7月16日晚,央视3.15晚会吸引了不少人的关注。毕竟每年被打假曝光的各种产品、服务和相关企业都令人震惊。当然,今年也不例外。
首先,内衣和袜子被用作毛巾
你能想象你通常用来擦脸的毛巾实际上是用破布、裤子甚至内衣做成的吗?但这实际上发生在我们的日常生活中。
据央视曝光,包括金浩洋、梁勇在内的毛巾品牌常年使用廉价纱线,用再生棉制作毛巾。这里所说的再生棉,是指一些纺织厂的各种下脚料梳理而成的棉花,这些下脚料的“前辈”可以说是多种多样,各种旧衣服、旧内衣、旧袜子都是原料。
要知道,剩菜剩饭的成本比普通棉花便宜很多,消费者也不容易察觉。据经理曝光,这种毛巾一年能卖5000万元。换句话说,生活中很多流行的毛巾很可能是用旧衣服做的。
二、养海参,放敌敌畏
关于食品安全,这是最有意思的,毕竟它关系到消费者的健康。在央视曝光的企业中,有爆料称,人们常吃的海参中可能存在敌敌畏残留。
据悉,为清理海参养殖湖中的鱼虾蟹,保证海参产量,以恒盛园为代表的许多海参养殖基地,每亩池塘都会投放约两公斤敌敌畏。敌敌畏的毒性可以使池塘中除海参外的所有生物死亡,因为海参具有很强的耐药性,会存活。
但海参销售时,体内有敌敌畏残留,这些残留的农药会被消费者食用,久而久之会威胁消费者的健康。
三、万科精装房漏水
万科是国内的地产巨头,但即使是大品牌也会有问题。这一次,央视曝光了万科精装房的漏水问题,甚至有房屋漏水成“水帘洞”
该房屋于2018年11月交付,但前201户中有146户漏水,部分卫生间漏水严重。
最重要的是,2019年3月,开发商表示已经解决了相关问题。然而,在那之后,居民仍然报告漏水问题,甚至漏水仍然排出粪便,带有刺鼻的气味。
此外,此次曝光的问题还包括汉堡王更换过期面包保质期标签、宝骏560高速断电、美容院以“免费体验”为借口将学生当“老鼠”对待、趣味头条长期有虚假广告等。
这次曝光的各类产品和服务几乎都与人们的衣食住行有关,其中的问题不仅侵害消费者权益,还涉及到消费者的健康安全问题。
那么每个被曝光的企业在面对自己的“打假问题”时是什么态度呢?
从曝光后各大企业的反应来看,大多反应及时。比如汉堡王中国公司向微博发出道歉,称立即成立工作组,对曝光的餐厅进行停业整顿调查,全力配合政府部门严肃查处;
万科7月16日晚表示,公司高度重视暴露出的问题,动员技术力量成立专项小组进行整改维护;
上汽通用五菱发布声明称,已成立专门工作组对此事进行调查,开通“宝骏560 DTC专属热线”沟通服务特殊人群,承诺不惜一切代价解决用户遇到的各种问题;
当晚有趣的头条也做出了回应,他们正在对平台涉及的广告进行彻底调查。一旦发现相关问题,坚决严肃检查取缔。
此外,用敌敌畏喂养的暴露海参、旧衣服制成的毛巾等假冒伪劣产品已从各大平台下线。
显然,这些被曝光的企业做出的回应非常及时,态度也很统一,那就是成立调查组,对曝光的问题进行认真调查,并及时给出解决方案。
但在消费者眼中,这些企业的整改态度并不是特别令人满意。就拿趣头条来说,公司的回应是彻底调查曝光的广告问题,但其实趣头条的问题不止于此。最重要的是,这些虚假广告,甚至那些其推广的产品会损害消费者健康的广告,太容易进入有趣的头条平台。
比如标有“快速减肥,一个月瘦30斤,永不反弹”的减肥广告,标有“让它比伟哥更好,还原男人本色”的压片糖果。这些广告明显夸张虚假,但有趣的头条仍在大力推广,这是其平台的广告运营机制。
所以,有趣的头条真正需要做的,不仅仅是彻底调查现有的各大广告,而是全面整顿相关的广告机制。如果不纠正这种机制,虚假广告即使被清除,将来仍然会再次出现,显然是治标不治本。所以在很多人眼里,有趣头条的回应态度更像是一种“敷衍”的模式回应,只是为了尽快减少损失,并不真诚。
包括万科在内,其回应中有这样一句话:“截至2019年6月30日,问题已整改完毕。”这也是为了止损,说明之前已经整改过了,态度略显傲慢。如果不是央视曝光,估计这批漏水的“问题房”很难再次面临整改。
汉堡王也是如此,因为它的回应只是暂停营业,整顿曝光的门店,但是中国的汉堡王实在太多了,可能有问题的不仅仅是南昌的几家门店。汉堡王之所以说只整顿曝光的门店,是怕影响到国内其他门店的业务,导致销量下降。
然而,食品安全大于天空。从消费者的角度来看,临近保质期的食品更换日期标签事件非常严重。汉堡王应该做的是彻底调查整顿全国所有门店,直到问题全部解决。
所以总体来说,消费者对曝光企业的回应和态度不是很满意。面对触目惊心的问题,消费者往往需要一个令人信服的态度,否则很难放心,所以这一次曝光的企业需要做的还有很多!