目前，消费者已经成为生产系统的一部分，通过即时连接和大数据分析，成为鞋店的“买家”和“质检员”。

由于疫情，所有鞋店都开始关注私人流量。鞋店和用户的关系不再是主客体的关系。用户成为主体的一部分，成为鞋店的眼睛、手和脚。今天小石想和大家聊聊私域流量运营，希望以下两点能给大家带来思考和帮助。

鞋店私人交通运营现状

大部分传统鞋业从业者听说“私域流量”的概念是去年10月到12月，但只听说过，没有引起足够的重视和考虑。

直到疫情爆发，实体店都关门了，不能营业，所有的生意都只能在网上经营。这个时候，平时注重客户积累，留下客户联系方式和微信的人会有所收获，谁在微信上的客户多，谁就能卖货。

所以在疫情期间，很多鞋店老板都在建群搞裂变杀。早做的一波“人”确实清货，有效果；看到大家都这么做了，手里也没有“人”能赶上这波。基本上“人”不多，货卖不了几双，然后就喊微信群卖不了货。

也是通过这次疫情，“私域流量”的概念被理解为“店铺顾客”和“微信添加的人”，开始受到重视。先不说概念暂时是否正确，但关于VIP管理，我们喊了多少年了？

在实体店选址时，人们往往以人群密度作为开店标准，主要以业务“流量”为主，而顾客来去匆匆，很少停留。

作为媒体和培训机构，鞋世界多次呼吁大家不要总是“流量思维”，要有“流量池思维”，一定要操作“储备量”，并要求老师给出一系列门店VIP管理方法，但零售商总觉得工作环节太多，服务做得太多。

得益于这次疫情，真的会推动传统鞋业从卖货向经营客户转变，未来可能会推动实体向C2M发展。所以，每一件大事都会推动行业的进步。

目前鞋店的私域建设是:一店一人一号一社区一直播。

个人号朋友圈基本成了制鞋微信业务，全是大规模的广告推荐。

从最早简单粗暴的付鞋，到适当做一些活动，再到现在实体忙，逐渐开始简单粗暴。

但看了、抱了、逛了之后发现，看私域流量直播的人数太少，私域直播靠活动吸引粉丝观看。频繁推送和低价促销不仅打扰私域粉丝，也不利于培养高价值客户，从而影响实体销售。

所以我们可以看到，很多曾经在私域直播的门店逐渐转移到Tik Tok、Aauto Quicker等平台直播吸粉，并没有形成从公域引流到私域的链条，依然是碎片化、交错化。

目前，许多鞋业从业者面临着方法、人才和思维不足的问题。

私域流量是非常繁重的操作。店里和网上的操作都非常细致，甚至很多动作的细节设计都需要巧妙的构思。这些落店后如何固化精简？如何把一套线上操作和线下操作联系起来，如何做KPI？……

私域运营带来自上而下的系统性业务调整，但俗话说，产出在哪里，关注就在哪里。如果这些内容在落地时遇到一定阻力，很容易恢复原状，继续按原来的方式操作。所以，认知大于事实，领导者的思维和努力决定了私域运营的方向。

目前红蜻蜓、奥康等大公司，都是通过钉钉或者自建商场的方式，通过全营销、分销裂变的方式，将流量引导到品牌的私域。很多代理商和零售商也跃跃欲试，但流量来了之后，鱼就圈起来了。怎么养鱼，怎么经营改造？

这不能以目前的销量来判断，而要以长期的稳定性和与线下的融合合作程度来判断。毕竟疫情是一个特殊的重大事件，会有很多特殊的情况。

经营私域流量绝对不是单点突破。对于实体品牌来说，从终端门店导购服务到品牌总部赋能、品牌传播、内容营销、社区活动等等，仍然是一个全方位的体系。

鞋店经营中的私人流量探索

1.重视会员，做好贵宾管理

看一组数据:以某鞋品牌步行街店为例。

会员23，545人，购物一次的顾客9891人，购物两次的顾客7899人，购物三次的顾客2471人，购物四次的顾客1385人，购物五次的顾客702人...

