在每年旅游的黄金季节，崆峒山风景区每天都吸引着大量的游客前来参观、体验佛道文化的奥秘。
然而，在看似愉悦的旅游背后，也存在着隐患或意外——游客晕倒、遗失随身物品、在山里迷路等等。
好在崆峒山景区的服务团队一直在待命，想游客所想，急游客所急，化各种危险为无形，让每一位游客开心，玩得开心，走得舒心，尽最大努力为游客提供完美的旅游体验，真正让游客感受到崆峒山更美的水和美的魅力。
“陕旅集团与平凉市委、市政府签订合作共建崆峒山风景名胜区协议。陕旅集团首先对崆峒山进行了全新的旅游业务规划，旨在打造中国西部丝绸之路的重要旅游目的地。全方位打造重塑崆峒山景区，全面引进华清宫“接触式管理”等先进成熟的管理方式。正是这些服务触点的全界面管理，造就了崆峒山标准化、个性化、人性化的服务品质，”陕西旅游集团华清宫总经理、崆峒吕雯董事长姚鑫源说。
今年以来，崆峒山景区涌现出许多善举，说明优质服务已成为普遍做法。
这离不开崆峒山在服务环节的全流程管控。
及时:
旅游应急景区第一时间救人
8月15日上午10时许，崆峒山景区安保部门接到游客紧急求助，称其家人在游玩时突然晕倒在地。安全部的工作人员帮助游客脱离了危险。
家人告诉记者，当天，他们陪同家中老人到崆峒山法轮寺门口时，老人突然倒在地上晕倒。
无奈之下，他们呼救。接到报案后，保安部工作人员三分钟后赶到现场。
深思熟虑:
东西丢了。工作人员会帮助他们找到他们
“卡包丢了之后，我很着急。幸好景区的工作人员给我留着。”
8月12日，Xi安一名游客告诉记者，他在景区不小心掉了卡，随后被景区工作人员捡回。他的语气充满感激。他特意给崆峒山风景区写了一封感谢信，以表谢意。
据报道，这位来自Xi的游客于8月11日来到崆峒山旅游。下午6点旅游结束后，他打算从台湾中部坐公交车回去。当他摸口袋时，他发现他的卡包不见了。这是一个很大的惊喜。卡包里有身份证、驾驶证、旅游年卡、银行卡。如果要补发的话，运行多个部门至少要一周到半个月。你什么时候丢的卡？他赶紧到中国台湾售票处说明情况。售票员立即拨打了景区几个部门的电话进行联系，但没有发现任何线索。售票员请他去参观旅游中心。当他赶到游客中心时，该下班了。景区客运公司副经理杜兴华接待了他。他说明情况后，杜兴华安慰他说明天上班的时候会联系他帮他找。
这位Xi的游客认为找到卡片包的可能性很小。就在他气馁的时候，第二天一个电话打了进来。原来杜兴华通知他卡包找到了，让他联系票务中心的石蕊。原来他买票时不小心把卡包忘了，售票员马替他保管着。马姬晓发现失主当天就把自己的卡包留下了。他以为失主一定很着急，赶紧联系了同事，希望能帮他找到失主的电话号码。
回国后，Xi游客写了一封感谢信，“我要表扬马立克·姬晓、杜兴华和石蕊队。你想游客所想，急游客所急，工作热情，服务周到。这是‘不忘初心，牢记使命’的表达。有了这个团队，游客是幸运的！向你致敬！向你学习！”
像这样的好事层出不穷，有的工作人员为失散的老人或孩子寻找家人；部分工作人员在检查中发现证件丢失，及时找到失主；一些自驾游的游客在景区停车时，会把车窗开着，把随身物品留在车里。工作人员在车旁观察了几个小时...这一系列人性化、精细化的服务细节，让游客在崆峒山景区感受到周到、贴心的人性化服务，让他们的旅途更加便捷、舒适。
温柔的感觉:
夜间翻山越岭，帮助迷路的游客
崆峒山景区山高林密，吸引了众多游客前来探险，但意外也时有发生。
7月22日晚20时30分左右，崆峒山安保部门接到电话，有游客称在景区凤凰岭游玩时迷路，请求帮助。
当安全部门的工作人员询问详情时，电话突然断了。
放下电话后，安保部立即派出救援人员赶赴现场，同时，崆峒区应急保障局迅速派出应急搜救队前往景区参与搜寻。
根据游客提供的位置——凤凰岭地区，展开大搜索...
因为路远不黑，山高壁陡，再加上游客的手机没电无法定位，救援难度极大。工作人员在沿路搜寻时，不停地向山上呼喊。
在公安部和崆峒区应急保障局的共同努力下，游客于凌晨3点从被困区域获救。
看到工作人员后，游客们非常激动，说:“看着黑漆漆的，我对景区的地形不熟悉。我太累了，走不动了。我真的不知道该怎么办。我看见你来了，悬着的心。把它放下。”
经询问，工作人员了解到该游客是来自河北石家庄的“驴友”，在景区非营业时间擅自“闯入”景区。他没想到的是，原本被认为是一次奇妙的生态之旅，变成了人生的一次冒险。游客给崆峒山景区发了一条横幅:“临危不惧，挺身而出。”
小细节促进大旅游。
景区升级不仅要有科学、人性化的配套设施，更要让游客感受到服务细致到家的感觉。只有这样他们才能赢得游客，立于不败之地。
“做好旅游服务是崆峒山每一位员工的立身之本，是我们旅游从业者价值的体现，也是我们打造西北地区最佳旅游目的地的必由之路。
我们需要使我们的服务精确而细致。只有提升服务意识，转变服务理念，提高服务能力，才能真正把旅游业做大做强，赢得行业的尊重和社会的认可。崆峒山文化旅游开发有限公司总经理聂庆林说。
