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设计界的大牛是怎么做产品的？
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说起自热火锅，我真的很喜欢这个产品。
2017年，我去爬欧洲的勃朗峰。一共5天，拿了100斤海底捞自热火锅，检查了一遍。绝对忠实的用户。
在山顶上，有一碗火锅吃。感觉好极了。
我们面前是一座巨大的山峰，在蓝莓丛旁边，立着一个小罐子，看着热度一点点上升，随风飘散...幸福。
前几天，在刘润的直播间里，我和韦嘉老师进行了连线和对话。
没想到，海底捞自热火锅竟然是他设计的。
还有广受欢迎的55度杯、喜马拉雅潇雅扬声器和BAIC的人工智能电动汽车LITE，它们引爆了市场。
原来，1976年和我同年的韦嘉先生，为今年有这么优秀的设计师和企业家而感到骄傲。
优秀到什么程度？
贾老师是国际顶级设计师，曾获“红点”设计奖、iF、IDEA、G-Mark、红星奖等多项设计大奖。洛可可创新设计集团创始人，洛可可设计平台创始人。洛可可在设计领域也很有名。
贾老师出版了新书《产品三观:创造用户思维的五大法则》，高度抽象了他的设计思想和理念，总结了产品的三个观点:用户观、价值观和世界观。
设计界这么大的牛是怎么做产品的？
我很好奇。作为一名理科生，我对设计领域很好奇，所以迫不及待地想问贾先生一些问题。
就这样，我们开始了思维的碰撞，就像电光火石一样。
直播过程中，贾老师也讲了很多有趣的故事与大家分享。
问与答
第一轮文理碰撞
问:我问贾老师，什么是设计？比如我手里的杯子只是一个普通的马克杯。怎么能算是好马克杯呢？如何设计好？
a:窄窄的设计，大家都明白是一个漂亮的杯子；真正的设计本质是两个，一个是发现问题，一个是解决问题。
设计思维的本质就是你要有一双发现问题的眼睛，比如一个马克杯。第一个因素是它能容纳足够的水，这是一个功能问题。
然后是情感问题，这个杯子好不好。进一步说，还有体验性的问题，比如手握的方便性，是否会烫伤等等。
一个好的杯子必须从形状、颜色、功能、感知和情感等维度给你留下深刻印象，像朋友一样陪伴你。好产品不言自明。
问:我问贾老师，设计专业和我们理工科男有什么区别？我们是否从一个完全不同的角度看世界？
首先，我们应该能够发现和欣赏美。美的感觉至少有六种:视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉和心灵。
事实上，学习设计的人可能从小就被训练感知美。一朵盛开的花，你应该能感知到它。
然后，在设计的过程中，我们不断训练，发现感知中不吸引人的东西、不方便的东西和痛点，然后用设计的逻辑去解决。
最大的恐惧是连美都找不到，看到的都是问题。
问:贾老师，你谈到了我的痛苦。我们从小就没有接受过正统的美育。我记得我之前设计的所有应用都是用代码写的，都是菜单和按钮，只要能用就行。我记得当时是这样的。
现在看来，当你看完更美的东西再回来看这些东西的时候，真的有很大的不同。于是我接着问贾老师如何培养辨别美和创造美的能力。
答:没错。在工业时代，一个特别重要的问题，效率，正在被解决。但效率不一定是美。当功能差不多解决的时候，这个时代开始追求功能之上的东西。
有三种培养方式。
第一种方法叫做男孩工作。刘小姐，你只能训练你的孩子。从3岁开始，带他去博物馆，听美妙的音乐，吃美味的食物，让他知道什么是美。这是最好的训练。三岁的男孩就像打乒乓球一样。
二是刻意训练。你去看各种各样的新事物，感知一些新的色彩体系，比如的灰调，中国传统瓷器的秘色瓷，元青花，胭脂红。
但这是学习，是学习造型，是学习色彩，是学习技术，是用你原有的知识结构消化新知识，最后形成结构化的认知。
