去年，一场疫情让很多企业从“如何与客户建立联系”向“如何做好客户服务”转型。

企业微信也在这期间开始疯狂增长。

不少企业通过企业微信与线下客户建立联系，深化“人对人”服务，提升用户对品牌的认知度和忠诚度，在“后疫情时代”逆流而上，实现高增长、高收益。

01真实案例

比如我们熟悉的Luckin咖啡，通过企业微信私域流量“自救”，180万社区用户每天贡献超过3.5万杯；

餐饮头部品牌西贝在疫情期间通过企业微信社区增加线上收入，超过整体80%；

水果巨头百国园面对互联网巨头，打造了1500多个私域社区，私域会员超过500万；

......

最近杭州一家宠物店利用“来储宝”功能做活动。当天有300人来店，公司微信加了2000多个好友。宠物洗澡服务已经预订了一周。

企业微信的改革也推动了私域运营管理工具的发展。

今天我就介绍一个工具——政策端，它是基于企业微信，帮助商家做客服和成长。

02战略

政策方是如何帮助这家宠物店活动效果翻倍的？

“来点宝”帮助商户吸纳3公里左右的客户，积累私域池，解决获客难题。

什么是“来点包”？

“来点宝”可以通俗地理解为拼多多的“朋友帮”功能。

活动当天，宠物店商家赠送“猫狗零食罐头”奖品，并要求顾客转发五位好友求助。一旦帮助成功，客户就赢得了奖品，而商家赢得了五个新客户。如果其中一些新客户想要这个奖品，他们会向他的其他五个朋友寻求帮助。这个周期，这个活动可以爆发裂变。

参与帮扶的客户和朋友存入商户和企业的微客户池，成为商户的潜在客户。

然后通过“来店核销”的功能，中奖的顾客会在店内体验到一次专业的服务，被悄悄“种草”，产生额外的消费。

“智能标签”助力精细化运营，建立信任基础，提高客户粘性，形成长期回购。

通过“来点宝”积累大量客户后，根据其不同的消费场景和习惯进行标签化，实现用户的分级管理。

来店里主要是为了宠物美容护理的顾客，会自动被贴上“美容护理”的标签；

给喜欢在特殊活动期间囤积大量食物的顾客贴上“宠物食品”的标签；

自动给追求高品质商品消费的客户贴上“高消费”标签；

给热衷于参与特价团购、来店消费的顾客，贴上“价格敏感”的标签；

随着顾客一次又一次的进店，每个顾客的画像都会变得越来越精细和准确。

在精准标签的支持下，针对不同的标签调整营销思路，让我们的产品能够精准匹配更多的意向客户，实现更好的收益。

“高消费”客户收到了以“高品质”为卖点的“货架上少量进口高端宠物食品”的营销活动，至少觉得这家店懂他；

当一个“价格敏感”的客户收到一个以“限时优惠”为卖点的产品促销时，他不禁怀疑自己是否真的会犯错。

最重要的是可以通过政策端的后台数据量化每一项活动的效果，方便商家调整优化活动，让每一项操作都能精准戳中客户痛点，私域客户池中的客户可以信任商家，反复消费。

这就是政策端精细化操作的魅力！让商家在3公里左右逐渐俘获顾客的心，与他们建立信任基础，将家中的美味佳肴、饮品和保养安全地交给你的店铺。

我们要做的就是把自己的私域运营做得更好，服务更多的客户。而政策端则是帮助我们的宠物业务做好私域运营的理想工具。