最近

阿拉杨浦的宋阿姨

有一个新发现

她去东市医院排队看病的时候，

我发现这个地方和过去很不一样。

针对患者年龄偏大、就医时间集中、就医需求多样化的特点，石东医院党委近期按照“不忘初心、牢记使命”主题教育工作方案，下沉到一线，在实地调研中视察真相、解决问题、提出切实可行的建议，通过一系列细节改进服务流程，不断提升患者就医体验。

让我们来看看。为了病人

少等，少跑，少往返

医院做了什么？

门诊排队分流

原本门诊大厅有一排自助挂号机，但利用率不高。调查发现，医院中老年人患者较多，有些不能使用自助设备，有些人觉得在人工窗口付费挂号更舒服。针对这种情况，医院在早高峰时间派出更多志愿者和保安，每天早上提前到达，缓解人流。

王阿姨是医院的“常客”，每个月都会来这里看中医。她告诉记者，保安和志愿者会在早上高峰时间帮助我们，使用起来非常方便。除了自助注册，他们还可以自己拿检测报告。在医院的每一层楼，我们都能看到有这样的自助服务机。一些老年患者不去一楼大厅，而是直接去想看病的楼层使用自助机，这在很大程度上分流了一部分排队人群。

让病人坐下来办理手续

除了门诊大厅，出入口科室也是石东医院最大的变化之一。这里每天大约有200人住院。因为手续复杂，办理时间长，后面等的人都很着急。

发现这一情况后，医院将原来1.1米的窗台改为0.85米，并设置了座椅。在一侧，医院设置了配备自动排队系统的等候区，让排队的病人可以坐下来等候。走在这里给人一种走进银行大厅的错觉。此外，医院通过采取不同时期处理各病区出院患者等措施，大大减少了患者的等待时间。

EICU于月底投入使用

这些只是石东医院众多改善措施中的一部分。该院党委书记沈表示，我们坚持从患者最不满意的地方入手，最终实现“少等待、少跑动、少往返”的目标。

在过去的几天里，EICU一直在进行运营前的紧张准备。作为区域医疗中心，石东医院服务周边地区近50万居民。该院去年急诊超10万例，同比增长20%。作为医院最繁忙的地方，急诊室在空的布局上也做了很大的调整。在原来观察室的旁边，医院里新开了一个EICU。未来急诊患者不必挤在过于拥挤的观察室，大大降低了交叉感染的风险。

当你走进去，你可以看到各种设备都到位了。有输液棒、无创呼吸机、除颤器、血液过滤器、空气体净化器等硬件设施，还有单独的隔离室，用于传染病患者的治疗。

有了这种输液棒，每分钟的输液量可以由电脑自动控制，从而可以精确控制剂量。这款空空气净化器可以达到百级层流手术室的净化效果，大大降低患者的感染率。

石东医院急诊科主任戴丽华

EICU最大的功能就是无缝连接。过去，如果科室没有床位，急诊患者只能待在硬件条件差的观察室，或待生命体征稳定后转到其他医院。现在有这样一个缓冲区，可以为患者提供更好的就医环境。据悉，EICU预计本月底投入使用。

真的很棒！

我希望每个人都能越来越容易看医生

就医体验越来越好~

记者:毛新辉