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近日，国内电商专业消费调解平台“电数宝”接到用户对北京盛达智星科技有限公司“51Talk无忧英语”的投诉，称外教课程进度难以跟进，售后退还20%手续费引发质疑。此外，“51Talk无忧英语”存在退款、霸王条款等问题。
7月19日，湖南省彭女士花了4699元为孩子购买了88名外教+44门额外的中文教育课程。8月11日正式上课。因为外教英语基础差，孩子跟不上。因为孩子们不感兴趣，他们在9月1日停课了。购买前，与销售人员的沟通是30天的试用期。从第一节课开始，如果孩子不感兴趣或者效果不好，剩余的课时费可以在扣除课时费后全额退还。根据这份条约，彭女士于9月2日及时与销售人员沟通停课事宜，销售人员再三劝说其继续学习后同意按约退款，称7-15天内退款到位。但10多天后，51talk负责退款的工作人员先试图劝其不要退款，退款工作人员表示退款不仅要扣除课时费，还要扣除20%的手续费。
据了解，51Talk无忧英语隶属于北京盛达智星科技有限公司，是5在线英语教育的品牌。它以幼儿在线英语教育为主体，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——AIRClass平台，帮助学生提高英语能力。
此外，国内电商专业消费者调解平台“电数宝”受理用户维权案，显示“51Talk无忧英语”存在退款、霸王条款等问题。
“51talk”内容对售后退款不满意，被拒
2018年7月5日、2019年8月12日，叶女士分别购买了51堂英语课程。18岁的孩子上小学一年级，校内校外课程不多。他们有时间在网上上上51talk课程，但学习效果并不理想。第一，菲律宾的老师只消费一张学习卡，但英语口语不标准。欧美的老师需要消费5张学习卡。二是按套餐每月需要15课时左右，课时不足的直接扣除。现在孩子上二年级，校内校外课程很多。此外，由于疫情，每月没有足够的15节课。2020年6月5日致电客服，已购买但未开封的学习卡需要退款。客服回复“6个月后费用不能退”，但是客服人员让我续费买卡，从来没有提过这一点。客服说有条款让客户签字，但是我没有收到口头通知，也没有任何签字。
“51Talk无忧英语”后期需要购买两次，“隐藏”合同很难退款
2020年5月30日，“点书报”收到贵州王女士投诉，称其在“51Talk无忧英语”购买了两次班级套餐，并于2019年4月28日首次购买了5999元的班级套餐。一个月后，销售人员以班级套餐会涨价为由要求她购买二等套餐，于是她于2019年6月2日下了订单，金额为20，166元。王女士说，两次购买期间，销售人员通过微信发送了二维码链接，她通过支付宝支付。购买前，她被告知可以退款，但没有出示合同条款，也没有告知。
2020年至今，“电子投诉”受理投诉涉及的在线教育平台包括Xunxue.com、大唐小语、Xuehui.com、尚德、达达英语、51Talk无忧英语、麦涛亲子、英语流利、阿卡索外教网、赛友教育、大树电器商学院、巨狮课堂、潭州教育、vipkid、环球网校、沪江网校、腾讯课堂、深海教育，还有优秀课堂、师德教育、涂画教育、清北网校、何小祥、埃杜。com、向日葵妈妈、云学教育、扇贝网、VipCode、EF教育、高盾教育、学霸君一对一、中国会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、精进网、环球网校、建筑工程教育网、家庭教育平台、同桌百学网、优维教育、满棋思教育、从土地开始教育、道德休闲教育、卓越阶梯教育、学富教育、百教育、一步教育等也收到消费者投诉。
10年来，国内电商专业消费调解平台“电宝宝”已与全国近千家电商公司建立对接，影响1亿+电商用户。新系统具有一键式投诉、24小时在线、自助维权、同步直接访问、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。目前平台的“绿色通道”服务面向广大电商平台开放，电商公司可以自主申请入驻，并实时接收、反馈、查询用户满意度评价。为营造开放、透明、健康的电商消费投诉环境，2020年7月1日正式上线公众版“电子投诉宝”，新增用户投诉实时受理、平台月投诉量TOP10、热点投诉区域、投诉清单等模块。，使投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
