RPA+人工智能助力新基础设施

解决安全、准确性和合规性等棘手问题

——访北京来业网络科技有限公司

董事长兼首席执行官王

北京来业网络科技有限公司成立于2015年，成立之初的初衷是希望机器人能够帮助到大家。如今，越来越多的企业拥抱智能自动化，来业科技已服务近十个省份的供电企业。公司推出的RPA+AI技术，可以解决电力行业安全、精准、合规的痛点，帮助企业实现降本增效，减轻基层员工负担。

中国电力报:什么是RPA，它的落地和应用方向是什么？RPA+AI能提供哪些新的加持功能？

王:RPA是机器人过程自动化的简称。随着公司信息化的不断深入，新建的信息系统越来越多，操作工作的工作量大、重复性高，给各级业务人员带来了沉重的负担。RPA软件机器人可以在电脑上模拟人类在鼠标和键盘上的操作，可以像真人一样做办公自动化，可以按照规则自动执行流程或一系列任务，将基层员工从重复繁琐的工作中解放出来。

同时，RPA软件机器人可以充当系统与应用之间的“汽车轮渡”，在不影响企业原有IT系统结构的前提下，解决接口缺失和数据迁移自动化的问题。适合业务发展需求的RPA产品，不仅能为系统建设提供信息支持，还能快速有效地解决当前信息系统间协同的痛点，有效保证公司各项管理工作的良性循环和持续改进。

RPA是自动的，而AI是智能的。对于RPA来说，AI技术的赋能相当于为软件机器人植入了一个智能大脑，不断为行业带来新的智能体验，实现新的技术能力，迎接新的场景挑战。AI能力中的OCR光学字符识别、NLP自然语言处理等能力，以文档理解中的非结构化数据为切入点，使企业现有的文档、图形、图像、音频、视频等信息从非结构化数据向结构化数据转变，尽可能将企业的各种行为带入自动化。

中国电力报:电力行业是传统能源行业。伴随新基建热潮，您认为电力行业数字化转型存在哪些问题？如何努力？

王:近十年来，电力行业在信息化方面做了大量工作，在数据传输、数据识别、安全检查、运维统计、自动分析等方面，已经有了很多比较完善的信息化系统。在这样良好的基础上，RPA+AI软件机器人可以更好地帮助电力行业进一步提升，解决电力行业安全、精准、合规的痛点，帮助组织实现降本增效，减轻基层员工负担。

今年3月，“新基建”概念被推到风口浪尖。对于电力行业来说，这是一个前所未有的时代机遇，为行业转型升级、创新发展和管理变革提供了明确的实施路径。依托新基建，电力行业信息化、数字化、智能化发展水平将快速提升，行业创新能力、竞争力和抗风险能力不断增强。同时，随着“泛在电力物联网”概念的提出，引入RPA+AI可以帮助电力系统各方面的万物互联和人机交互，提高数据自动采集、自动采集和灵活应用的能力。对内“数据孤岛打开，电网图清晰，业务线畅通”，对外对内对外，上下游资源和需求广泛联动，打造产业生态。

中国电力报:在新基建热潮中，来业科技能给电力行业带来哪些技术支撑？目前电力行业有哪些成功的案例和应用场景？

王:有了RPA软件机器人的加入，首先可以避免人为疲劳和知识匮乏带来的人为失误。当机器人执行这些固定程序时，可以达到100%的准确率，其速度和效率比人工快2-3倍，甚至更多。来业科技开发实施的RPA流程，已经包含了文字识别、自然语言处理、对话机器人、计算机视觉等多种AI能力。，可以实现复杂度更高、价值更高的过程自动化，将认知自动化与过程自动化相结合，实现更大范围的智能自动化。

在来业科技以往的成功案例中，如配电设备巡视管理场景，RPA+AI软件机器人在完成巡视表单后，自动将现场数据分类汇总录入管理系统，根据设备评级完成新的检修计划。而在终端的在线状态监控场景中，将原来每天人工登录系统，通过终端不在线的天数来判断故障是否为故障的流程，转变为RPA机器人自动读取终端不在线的天数来判断是否为故障后，发起故障单，不仅释放了人工，还将运行效率提高了三倍。

在电费欠费收缴现场，人工完成五步流程约需60分钟，而RPA机器人将整个场景缩短至8分钟，效率提升近8倍，准确率可达100%。同时，在收集整理详细数据后，可以结合AI能力扩展流程，比如与出站机器人结合，让机器人调用一个需要收集的用户进行通信，然后让RPA机器人将交互后得到的结果输入系统。

还有每月一次的电力应收账款报表差异对比分析，涉及数据种类多、数据量大、对比繁琐，一次完成对比需要120分钟。但RPA软件机器人会定期自动登录OA系统下载报表进行比对，形成解决方案报表，平均每个任务只需10分钟，不仅任务完成效率提升10倍以上，准确率也提升100%。

中国电力报:除了人工智能，来业科技在推进能源建设方面的技术和方案有哪些亮点？

王:来业科技的RPA软件机器人可以替代人力完成业务，提高工作效率和用户体验，加速电力企业的智能化自动化转型。RPA软件机器人可应用于运维巡检、营销、调度、服务供应等场景，广泛服务于电力企业全业务链。

莱业UiBot的易用性、生态系统和平台级产品能力，可以为客户带来长期、可持续的价值回报。当然，最大的亮点在于来业科技在机器人过程自动化和人工智能领域的共同努力。开发的来业UiBot自动化机器人平台和Wulai Dialogue机器人平台，结合开箱即用的ai能力平台UiBot Mage，使电力用户在所有业务线实现全流程“智能自动化”成为可能，大大降低了“智能自动化”的门槛和成本。

来业科技致力于成为中国RPA+AI市场的绝对领导者，坚持客户成功，保持产品领先和技术领先；以帮助政企实现人机协同为使命，以RPA为基础，以AI为抓手，聚焦重要赛道，通过RPA+AI实现一切智能自动化。近几年来，来业科技推出了RPA机器人流程自动化平台“来业UiBot”、Chatbot对话机器人平台“五来”，以及全球首个专为RPA机器人设计的ai能力平台“来业UiBot Mage”。三大核心产品相互嵌套，相互增强。今年9月，来业科技还将发布RPA+AI在电力行业落地白皮书，利用自动化和人工智能技术，帮助电力企业实现人机协同，帮助企业进一步提升效率和数字化能力。