随着二胎政策的开放，婴儿泳池的运营如雨后春笋般涌现，成为热门行业。“你们收贵宾吗？大多数游泳池的口号是“多打折、多收费、多赠送”，这让很多消费者感到兴奋。

我以为如果我有卡，我可以得到很大的折扣，但事实并非如此。

办卡容易，退卡难

近日，有消费者反映，北京市朝阳区太阳宫凯德MALL马医生的婴儿游泳池已永久关闭。因为在这家店充值的5000元会员卡已经43次未使用，她通过目前唯一能联系到原店的“微信客服”要求退款。

没想到，客服人员表示可以将卡内余额转移到其他门店消费，或者3个月后退款。

但是不确定怎么退，甚至不能保证会不会全额退。

对此，消费者颇为担忧。

据了解，马医生不能全额退款:

一是需要支付租金加违约金合计100万元左右，店铺有资金困难；

第二，会有一个消费者申请办卡的文件，里面规定退款要扣除一定的费用。

可见消费者不能全额退款剩余的钱，但他们说之前没有和马医生签合同，档案在店里，无法核实退款规定的内容，也不知道退款规定是什么。

关于此事，有业内专家表示:“不签正式合同办卡是不规范的。关于档案中的规定，商家有义务告知消费者霸王条款不受法律保护。而且，由于商户自身原因导致的破产，从法律角度来说，卡内未使用的金额应全额退还。”

总部去哪里摆脱加入？

除上述加盟店关闭外，马医生的望京店于2020年12月4日被宣布关闭，部分消费者表示商家出走后没有退款，也没有联系。

此外，据媒体报道，北京有13家马医生婴幼儿游泳池标注关闭，网上也有不少“银泰百货马医生跑路”“马医生顺河店不退不回”等相关投诉。

那为什么开了几百家婴儿泳池直营店和加盟连锁店的马医生却频频关店呢？

据了解，马博士的总部早在2019年左右就已经将直营店变成了加盟店，目前已经有600多家加盟店。

相继倒闭的马博士，大部分都是加盟店，已经和总部分开好几年了。

值得注意的是，总部变成加盟店的时候，似乎是甩手掌柜。

如开头所述，太阳宫店的消费者表示给马医生总部打过电话，但马医生总部回应称该店为加盟店，不受总部控制。

然后再打电话直接挂掉，然后就再也不打了。

同时，马医生太阳宫店负责人表示，马医生总部对关闭的门店不承担任何责任。但由于太阳宫店关闭的负面消息，对马博士的品牌造成了不良影响，需要赔偿总部。

针对此事，笔者联系了马博士市场部负责人，对方表示该店是由马博士加盟店关闭，独立经营，独立核算，自行处理客户投诉，与马博士总部无关。

据了解，《特许经营协议》明确规定了内部责任，即当第三方向总部索赔时，总部最终可以向门店追偿。

品牌受损，总部追究违约加盟店的责任是毋庸置疑的。但笔者认为，保护消费者权益，妥善解决退卡问题，才是挽回品牌损失的治本之策，矛盾只能放大。

然而，回顾这一事件，归根结底是商家采取了不合理的支付方式。其实这种支付模式在人们的日常生活中随处可见——预付费模式，比如健身会员卡和美食会员卡等。，而且通常这种会员卡不需要签订相关协议进行充值和开卡，最终会导致消费者维权困难甚至没有办法维权的情况。

要想从根本上严格限制预付费模式，关键还是需要有关部门制定规范标准，有了标准之后必须落实到位，不被任何侥幸之人钻空子。