一家电力公司的调查员路捷正站在一家酒店的客服大厅旁，看着站在自己酒店柜台前的老人怒不可遏，不知说什么好。现在，他听了老家伙的诅咒，并考虑支付它。突然，他发现了一个能给他带来巨大帮助并使他在未来取得成功的策略。

原来，这位愤怒的酒店老板曾经打了一个投诉电话——一个对电话公司服务不满意，措辞严厉的投诉电话。为此，公司专门派鲁格去调查情况，解决问题。

路捷后来说:“当我听说我来自电力公司时，他的脸像他的投诉电话一样蓝。”

现在鲁格的任务是平息老人对火山爆发的恐惧。而这一次，他意外地打出了一个好方法。

对此，他自己说:“突然，我决定一句话也不说，让他继续说心里话，我静静地听着。最后，他结束了对电力公司的抱怨。这时，我只说了几句比较动听的话。等他气完了，拍着我的肩膀说:‘小伙子，虽然我不是很喜欢你他妈的电力公司，但是你的话真的很好。’于是我对他说，‘谢谢，但是如果你不说你对电话公司完全满意，我就不能回去。“好吧，”他说，“我向你保证，以后我不会打电话抱怨你了。“可以吗？”

情绪失控的养育者

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后来，他真的遵守了诺言。我从这次事件中学到了一个重要的教训:当一个人想要发泄愤怒的时候，就让他发泄出来。一定要让他把大部分的怨恨从言语中发泄出来。"

通常情况下，十有八九的人会夸大自己的愤怒，人们在受到委屈后往往会产生错觉。这其实是一种虚荣心:要么是那些人的“自尊心”受到了委屈，要么是他们想通过他的愤怒来显示自己的威望。

所以，不管他的抱怨有多激烈，多愚蠢，唯一能让他们平静下来的方法，就是静静地听，让他单独说够，表明我们愿意理解他的观点。即使我们不能完全同意他的观点，我们也必须表明我们能同情他。

几乎所有的人都拒绝轻易承认自己的错误，所以他们承认错误需要很多时间。一旦他们到达某个地方

稻盛和夫是一个很好的倾听者，他领导着两家财富500强公司

一旦情绪失控，他们就不容易回头:这完全是因为他们的自尊心。如果我们想从一开始就证明他们的想法是愚蠢的，那么我们无意中就会刺激他们坚持自己的固执行为。然而，如果我们从一开始就向他们表达了这一点，

尊重和理解，同情他们的处境，我们可以轻松地让自己

屈尊接受我们的意见。

我们在销售商品或者说服别人做某件事的时候，经常会遇到各种意想不到的困难和障碍，这是一种很好的应对。

这个年轻人很快被提升为中层领导。