第三是起死回生。因为我觉得美在于生活。你尽力去看最美的电影，最美的风景，吃最美的食物。在小红书和公众评论里有一个小的搜索方式，比如漂亮的餐厅，最美的咖啡馆，最美的民宿，带着“美”的标签去搜索。按“美”体验一切。
第二轮
产品的三观是什么？
问:好的，听起来第三种方法是目前我最快的。未来的搜索，以美为第一关键词，而不是功能。慢慢开始沉浸在马来西亚的米里。
美是第一标准，但可能不是唯一标准。让我们回到主题，产品的三观。
答:其实我的产品观里面有一个底层逻辑，就是每个产品都是一个人。
每个产品都是由一个人设计的。尤其是现在的产品有数据有智能，产品有数据流，所以才有可能和我们做朋友。
产品有两个层面，它是我们人类社会创造的伙伴，也承载着每个设计师的人性、情感、对世界的理解、价值和用户，这些都灌输到这个产品中。所以，产品就是人。
今天的好产品都有温度。
我举个例子，一个特别打动我的产品。
十年前，我去日本的时候，在无印良品看到一个产品，一个有拉绳的方形东西。在我开始判断这是什么之前，我的手拉了一下绳子。因为小时候用电灯拉弦。
一拉。我感觉风吹在我的脸上。但它不是风扇，它是光盘播放器。原来一段音乐吹到了我的脸上。当时我觉得自己在浪的边缘，在山谷里，在一个非常空荒芜的地方感受到了大自然的风。突然，我的五种感官都被打开了。
我立刻就和它产生了联系，喜欢上了它。我觉得这是有温度的产品。
问:韦嘉先生，你的书中提到产品有用户观、价值观和世界观。你能具体说说三观吗？
答:人有人生观，人生观对应产品。产品的第一个视图叫做“用户视图”。
你什么意思？
产品用户观是指从用户的角度从底层逻辑思考:谁是用户？用户在哪里？用户的痛点是什么？用户价值是什么？
乔布斯曾经说过，如果福特问用户想要什么，答案一定是“更快的马车”，但实际上，用户真正需要的是更快的交通方式——汽车，更快才是需求的本质。
比如以前大家都这样忍着，站在路边打车。优步的创始人看到了这个痛点，“打车难”，突然在心里怜悯地问道，为什么这么多年都没有一个可以在室内打车的软件？正是这个想法让他创造了像优步这样的在线出租车产品。
我思考了优步一个月。我也每天打车。我也看到老人打车，孕妇打车。为什么这种同理心没有产生？出租车存在多少年了？我们怎么能默许并被要求在原地等待并伸出手才能打车呢？为什么没有想过做这个软件？
就优步而言，技术并不是最关键的，所有的根源都来自同理心和同情心，这是用户的视角。
所以对于企业来说，最难的一点就是转变视角，把人当人看。
通过共情，我们可以跨越这些微小的、微观的点，进而感知用户的痛点。所有的价值挖掘都在这些微小的点上。
第二种观点叫做产品“价值观”。
产品的价值是什么？产品的价值是由用户定义的。因此，产品价值就是用户体验价值。
从企业方面来说，把痛点称为卖点。
从用户方面来说，一个好的产品必须具备五个核心价值，即更健康、更高效、更好看、更有文化、最后一个、更便宜。这种更具普遍性的产品价值。
只有这五个值吗？其实不是。我觉得第六、七、八产业可以加。但我认为这五个是抽象的核心价值观。
我甚至用这五个价值观给和我们合作的企业打分。
只有建立真正的底层产品用户观，才能建立真正的产品价值观，始于终，止于始。
第三种观点叫产品“世界观”。
如果我们有用户观和价值观，能不能把我们的产品做成一个大产品，一个改变世界的产品？
每个产品都能改变世界吗？答案是否定的。
为什么呢？因为你还需要有世界观。
改变世界的产品需要建立世界观，产品就是世界。
微信为熟人创造了一个社交世界，Tik Tok建立了一个我们创造和分享的世界。
乔布斯有句名言:活着就是为了改变世界。于是他构建了一个产品的世界观，就像寒武纪生命大爆发一样，开拓了智能产品的世界。
