真正懂车的人买车绝对不会“冲动”，他们很难选择小众车型。原因是懂车的人都知道一个道理，买车容易，养车难。抛开买车的超然冲动，在汽车周期中，汽车保养的成本占据了足够的份额。昂贵的配件和缓慢的服务成为厂商逐渐失去售后客户的主要原因。这种现象在奢侈品牌中更为明显。作为一个豪华品牌，售后服务能否像汽车一样实现豪华体验，成为品牌之间竞争的手段。

在众多豪华品牌中，捷豹路虎特别注重“客户至上”的经营理念，率先在售后服务方面展开一系列创新。8月26日，捷豹路虎发布最新的客户服务特权计划，集在线服务预约、车辆电子健康检查、全透明报价、认证技师培训、纯配件渠道、配件保修、出行保障、SOTA云软件升级、无忧电车服务等十大服务于一体，为车主带来更舒适的用车体验。

打开服务车的后备箱门，就像一个微型车间站。除了必要的安全警示标志，抽屉也是捷豹路虎的常用或专用工具。与普通救援和紧急抢修相比，易得工具显然能更快地完成维修任务。此外，后备箱有一个特殊的电池用于电机，而头盔和手套有些混乱。

其实这套设备是为急着修电动车的技术人员准备的。除此之外，技术人员也穿绝缘服。由于电动汽车使用的电压较高，捷豹路虎对技术人员的认证也比较严格。

虽然救援地点都在店外，但技术人员还是会对车辆进行检查，没有漏项，基本会像店内检查标准一样检查“五油三水”。

这些基础检测设备将随服务车一同携带，检测结果将反馈至车主专属App的“车辆健康报告”。

这些“体检”项目将标上绿、黄、红三色。车主只需要注意那些用红色标注的物品，而黄色可以延迟维修。

编辑总结:从最早的“客户至上”理念到如今的服务优惠策略，虽然官方的“十大亮点”看似是写出来的，但对于真正的车主来说，它贯穿了车辆全生命周期所需的服务。当车辆在异地发生故障，需要连夜维修时，捷豹路虎也会为车主提供五星级酒店的住宿。虽然所有豪华品牌都不同程度地加强了售后领域，但只有捷豹路虎能让车主爱上处理售后。