不管是银行卡还是存折，取钱都要有密码。没有密码不能取款。如果忘记密码，可以在银行用身份证换。然而，孙女士忘记存折密码后，无法用身份证取款。在警察局开证明是不行的。现在孙女士很焦虑，因为她无法证明自己。

最近，孙女士遇到了一件烦心事。她有一个存折，余额为2859.49元。原来，孙女士想去银行取出存折里的钱，却不记得存折的密码。孙女士忘记密码后，带着身份证来到银行，但还是遇到了困难。

孙女士存折上的名字和身份证上的名字是一样的，但是她现在的身份证是升级版的身份证，然后她以前的身份证上的号码变了，所以银行不能为她办理业务。从逻辑上讲，即使身份证升级了，身份证号也应该是一样的。为什么孙女士的身份证号码不一样？

带着这个疑问，孙女士找到了她户籍所在地的派出所，但她没有找到任何原因。但是，派出所给她开了证明。从这份证明来看，孙女士的身份号码除了中间出生日期外都是一样的，前后号码也不一样。最让孙女士不解的是，银行不认可这样的证明。

由于身份证无法证明孙女士的身份，所以还有户口本，只要孙女士向银行提供户口本，应该就足够了，但孙女士的户口本也和之前的不同。她户口本上的身份证号和现在的是一样的，只是名字有名，但是以前的户口本和身份证找不到了。

对于孙女士的案件，银行方面表示，派出所出具的证明稍微简单一点，只要在证明上加上“两个身份证号码是一个人”的字样，银行就会认可。为什么派出所没有注明这个，孙女士也没动，所以当时也没问。然而，该银行的工作人员后来表示，他们将向上级申请。最后，银行联系了孙女士注册的派出所，确认证明属实，然后为孙女士取钱。