就像爱迪生发明了灯泡一样，它把人类带入了照明时代；卡尔·奔驰和戴姆勒发明了汽车，颠覆了传统的邮政马车运输。IBM发明第一台电脑后，从大型机到微型计算机，从台式个人电脑、笔记本电脑、平板电脑，再到现在的智能手机，实现了飞跃，一直在不断迭代使用场景。
这些有世界观的产品生命力很强，从对用户的同理心变成了对世界的同情心。
这种世界观培养了对未来的认知和深度思考，需要以上帝的视角看待人类的过去和现在。
第三轮
如何做好产品？
问:听起来很抽象。好的产品是怎么做到的？如何找到痛点？有什么方法论吗？
让我先给你举个例子。
我们做了过去十年最爆的产品，一年卖出近500亿个55度杯。
该产品是从用户角度发现的典型痛点。而且是在痛点极度痛苦，极度痛苦中的痛点产生共鸣。
你是怎么找到的？
2014年，我清楚地记得那是一个周六的下午，电视上放着动画片。那天，我和爸爸带着两个孩子在家看动画片。小女儿渴了，想喝水。父亲干净利落地走到厨房，倒了一杯刚烧开的热水，想着等温度降下来再让孩子们喝。考虑到怕烧着孩子，父亲把杯子放在桌子中间。
但是这个孩子太渴了，所以他在桌子旁跳了起来，伸出双臂，不停地伸手去拿杯子。结果，杯子上的拉绳被猛地一拉，一杯开水泼在了小女儿的半边脸和胸口上，瞬间她的皮肤就生了皮。孩子疼得哭了，我慌慌张张地抱着女儿的胳膊。两个父亲都很愚蠢。
在去医院的路上，孩子晕倒了两次。医生说女儿严重烫伤，要住院15天。考虑到一岁半的孩子控制不了自己，应该把手脚绑起来。晴天霹雳。
那一天，我在医院，想着静静躺在地上的水杯，我怔了几秒钟。有多少人被简单的水产品烫伤过？有多少人在烧伤的痛苦中后悔自己的粗心？
产品需要服务于人，作为设计师，我是极其惭愧的。我做了10年洛可可，做了近3000个客户项目，在国内外获得了120多个设计奖项，却连自己的孩子都保护不了。女儿去医院烫伤科就诊的几乎都是烫伤的孩子。
那一刻，我第一次怀疑自己。
通过这次事件，我第一次感受到了用户视角带着“痛”，意识到用户需求和场景还有很多未被满足的地方。所以我在三个月内做了一个55度的杯子。
产品一上市，就戳中了被妈妈和孩子喜欢的被唤醒的需求，成为现象级的爆款产品。
至于方法论，我在书中分享了创建用户思维的五条规则:
用户视角、用户场景、用户共创、用户服务、用户体验。这是构建用户视图不可缺少的五个模块。
首先要知道用户的时间轴和空轴，知道用户在哪里，观察用户在时间和空之间的行为；
然后你必须把用户带进来和你一起创造。
同时，你要意识到你卖的不是产品，而是服务流程。整个服务过程中有很多点可以挖掘。
比如床以前是用来睡觉的，但是今天我女儿12岁了，多了3个小时玩游戏，刷视频，化妆，吃海底捞火锅等等。
这三个小时是人们以前没有的需求。在今天的小时空里，你是如何解决她在那三个小时里是如何健康地、相对舒适地做她想做的事情的？
从过去睡觉的功能需求来看，床需要一张沙发。你如何满足额外的需求？
另一个例子是智能垃圾桶。原来，人们总是在找垃圾桶，但客厅或卧室里的垃圾桶应该主动来找你。它应该眨眨眼，在你需要的时候出现。
最后，还有超级体验。你真的想给用户“哇！”一次尖叫的经历，他肯定会买账。
临终遗言
人有三观，好产品也有三观。
要做一件事，用户视图决定了它能不能做，价值观决定了它能不能做，世界观决定了它能不能做大做强，哪怕是经过空的时候。
技术不是问题，是你有没有同感，对这个世界有没有爱。
人人都说要改变世界，凭什么？
当你有一双发现问题的眼睛时，你用的是用户视图；
当你能知道用户需要什么，你就有了价值；
当你从底层对世界有了爱，你就有了世界观。
这三样东西是做产品不可缺少的。
这是韦嘉作为产品人和企业家的思考。
感谢韦嘉先生，听完之后我真的很受鼓舞。
也祝愿每一位创业者都能做出真正有个性、充满爱心的产品。
