去年1月，北京的王女士通过名为“No Two Tour”的平台定制了一家三口出国旅游，但疫情的突然爆发让她的家人取消了这次旅行。后来在和这个平台谈判时，对方继续以保留金的形式履行合同。今年过年期间，王女士的家人本想用这笔留成钱，但遇到了使用上的重重限制。

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消费者:因疫情取消定制出行，诱导退费难转化为留存金

投诉人王女士:

定在去年1月26日，我还在犹豫21号和22号。后来觉得有点严重，就问他们，他们说你该走了。以防我们为你治疗，这是一个计划。我说你不负责任，然后我决定退货。封城后，很多旅行社都把钱退了。后来他算了一下，如果要退的话，2万多但不到3万，大概要扣1万多。他说我会给你另一个计划。如果你留着这笔钱，这笔钱就不会被扣除。你可以随时使用，也就是推迟截止日期。我想我可以同意。

2020年1月，王女士通过2号游定制了去新加坡的海外行程，费用约4万元。

因为疫情，王女士取消了行程。她与二旅签订了补充协议，约定王女士的差旅费为40，225元，其中39，025元转为保留金。

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消费者:想花留存金？花钱不容易！

今年春节，王女士想用这笔留成钱带家人去国内旅游。她没想到的是，使用保留金并不容易。

投诉人王女士:

当时他确实强调了一个定制字，就是说你一定要跟定制产品走。但是现在你不能出国，在中国也不会给你定制的产品。国内只有标准品，3500以内可以用标准品，3500以上还得补差价。如果每条线3500元，第一条线就要10000多元。我一共4万块钱，要去4次，4次的间隔是90天，而且只涵盖你去的酒店和汽车，机票自己付。如果机票在旺季，机票也很贵，4万块钱我都要花，那我可能要花6到8万。

根据王女士与二号游的一位旅游顾问的聊天，国内已经开通了一些使用代金券的线路，要求出行人数与原合同相同。

保留金每人每次不超过3500元，90天可使用一次，包括酒店、租车、门票等。，交通费自理。

王女士说，他与旅行社签订补充协议时，没有这样的条款。

投诉人王女士:

比如3500的使用细则没有告诉我们，他们单方面做了。

不要。我想用的时候，他们说现在只能这样用留存金。如果你问他什么，可以翻来覆去，也就是说我们的细则是这样的。如果你不接受，你会等到国外开放。然后我说你的这个东西不符合我当时签的协议，他也没有回答你的问题。他说反正这是中国的要求。

那么，有没有告知客户二号游制定的留成金使用细则？我们拨打了无二游的官方热线，但电话始终无人接听。

通过公开信息查询，二号征途于2012年在北京成立，是北京二号征途科技有限公司创立的品牌..

投诉人王女士:

之前也考虑过关闭旅行社，不过这次旅行也是高端游，朋友用好之后推荐给我的。我认为我们应该谈谈可信度。现在我们发现不是这样，他们还在卖很多产品，和预售的那种差不多。你可以买，不需要也可以退。以前很好奇他为什么要卖这个产品，现在很好奇他想赚点钱是不是想盈利，完成后会倒闭。

No Two Tour官网显示，自2012年成立以来，已有65万客户选择了No Two Tour，优惠率接近100%。

打开二号游官方微博，最后一条微博更新于2020年4月。打开评论看到有网友留言说，我欠3万，各种霸王条款不退钱，已经走法律程序了。有网友留言说，骗子公司，换了凭证，拒绝使用，发了信息，装聋作哑，不回信息。

王女士不是唯一一个抱怨二号游路费的人。这里也给大家一个建议，收集相关证据，反映给相关部门。同时，我们也希望无二之旅能给消费者一个答案，不要让消费者感冒。我们将继续关注此事。