，确定模板病房需要统一区域、局部统一区域、个性化区域；此外，确定和布置病房各区域需要统一的物品，对材料进行分类和规范摆放，设计和制作病房标识。为使模板部门各区域的设置更加合理、方便、美观，模板部门负责人认真思考，充分调研，接受建议，为模板部门的建设投入了极大的热情和精力。艰苦的工作也带来了显著的成果。模板科室向院内所有同事开放，设置规范，布局合理，环境优美。

6.制定8S规范和标准，促进8S管理的标准化和规范化

为推动8S管理的规范化、常态化，8S工作组还制定发布了8S系列计划、标准和考评细则，包括病区8S管理实施方案、8S培训计划和督导计划、病区“安排”“整改管理”“清理”相关表格模板、8S管理12项考评细则。通过制度、标准、规范的制定，可以有效指导全院护理人员在病区正确实施8S管理，确保整个项目的顺利进行。

“环境管理是每个人的责任。只有全员参与，持续改进，8S管理才能真正实现效率，医院环境才能真正得到改善。”管丽主任说。

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