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与会者就如何应对传统零售业的新挑战提出了建议-

消费圈粉新一代业态带来新体验

■海南日报记者游

“新”是保持零售业增长活力的核心要素。当年轻的“Z世代”成为全球的消费主力，传统零售业该如何推陈出新，吸引新生力量？当疫情冲击全球旅游业时，零售业应如何应对挑战，探索新的销售模式？

5月7日下午，首届中国国际消费品博览会“新消费、新平台、新机遇”——全球消费创新与免税及旅游零售大会在海口举行。专题讨论环节，法国驻华大使罗亮、法国欧莱雅集团北亚总裁费博瑞、奥地利施华洛世奇中国区董事总经理孙珏、中国国家自由贸易集团总经理陈国强与知名货运主播维娅围绕“新消费、新业态”展开对话交流。

2020年，新冠肺炎疫情冲击全球旅游业，零售巨头受到严重影响。“受疫情影响，跨境旅行大幅减少。法国零售商，如老佛爷，过去在改善消费者实体店的购物体验方面投入更多。现在，每个人都开发了新的格式。”罗亮介绍，如今，传统品牌更注重为消费者提供新的高品质体验。他认为，零售业的未来是建立在工业企业的传统和创新能力之上的。

尽管受到疫情的负面影响，2020年欧莱雅集团在北亚的业绩仍将逆势增长。费伯瑞说，今天，大家齐聚海南，见证中国经济的快速发展，也能在这里感受到市场的新趋势。“我们也注意到了中国市场的新变化，大家都在期待美好的体验，对美好的生活充满向往。这也促使我们进一步探索数字化转型和线上线下联动。”

奥地利水晶品牌施华洛世奇进入中国市场30多年，已有120多年的历史，早已为中国消费者所熟知。“创新一直是这个百年品牌的DNA，新的消费群体和消费形式也在推动我们转变品牌发展战略。”孙珏介绍，在首届消费博览会上，公司以全新升级的品牌形象亮相。该品牌形象将在世博会首次亮相后在北京和上海推出。

“我们一直致力于创新，希望给中国新一代消费者带来全新的体验。中国的市场潜力对品牌有吸引力。”孙珏表示，除了在中国传统节日推出产品，加强与消费者的情感联系外，施华洛世奇还非常注重数字化转型升级，打造全渠道联系，提升消费者体验。

海南有5家实体店，汇聚了全球一线品牌，中免集团见证海南离岛免税发展10年。受疫情影响，海外消费加速回归。2020年，中国国保集团成为全球营业额最高的旅游零售商。陈国强直言，从亚洲和世界的角度来看，海南目前的免税销售市场并不大，但也意味着巨大的潜力。他期待，在更多供应商的支持下，海南岛免税购物能创造更多优秀的成绩。

“未来商品的销售能取得不打折的好成绩。我们从海南看到了消费市场的变化趋势。”陈国强表示，面对新一代消费者，中国国家自由贸易集团不断寻找新产品，探索新技术，充分利用大数据，发展数字零售业务。

作为一名国内的装头主播，维娅在一个小小的直播间里感受到了中国消费者消费行为的变化。“每个人都更清楚地了解我需要什么。同时，人们对品质比价格更敏感，更容易接受新的、陌生的、特别的产品和品牌，追求精致生活。”在Viya看来，电商的未来不仅仅在互联网，跨越国界的创新将为这个行业带来无限可能。

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