吃过海底捞的朋友都知道，如果不安排好号码，提前预约，两个小时吃不上一顿火锅，但是黑海会员可以避免排队。吃饭的时候，还会把自己的会员标识放在桌子上。把正常的顾客当成上帝的海钓服务员，以极大的热情对待黑海会员。很多店家会在用餐时给会员发疯狂的东西，给他们一点惊喜。官方表示，会员在商店消费没有折扣，但如果你是黑海的一员，那就不一样了。很多服务员会凭自己的权威给你打折。这个来自海底捞的黑海成员有多神奇？这个会员制背后隐藏着什么样的套路？

根据海底捞今年年初发布的财务报告，截至2019年底，海底捞会员数量已经超过5400万，仅去年一年就增加了近2000万。海底捞能有这么多忠实用户，除了终极会员服务，还有什么？

1.物有所值的权利，允许用户“挂钩”

其实海底捞的会员能让这么多人“上钩”，关键在于会员的福利优秀。不仅黑海成员的权益很好，其他等级成员的权益也很有价值。比如报名可以领取锅底券，可以省几十块；如果一个月消费两次，可以获得200减20/30元的优惠券；在生日当月，可以获得餐厅用餐满券，一般为200减20；每消费1元可累积1枚硬币，可用于兑换菜品；如果会员等级升级，可以获得优惠券奖励；每个季度，我们都有机会免费品尝新的海钓产品等等。

2.等级制度，让会员在买买买

海底捞会员有四个等级，根据成长价值观的不同分为红海会员、海印会员、金海会员、黑海会员。海底捞鼓励用户通过超值会员特权升级会员等级。如果消费者想成为更高层次的成员，就需要增加他们的增长价值。增长值取决于两个方面:过去12个月的消费金额和消费次数。

想要升级会员等级，不仅要增加消费金额，还要增加消费频率。在海底捞的App里，几乎所有会员标注的位置都会有进度条，直观地告诉你有多少成长价值。在用户的会员界面也有一个升级包，升级的话可以获得优惠券。优惠券的面额不固定，鼓励用户解锁下一级会员。

3.设置时间限制，增加消费频率

但是海底捞给了那么多权益，如果一直把会员记在自己的账上，那就没用了。所以海底捞又用了一招，几乎所有权益都设置了有效期，让你可以快速使用。比如会员积分可以在商场网上换货，也可以在店内消费时换菜，但最长期限不超过2年，优惠券有效期一般只有30天。这个操作是为了加强用户的紧迫感，增加会员的消费频次。

不仅是优惠券和积分，海底捞的会员等级也是有限的。会员等级是按照过去12个月的增长值来计算的，但是由于是1号每月结算一次，实际上只要你一个月没有达到相应的消费金额和频率，你很可能就会降级。会员只能在海底捞多花钱，保证会员不降级。达到了海上捕鱼的目的。

结语:海底捞不仅拥有极致的服务体验，让会员沉迷其中，而且会员体系非常正规，以高消费金额、高消费频次吸引了一大波忠实用户。一个好的会员体系是让用户感到惊喜和物超所值，同时商家自己也能赚到很多钱。