购物金额500元以下的有11651人，购物金额500-1000元的有2518人，购物金额1000-2000元的有450人，购物金额2000-3000元的有39人，购物金额3000-6000元的有7人，购物金额6000元以上的有2人。

从这个数据可以看出，这家店42%的会员都是一次性购物，所以放大到全店的顾客数量一定是一气呵成的买卖顾客的一半以上。

如果我们有一套系统的方法，不管顾客买不买鞋，我们都可以留下信息和联系方式，离开店铺后，我们可以再次回电，通过店铺或者一些线上渠道持续有效地联系到顾客，甚至最终实现多次折返。商店的业绩会提高多少？

按照客户平均400元的订单，50%的一级购物者转化为二级消费，年销售额将增加近198万元。因此，做好VIP管理将成为私域流量管理的第一要务。

2.核心是建立亲密关系

现阶段，鞋业的私域运营还停留在抢人、提供用户便利的基本沉淀层面。过了这个阶段，就会转向建立亲密关系。但由于“留量”思路不足，现阶段最需要外部援助。

除了基于数据和在线的全渠道、多场景的访问工具，如何管理人的才能是核心。如何通过温度和有价值的服务与用户建立情感联系，是企业经营中非常重要的命题。以前生意还可以的时候，还是可以避免的。但是现在，当实体还没有恢复，线上渠道对线下的生存构成威胁时，很多老板必须直接面对这个问题。

在这方面，庞东来为实体企业提供了很好的范例。

因为房租问题，庞东来从店里撤出来的时候，引起了全市人民和当地官员的留难。后来终于重新开业，结果开业仅一小时就被迫停业。

因为人太多了！城里的人几乎都来了，超市人满为患。老板只能自己出来关门，只能出去不能进去！

此外，在亲密关系的构建上，一些自营店已经开始尝试出圈，以往组织的客户年终答谢会也调整为“美丽妈妈圈”。在内容上也大做文章，把每年的客户活动变成普通群体中的交流链接，1月线上分享一次，每季度线下聚会一次，展现出一种生活方式和态度。

对于这种活动，如果总部能给予指导，做个模型，开店会容易很多，成本也会低很多。可惜除了运动品牌，几乎没有皮鞋品牌。运动品牌因其天然的运动属性，在通过赛事、KOL和特殊运动组织构建亲密关系方面遥遥领先于皮鞋品牌。

3.管理品牌或人员

看一群疫情，越是品牌越是护城河。过去，加盟一个品牌需要支付一定的加盟费。现在虽然没有加盟费，但同样的产品价格还是比没有品牌的要高，也就是为“品牌”这个词买单。

同样，在关注稀缺、消费者喜新厌旧的时代，商家必须沉淀一份信任和情感，才能持续打造私域流量。

过去很多从业者并不重视商号的品牌积累。在互联网个人设计和IP的催化下，很多鞋店老板看到了个人品牌或IP的势能和功能，自觉关注自己的个人品牌建设和店铺形象的线上个人设计。但是目前还处于比较浅的阶段。在Tik Tok被刷的是，老板们树立了自己的奉献和努力的形象，即使生活艰难，也要继续奋进！

微信个人号上的形象更倾向于塑造售后服务管家的角色，但并没有充分分析自身的定位和优势，以至于可以为人们打造，内容输出也不连续统一。

4.深入挖掘单一旅客经济

母婴行业的儿童之王率先提出“以深度服务突破单一客户经济”的经营理念。儿童商店之王的不断升级不仅仅是装饰和展示，更是内涵的变化。除了数字化、智能化，核心是进一步增加门店的互动性、体验性和服务属性。

相比母婴行业管理一类“人”的需求，儿童店之王的多功能探索让鞋业的门店转型缓慢。门店的升级虽然是围绕“体验”进行的，但还是以“货”为主，以单鞋业务为主。在此之前，也有跨越服装和配饰的业务，但大多失败了，成年消费者对婴幼儿的消费结构也大不相同。

但是，自从网络社区运营以来，很多从业者都意识到了问题:基于鞋子的消费属性，如果没有更多的品类来满足粉丝的需求，群体的价值感就会减弱，粉丝就会失落和退缩；其次，单鞋类的信息已经输出，内容输出不够。

因此，一些鞋店开始在网上增加销售品类。比如金百川独立为1000多个网络社区组织产品销售，如大米、面膜、防晒喷雾、口罩等。……但它不以盈利为目的，以极低的价格给予粉丝利益，增加了粉丝的粘性，同时也在一定程度上增加了员工的收入。

而一些小规模的儿童服装店，根据自己的人群特点，也购买婴儿辅食、牛奶、玩具等。低价上线，这样才能让宝妈们的福利保持粘性，顺便引流到店里消费。

传统行业的人很容易被互联网的一些术语焦虑，从电商到社交电商，从品牌营销到内容营销，从新零售到私域流量，从社区到直播等等。

人们常说，过去靠运气赚来的钱，现在靠实力赔进去了；以前上学不好，现在大了要好好学习；以前卖鞋容易，现在要十八般武艺。

移动互联网带来工具技术的变革，改变了消费生态，商业的本质和规律永远不会改变。

比如营销的本质就是满足用户的需求，持续有效地与消费者沟通，进而创造用户价值。而“流量”和“私域流量”在某种程度上都是人心所向，那么以上四点不都是围绕人心而来的吗？

结束