去电影院看电影已经成为人们最喜欢的休闲娱乐方式。但是，如果买票后暂时去不了，或者错买错了电影院或演出，不仅会造成经济损失，还会影响你的好心情。

买电影票可以退改签吗？需要什么样的流程？退改签证要收费吗？

记者选取了猫眼、淘宝电影、格瓦拉三大票务平台，对门票退改全流程进行了评价。结果显示，平台上超过50%的影院支持退改签证服务，但实际退改签证受时间、影院等多种因素限制。

评价一:电影票可以退可以换吗？

买了电影票后，因为某些原因你不能去。能否退票或改签是消费者最关心的问题。

记者以静安区的影院为样本，在猫眼、淘宝电影、格瓦拉三大票务平台进行了测评。

结果显示，平台上超过50%的影院支持退改签证服务。

第一猫眼平台> > >

在猫眼平台上，为静安区12家影院提供售票服务。其中6家影院同时支持退改服务，1家仅支持改改服务，其余5家不支持退改服务。

第二名淘宝电影平台> > >

在淘宝电影平台上，为静安区13家影院提供票务服务。其中5家影院同时支持退改服务，2家仅支持改改服务，其余6家不支持退改服务。

第三名格瓦拉平台> > >

格瓦拉平台为静安区12家影院提供票务服务。其中6家同时支持退改服务，1家仅支持改改服务，其余5家不支持退改服务。

★评估发现:

能在不同平台提供票务服务的影院名单也有差异。

与格瓦拉、猫眼等12家影院相比，淘宝电影为静安区13家影院提供票务服务，平台上的环影影城更多。

即使在同一个剧场，不同的售票平台也有不同的退票和换票政策。

和上面的CGV一样，可以在猫眼和格瓦拉上改，但不能在淘宝电影上改；国文影城可以在猫眼和格瓦拉上退改签证，但淘宝电影只支持改签证。

剧场是否支持退改服务会在平台上展示。因此，消费者在平台购票时，一定要注意查看所选影院是否提供退改服务，遇到紧急情况尽量选择提供退改服务的影院。

评价二:退改签证的条件是什么？

选择提供退改服务的影院购票后，实际退改票时会受到哪些条件限制？

结论1 > > >

根据记者的评价，首先与所选影院有关。

如果把电影票比作机票，那么电影院就相当于航空公司空。不同影院提供的退改服务也存在差异，主要取决于退改时距离电影上映时间的远近。

★以UA电影城为例

剧院的退款和零钱政策规定:

☆如未收票，可在电影开场前60分钟退票，退票费为5元/张；

☆开业后60分钟内不退款。在不取票的前提下，可在电影开场前60分钟换票，手续费5元/张；

☆开业后60分钟内不允许变更。

在三个平台上，电影院都有同样的退改签证政策。

结论2 > > >

根据申请退款和变更的时间，相关程序的费用有所不同。

在部分影院的退改政策中明确，如果距离电影上映超过一定时间，可以提供免费退改服务；如果超过这个时间，就需要收取一定的手续费。

★以湖北电影和国文工作室为例

☆已设定24小时免费退款和变更时间表。

☆但是，即使在同一家电影院，三大平台提供的退改政策也有细微差别，手续费也不一样。

☆湖北电影院也变了。格瓦拉和猫眼3元/张，淘宝电影5元/张。

值得注意的是，三大平台提供的退改服务仅限于整单退改，不支持退改席位。也就是说，一次买两张票，必须一起退换两张票，而不是单独退换一张票。

评价三:操作方便吗？退款及时吗？

如果买错电影票，退换方便吗？退款收据的时效性如何？记者也做了评价。

结论1 > > >

三大平台均提供在线自助退换服务。

记者于3月4日晚在淘宝电影、猫眼、格瓦拉分别购买了上海北方电影院的电影票。支付38元成功后，生成的网上订单上会出现两个选项:“申请变更”和“申请退款”。并且有关于签证变更和退款的及时提醒。

点击“申请变更”后，平台弹出的变更指令显示“开业前60分钟未领票，限同一个剧场，不限电影和演出，可申请变更”。还说明每张订单只能更改一次，更改后的电影票不能更改或退款。记者又选了一部票价43元的电影换票，显示只需再付5元。

如果要退票，选择“申请退票”。猫眼和格瓦拉平台均支持原物返还，现金预计1-7个工作日内返还至账户；淘宝电影也支持原单退货，预计3个工作日内到货。

结论2 > > >

记者实际发现，“申请退款”后，猫眼和格瓦拉在2分钟内就把钱全部退了；而淘宝电影也在9分钟后还了钱，非常高效。

根据记者的评价，不同票务平台的退改规则存在差异。因此，消费者在购票时，一定要仔细阅读平台和影院的相关退改条款，避免造成不必要的损失。

此外，上海市电影发行放映协会表示，目前部分不支持退改票的影院在与票务平台的系统对接上不够清晰，将积极推动本市影院进一步优化。