目前，客户服务系统已经成为保证企业经济效益和运营效率的重要手段，甚至是获取利润的直接手段。安全的客户服务体系已经成为保证企业正常运营的重要因素。确保信息和数据安全是许多企业面临的共同挑战。我们可以选择什么样的客户服务系统来保证客户的数据安全？

1.将结构化概念引入客户服务系统

公司人多，在处理客户服务问题时，并不是每个人都有同样的方式和责任。Zoho Desk设置了从客户服务人员到决策者的各种角色。使用角色功能在Zoho Desk中创建完整的组织结构图，管理每个角色可见的信息，并设置每个角色可以执行的操作。角色的设置有助于保持客户信息的完整性。

2.创建团队简介

您可以通过配置文件关联一系列角色，如客户服务人员或管理员，以确保相关人员拥有执行与客户服务相关的操作的适当权限。Zoho Desk提供了一组默认配置文件，帮助您轻松定制适合您团队的配置文件和权限。

3.设置共享权限，确保客户数据安全

控制客户服务系统中各模块数据的访问权限，通过数据共享权限保证数据安全。当您将模块设置为“公共”时，系统中的每个人都可以查看和编辑其中的数据。当设置“只读”权限时，客户服务人员可以查看记录，但不能编辑记录，而当设置“私有”权限时，只有记录所有者可以查看或编辑数据。

4.现场级安全

Zoho Desk为客服人员提供客户背景等重要信息。启用字段级安全通过决定谁可以编辑布局中的字段来控制安全风险。您还可以根据团队中每个客户服务人员的角色和职责自定义相应的权限和访问权限。

5.遵守GDPR

毫无疑问，在客户服务中保持敏感数据的安全是非常重要的。Zoho Desk始终尊重用户的数据隐私权和收集权。引入欧盟实施的《GDPR隐私和数据保护法》，进一步加强隐私设置，尽一切努力确保用户和客户的数据安全。

Zoho Desk帮助企业通过各种渠道为客户提供优质的售后服务支持，保障客户数据安全，提升客户满意度和忠诚度。